小赢卡贷：退费要遵循什么原则？
说到疫情,对于实体的教育机构来说,其实,影响是蛮大的,那怎么退费?这也很关键,如果退费处理不好,学员们肯定会非常着急,到时候投诉接踵而来,对于负责人来说也是很头疼的事。
退费要遵循什么原则?
1.签协议,要在交费时协议,协议中要明确告诉哪些情况不退费,尽到告知。那该怎么定?
可以参照一些机构的部分退费制度:退费时,如已开具发票,须退回完整票。所退课次,以办理系统内剩余为准,同时须出示本期听课证,缺了不予办理。
长期班老学员,再次课开课前退费,全额退费,开课后退费,按剩余课次退,且扣除教材费。
再次课开课前退费,需扣除报名费,学费全部退还,第二次课开课后退费,按剩余课次退。大家可以根据机构的情况,来灵活的安排这个退费的进度和相应的情况。
不予退的情况:长期班开课至总课的三分之二后,短期班开课后,由于学员原因缺课,学校不予补课。优惠券仅限报班使用,不可兑换现金,每次仅限用一张。报名时使用券,退费时一概不退。
2.态度诚恳,退费的原因多种多样,不一定就是机构或者是在线教育平台的原因,大机构退费上亿也属于正常情况。
所以,要平常心看待退费问题。在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少和家长的纠纷。在家长出现情绪的时候就要积极沟通,不能扩大事件的影响。
大部分退费是因为,某次没有考好,就想换家试试,但是换了有可能更差。如果态度好,又很爽快地退,以后有活动,很有可能重新回来。
在退费时,要要询问原因,如果是成绩和老师等原因,可以尝试劝说。在挽留之后,如果家长也要退,那就立马退,能够挽留可以尽量试试。
3.及时退,在提出申请、也了解情况后,要尽快退,很多人抱怨时间太长。等待是件让人很没安全感的事,如果退费慢,就会产生质疑。
小赢卡贷认为,疫情下教育机构退费要实现跟家长约定好,退费的协议,在交费之前就要说好哪些是可以退的?其次,课程如果还可以安排,那可以问下家长愿不愿接受,这样可以少退部分,如果对方不同意,那就尽快安排退费。
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