平安产险深圳分公司：全城“速冻”之下温暖的理赔故事

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举报 2022-02-28

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据深圳气象台发布，深圳市于本周出现今年以来最强寒冷阴雨天气。寒风凛冽，持续降雨大风的天气给路上出行的市民朋友带来了一定的困扰，随之而来的交通事故也不断增加。在周末执勤的理赔员们冒雨前行，帮助客户处理理赔案件，并赠送暖手宝和雨伞，为寒冷的阴雨天增添一份温暖。

雨天追尾是难以避免的事故，平安产险深圳分公司罗湖现场查勘员娄彪接到案件，得知双方发生追尾，事故严重，心系客户的娄彪立刻赶赴现场。天气骤降的深圳让大家都冻得直哆嗦，理赔员娄彪急忙递给客户暖宝宝，赠予客户寒风中的一份温暖。标的车主对平安一站式高效快捷的服务给予高度的评价，在处理案件的同时还不忘关心客户的冷暖，为平安人性化暖心服务频频点赞。

平安产险深圳分公司的理赔员邓泽刚接到一名女性客户的报案，从电话中能听出其慌张的语气，邓泽刚急忙安慰客户，并快速前往事故现场。原来是因为阴雨连绵，视线不好，车主不慎刮到路边台阶，导致车辆受损。理赔员到达现场时，雨仍然下个不停，他立刻为客户送上平安“暖心雨伞和暖宝贴”，十分钟全流程拍照查勘，并告知客户后续理赔流程。作为保险业的服务标杆，客户非常放心平安保险，随后安心的离开。

阴冷雨天不慎碰撞固定物，爆气囊了怎么办？别担心，有平安产险深圳分公司的理赔员。周日，有客户就出现了这样棘手的情况，理赔员贺海龙10分钟极速到勘，现场5分钟取证完毕，帮助客户联系道路救援，客户连忙点赞，“不愧是我一直信任的保险”。

本周受强冷空气的影响，深圳气温还会一直在低位徘徊，清冷伴随阴雨，全城进入“速冻”模式。不过，在路上的市民朋友无需担心，如遇交通事故等突发情况，平安产险深圳分公司的理赔员将一直暖心相伴左右，在凛冽的寒冬送上一份专属于平安的温暖。同时，公司还将持续优化基础“三快”服务，快到快修快赔，并针对客户推出差异化增值服务，如理赔包办、极速闪修、爱车无痕和极速闪喷等。

据悉，平安产险深圳分公司在数字化转型和创新方面有很大的突破，理赔增值服务“爱车无痕”项目在去年斩获深圳市金融创新奖。未来，平安产险深圳分公司将一直秉承“专业经营，服务领先”和“科技创新，驱动经营”的理念，不断提升服务能力和服务水平，从客户需求及痛点出发，持续推出创新服务。（朱晨铭、张汶彬）

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