周黑鸭、美团优选都在用的「私域运营工具」，真有那么香？
作者 | 魏宇卓
编辑 | 杨佩汶
设计 | 王浩南
大家好，这里运营研究社的新栏目「运营工具测评」。在这个栏目，运营社会定期更新行业内最新运营工具 or 热门工具测评，帮助大家更好使用工具，高效工作。
今天，运营社的测评对象是「圈量SCRM」，是基于微信生态下的微信用户运营「营销管理平台」，其隶属于广州圈量网络信息科技有限公司（下文称圈量科技）。
圈量科技总部位于广州，在全国 5 大城市拥有近 300 人的研发和服务团队，为新零售、电商、泛互联网等多个细分行业提供私域运营解决方案。
根据官方数据，截止目前，圈量科技共累计服务了超过 5000 家企业，连接了超过 1 亿微信用户。
接下来，运营社将从主要功能和优势功能两个方面来测评「圈量SCRM」。
01
主要功能
企业在用企业微信运营用户时，经常会有一些问题：
引流难：无法将用户沉淀到私域；
触达难：运营流程不规范，经常错漏百出；
营销难：用户粘性低，不活跃。
「圈量SCRM」的主要功能分为 4 个方面：“拓客引流”、“消息触达”、“营销互动”和“数据决策”，帮助企业解决这些运营难题，
1）拓客引流：联动线上线下渠道，多场景获客
为了更好地将客户沉淀到私域，「圈量SCRM」的引流板块，分成两个部分，加好友和活码引流。
① 加好友
「圈量SCRM」共提供了三种添加好友的功能，分别为：「手机号加好友」、「加群好友」及「名片加好友」。 三种功能主要区别在于用户的来源，分别通过手机号、群聊和识别个人微信名片三种方式添加用户。 「圈量SCRM」的三种加好友功能中，都可以实现「好友去重」：
1. 若该客户为同个企业内任一成员好友，则自动跳过添加该客户；
2. 企业三天内，不会对同一个好友发起申请。
同时，可以在添加用户成功后，自动给用户打上预设好的标签。
② 活码引流
关于活码引流，圈量提供了五个功能：「渠道活码」、「去重渠道活码」、「分类好友活码」、「群活码」及「短链引流」。 五个功能都是通过用户扫码实现引流，并可以体现“活码”的特性 —— 在二维码不更改的情况下，修改扫码后的内容。
值得一提的是，圈量中活码引流的欢迎语可以设置添加“网页”、“视频”、“小程序”等素材。
2）消息触达：智能识别客户，定向推送精准内容
“消息触达”板块中的功能可以帮助企业更好地触达用户，该功能分成两个部分，即聊天增强、自动触达。
① 聊天增强
聊天增强，即是圈量通过「侧边栏」功能，帮助企业实现与用户高效沟通。 开启「侧边栏」后，企业成员在与用户聊天时，侧边会出现个人话术库和企业话术库，点击即可快捷回复。
同时，「侧边栏」中，还有用户画像功能，可以帮助企业记录用户动态、客户标签和客户信息，帮助企业判断客户意向。 比如，当销售和用户对接时，就可以通过侧边栏快速查看客户的基本信息，再进行针对性转化动作。
不仅如此，在「圈量SCRM」，可以设置「关键词」，当用户的聊天触发关键词时，即可自动回复或打上相应标签。
② 自动触达
自动触达，分为四个功能 ——「好友群发」、「群聊群发」、「重复群发」和「SOP」。 「好友群发」和「群聊群发」可以帮助企业快速私聊或者群聊触达用户。在群发任务执行前，还可以对用户进行筛选。 「重复群发」支持按周或按月的规律推送相关消息，可以满足企业有规律地对好友及群聊发送相同内容的需求。 「SOP」功能帮助企业建立标准化的用户跟进流程，建立完善的用户运营计划。
3）营销互动：激活客户潜在价值，带动企业营收
在企业在进行营销活动时，经常会出现获客难、客户粘性低的问题。 「圈量SCRM」的营销互动 —— 裂变、群积分和小红包三个功能，则可以很好地解决这些问题。
① 裂变
在「圈量SCRM」中，裂变功能有 2 个 —— 「好友裂变」和「群邀请裂变」。 裂变功能中，用户流程并不长，在企业拉新过程中，不需要太多引导即可实现裂变。
两个功能都是通过用奖品吸引老用户主动去拉新用户，从而实现企微私域用户或群聊用户的增长。 根据圈量官方手册上的案例，结合此功能后，一场活动可以实现单场活动获客 1w+，获客成本低至 2 元。
② 群积分
积分系统，可以很好地提高用户在企微群的活跃度，并提高用户留存率。 圈量的「群积分」系统，是用户“签到”、“发言”、“在群内留存”动作后，可以给用户加上一定的积分（用户获得积分数量可以企业自己设置）。
用户累计的积分则可以在“积分商城”中兑换相应奖励，积分商城中的物品和兑换积分数值企业可以自行设置。
③ 小红包
在社群运营过程中，为了做预热或者提升用户活跃度，发红包一直是个不错的方法。 在「圈量SCRM」中的小红包功能，可以统计红包的发送数据，例如发送金额、发送次数、发送员工、领取状态等，实现每一个红包都“有迹可循”。
同时，可以设置红包封面样式，比如 logo、封面图片、红包问候语。这样一来，企业就可以配合不同活动主题和需求，定制“独一无二”的封面，做好活动预热宣发。
最后，「圈量SCRM」还有专门的风控系统，以防有使用“科技”抢红包的“作弊用户”，影响其他用户的体验。
4）数据决策：可视化数据分析，便于企业调整策略
掌握和统计分析数据，是企业做好策略的一大前提。「圈量SCRM」在数据分析上，将数据可视化，便于运营人员快速了解相关运营数据。 「渠道统计」用来统计渠道活码获客数据，帮助企业了解各渠道引流效果 。 「社群统计」则可以查看“群成员活跃”、“内容”和“入群/退群”数据，更好地捕捉企微群内用户的喜好，更好地提升用户活跃，从而创造营收。
02优势功能
结合用户的好评和官网的主要功能，运营社深度体验了一番之后，锁定了几个「亮点功能」。
1）SOP
通过 SOP 设置，企业可以结合具体的场景，整理一套标准规范的话术，防止人工疏漏，并做好定期的回访和活动推进。 其中，SOP 功能分为 3 种：「新好友SOP」、「指定好友SOP」和「群聊SOP」。
在圈量中，需要先设置 SOP 模板，一个 SOP 模板可以最多设置 20 条定时群发内容，群发内容可以包括文本、网页、图片、视频、文件、小程序六种信息。
相比于其他工具的 SOP 系统，圈量的优势在可以在设置好规则后，自动群发，不用耗费人力再去做相应运营动作。
2）群积分系统
在「群积分」功能中，通过“签到”、“发言”、“留存”的积分提升方式，企业可以自由设计专属积分体系和活动，达到激活群内成员，提高客户活跃度的目的。
不仅如此，积分系统还可以大大提高企业人效。 例如，企业在微信群内发起知识问答活动，往往需要工作人员人工手动统计，而发言积分功能则可以自动对活动中发言用户数据统计，直接在后台看数据即可。 值得一提的是，在用户兑换积分领取奖品后，会有 AI 将积分兑换反馈发布在群内。 积分兑换的“即时反馈”，让其他用户知晓奖品并不是“触不可及”的，大大提升了其他用户对于活动的信任度。 不过需要注意的是，每个群聊只能匹配一套积分系统，且关闭后不可重启。
1、每个群仅可分配一套活动，新增/修改活动时，如果有群聊无法勾选，可能是该群已经存在活动。
2、每个积分活动中的群积分仅在该活动内有效，如果结束积分活动，则会保留活动产生的积分数据，并且该活动不可重启。
3）RFM标签
「RFM标签」是圈量的智能标签功能，其中 R、F、M 分别代表最近消费时间、消费频率和消费金额。
根据企业对于订单计算范围、订单状态、购买次数等方面进行设置后，系统会自动计算企业全部私域用户的属性，自动打上标签。
此功能可以让企业精准对用户进行分层，从而针对用户消费的不同阶段，分别进行精细化运营。
比如，某些品牌会根据 RFM 标签，对不同的人群实施不同的营销策略。
图源：网络
4）去重好友活码
「去重渠道活码」是基于「渠道活码」升级的功能。 在「渠道活码」的基础上，该功能支持去重老客户，将新老客户分开管理，方便企业更好地服务纯新客户，节省人力。 使用去重渠道活码后，新客户扫码会分配企业成员承接；如果是（已添加过任一企业成员的）老客户扫码，会跳转到企业设定的 H5 页面。这样一来，不仅方便对新老客户进行分层管理，还可以准确评估活动的拉新和转化效果。
03结语
「圈量SCRM」产品功能丰富，每个行业可以依据自己的需求将不同的功能进行组合，以满足不同行业，例如电商、零售、教育、社区电商、医美等行业，私域运营的需求。 总结来看，「圈量SCRM」的具体优势主要有：
① 免费：大部分功能都可以免费使用。
② 功能丰富：产品功能体系完善，可满足企业多场景私域运营需求。
③ 服务好：7*12h相应，一对一专属服务。
④ 应用场景广：新零售、电商、直播电商行业、金融等企业都可以使用。
⑤ 微信生态联动：视频号、小程序联动
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