UM创新年鉴 ⑤｜亚太区为数字医疗生态发展铺平道路

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举报 2022-02-25

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过去一年技术的加速发展产生了巨大的连锁反应，将消费者的生活方式、预期和行为永久地转变为“未来已来”的状态。为此，UM优盟推出了亚太区创新年鉴——深入探讨娱乐、商业、数字化健康和互联方面的前沿进展，这些进步正在推动亚太区的发展，并为品牌提供新的机遇。

作者：Sharon Soh（苏淑莲）

Head of Integrated Strategy & Marketing, UM APAC

新冠疫情彻底改变了医疗服务领域的供需关系。在亚太地区，随着人口结构的变化、消费者预期的持续走高、创新技术的不断涌现、新建医疗设施的供应不足，该地区正处顺应变革、谋求发展的绝佳时机。亚太地区的医疗领域正在重构其服务和管理模式，这成为医疗行业加速转型的原动力。

向在线医疗转型正在成为这场变革的重要推手。我们发现，以消费者为中心的数字医疗生态系统正在以前所未有的速度和规模飞速发展。如今，数字医疗为超过10亿人提供服务。相关数据表明，亚太地区数字医疗行业的总产值有望从2020年的370亿美元，激增至2025年的1,000亿美元。

随着医疗生态系统实现了数字化，但这些系统并非是完全数字化的，毕竟它们既提供线上医疗服务，也提供线下医疗服务。中国、印度、印度尼西亚和其他亚太市场正在出现很多成功的范例。这些生态系统，以及包括实体供应商、医疗科技初创企业以及信息技术供应商在内的各种合作伙伴，已成为推动新一波医疗服务变革的力量。

2020年以来，网上药店增势强劲。2020年，亚太地区网上药店市场的总市值接近150亿美元，预计在2020年至2026年间，可实现年复合增长率18.5%。

随着中国近年来出台各项法规，以增强消费者的信心，加之市场需求增长迅猛，中国有望保持其作为该地区最大市场的地位。由于中国消费者已经在电子商务的使用上走在各国前列，因此中国的网上药店市场已具规模，这倒也不足为奇。在中国市场，众多规模不等的网上药店，包括阿里巴巴和京东这类互联网巨头，与制药企业和连锁药房展开正面竞争。

与发达经济体相比，印度和印尼的网上药店市场仍处在发展初期，市值分别为3.6亿美元和1.8亿美元。然而，两国的人口规模庞大，加之数字化进程飞速向前，这预示着它们的市场潜力惊人。近年来，印度新出现了大约250个网上药店，预计市场规模到2023年有望达到27亿美元。像中国一样，这些市场的电子商务巨头，例如印度的亚马逊和Flipkart以及印尼的Tokopedia，正在发挥自身的交通优势并利用完善的供应及物流模式，全力开拓网上药店业务。

随着网上药店的兴起，远程医疗服务也呈现急速增长之势。在疫情期间，由于人们更重视安全，这大大促进了远程医疗的发展。当患者习惯了在线问诊和就医后，这些做法就会持续下去。

作为中国最大的在线医疗平台之一，平安好医生较2020年出现显著增长。在该国疫情爆发初期，平台访问量达11.1亿次，日均问诊量达到平时的9倍，抗疫视频的浏览量超过9,800万次。平台的注册用户量持续增加，截至2021年6月达到4亿人，同比增加了接近5,500万人。印度的Practo和印尼的Halodoc也出现了类似的趋势：自2020年3月起，前者的远程问诊量增加了10倍，后者的手机应用下载量大涨300%。

这些在线医疗平台最初的价值主张就是要构建一个医生网络，通过打破地域限制，让医生与患者可以更快捷地进行沟通。目前，为了满足缺医少药群体的需要，这些平台已涉足药品配送、家庭实验室服务、体检套餐，甚至医疗保险等领域。

线上线下结合（O2O）的策略有利于网上药店和在线医疗平台提供更好的医疗服务、缩短配送时间、让更多顾客受益，进而达到提高自身竞争力的效果。在中国，像康爱多这样的网上药店除了自己的直营（D2C）药店、在京东和天猫上的旗舰店、微信药店、手机网站以及康爱多应用外，还建立了线下药店，从而使患者可以选择各种购药方式。平安好医生也在八个省市试点无人的“一分钟诊所”。这项服务不仅为患者提供上百种常见药，而且通过人工智能技术，方便患者与全职医生直接交流。

另一方面，阿里巴巴的阿里健康推出了网上医院和药店，而且与众多线下药店建立合作关系，通过移动互联网和大数据技术，将上下游服务整合起来，并通过其线上诊所来提供个性化的健康管理服务。

2017年针对中国消费者的一项研究表明，72%的受访者在网上获得健康教育信息。据CBInsights估算，截至2019年12月，3.8万医疗服务提供商开通了微信公众号，在120万微信小程序中，大约有2.4万个小程序与卫生健康有关。

众多公共和私营企业都开始利用数字媒介和技术，引导消费者积极管理并监测自己的健康。例如，自2015年起，新加坡健康促进局推出了 “健康365天”计划。该计划通过游戏化和奖励，鼓励用户采用健康的生活方式。用户可在每日步数、健康饮食购买量、健康筛查等方面获得可兑换的“健康积分”并借此得到奖励。

在新冠疫情爆发后，随着政府鼓励很多数字医疗平台（例如平安好医生）帮助公众获取最新信息并保证自身安全，这些做法越发受到重视。在印尼，卫生部指定Halodoc向公众发布新冠肺炎快速检测结果。尽管互联网上的虚假信息肆意泛滥，但公共部门与私营部门之间的协作使得数字医疗生态系统更加可信。

截至目前，数字医疗生态系统的很多参与者已实现了骄人的增长，并成功获得融资。然而，在亚太地区，由于像中国这样的市场仍在发掘其中小城市的商机，印度和印尼这类国家的郊区和乡村人口正在迅速涌现，日本和新加坡这些发达经济体正在努力解决严重的人口老龄化问题，因而医疗行业在扩大服务范围和科技创新方面仍存在重大机遇。

在竞争日趋激烈、快速数字化的医疗生态系统市场，速度是制胜的法宝。消费者在使用平台时，他们可能青睐的是那些先行者或者快速跟进者，因为它们不仅能满足消费者的医疗需求，而且能满足他们对无缝的个性化体验的期待。

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