赛诺贝斯B2B营销研习社| 当同行在谈论CDP时，他们究竟在谈论什么

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举报 2022-03-02

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你是通过哪些方式，去了解你的客户群体的？随着数字化进程的不断加速，数据成为企业“读懂”客户越来越重要的方式。但数据价值日益凸显的背景下，媒介流量采买成本也在不断提升。如何在有限的流量中挖掘更大的价值，成为企业营销的一大难题。CDP为企业提供了读懂客户、精细化运营流量的可能，成为大批企业解决流量焦虑的灵丹妙药。那么，CDP究竟是什么？它是如何改变现代营销格局的？企业如何建设适合自己的CDP？一起来了解一下吧！

一 什么是CDP？

“CDP”即“CustomerData Platform”的缩写，意为“客户数据平台”，与CRM、DMP或营销自动化平台不同，CDP为企业提供统一而持久的客户数据库，能够识别个人级别的数据透明度及颗粒度，并且通过将各渠道数据汇总处理，识别来自不同数据源的客户，形成唯一的客户ID，为后续用户的精细化运营提供前提。CDP还让营销人员通过本机集成控制客户数据收集、细分和编排，最大限度地减少对IT或开发人员的需求，帮助企业降本增效。此外，CDP还为企业提供几乎所有渠道的数据集成，包括CRM、销售点（POS）、移动社交平台、电商平台、电子邮件和营销自动化等。

二 CDP有哪些价值？

现代营销中，企业往往同时在多个渠道与平台进行营销活动，这些渠道中的客户数据量随着时间的推移而不断增长。虽然技术在不断前进，但以上数据的冗余性、准确性和整合性，仍是企业营销面临的一大难题。通过建设CDP，企业能够保障客户数据的准确性、整合统一性，对营销团队及其他职能部门带来诸多益处。1、扩展企业协作。CDP促进相对孤立的各团队之间的协作，因为它需要从企业各团队中收集数据，并支持跨越客户全旅程的多触点交互。数据的统一让企业看到受众、客户体验和执行策略如何结合，以确保提供更统一、更明智的客户体验。

2、改进了数据可访问性。CDP是一个集中式数据中心，收集和存储来自企业各个角落的客户数据。数据碎片被规范、整合在一起，为每个客户创建唯一ID，并创建一个持久的客户数据库，实现更轻松、高效的数据收集和共享。

3、简化了系统集成。CDP统一了企业的数据系统，从营销、客户服务到呼叫中心、支付系统等。通过为第一方客户数据创建唯一的“记录系统”，可以最大限度地减少数据冗余和错误，且数据可更快流入和流出营销自动化平台、CRM和其他MarTech系统。

4、提升了营销效率。CDP通过唯一ID统一客户数据，从而创建更强大的客户数据记录。CDP还能自动实施营销流程，解放营销人员，让营销人员可以专注于营销创意及活动机制。通过CDP可以实现营销活动中更准确的建模、人群定位及个性化触达，以及跨渠道与品牌更相关的客户体验。5、加快了营销速度。在多数情况下，CDP由营销人员使用和操作，减少了IT或开发人员收集整合、分析处理的工作，且营销人员收集管理、分组分类和实施营销活动的时间也大幅缩短。

6、增强企业合规性。CDP可以更好地对客户数据进行集中管控，简化数据治理流程，也就更易于遵守各项法规。

三 企业该如何选择CDP供应商？

依据CDP研究所的定义，要求它能够做好以下五项：

1、从不同渠道引入数据；

2、获取引入数据的完整详细信息；

3、无限期存储引入的数据（在遵循隐私政策约束的前提下）；

4、创建已识别个人的统一配置文件；

5、与任何需要数据的系统共享数据。几乎所有符合以上标准的CDP供应商，都应具备以下核心功能：

1、数据整合，在持久性数据库中收集、规范和统一客户数据，通常在客户ID已经被其他系统匹配之后

2、具备为营销、销售等团队设计使用的功能，操作门槛较低，无需IT或数据科学资源

3、能够与所有外部系统建立连接

4、结构化和非结构化数据管理

5、在线和离线数据管理

在此基础上，优秀的CDP供应商，应该具备以下功能，帮助企业更出色地完成营销任务：

赛诺贝斯作为最懂中国市场的数字营销与服务专家，依托MIP一体化营销创新平台，助力企业进行营销数字化体系建设，其中包括客户数据管理（CDP）、数据价值洞察（AI）和智能数据营销（MA+CRM）产品，客户及营销效果分析服务及系统、数据运营服务。

在16余年的服务历程中，赛诺贝斯为科技制造、汽车、金融、零售等多行业客户进行CDP体系规划与建设，曾最高承载十亿量级客户数据，通过强大的AI技术挖掘数据价值，以智能化、业务化、场景化的方式为营销运营提供高效决策支持。在数据信息安全方面，赛诺贝斯MIP严格遵守欧盟出台的《通用数据隐私保护条例》（GDPR），并取得了国内权威的信息产品安全等级资格认证“三级等保”认证、国际信息安全管理体系认证ISO 27001认证、国际权威隐私信息管理体系认证ISO/IEC 27701证书等系列安全认证，能够切实保障企业信息与数据安全，助力企业实现稳健的营销增长。此外，赛诺贝斯向企业提供的是集策略咨询、产品技术、运营服务“三位一体”的营销服务，可针对企业具体情况进行整体规划，欢迎各行企业联系了解。

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