品质、科技、服务……新一代家居消费者最看重什么？

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举报 2022-03-14

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新一代家居消费者变了。

《2021新适代居住空间洞察报告》显示， 85后、90后已经成为家居家装市场的新主流消费群体，他们对居住品质有着更高要求。以前，家居产品的品牌和颜值是左右消费者购买行为的主要因素。然而如今，产品品质、科技感、服务质量等众多因素都是新一代家居消费者考量的重点。

随着消费者群体迭代，家居消费市场的风向也随之转变。在3·15国际消费者权益日来临之际，纵观整个家居行业，科技向善、绿色低碳、弱势群体关怀等以消费者权益为核心的话题，正在被越来越多企业提为重点议程。诚然，赢得消费者的心越来越不容易，但依然有品牌率先抢占了高地。中国家居行业的佼佼者——箭牌家居锚定消费者需求，多维度发力，从品质把控、科技向善和服务保障等方面升级消费者的家装体验。

01 全链条把关品质

早在1994年创立伊始，箭牌家居就把质量作为品牌的立身之本。经过多年的质量管理探索与实践，箭牌家居建立了一套处于同行业领先水平的质量管理模式，形成了全链条、快速反应的高质量服务机制，推动企业自身从传统家居向智慧大家居领域的转型升级，并为消费者提供领先的智能家居综合服务。

箭牌家居敏锐洞察到新一代消费者对居住品质的要求，把用户体验融合到产品研发、设计、改良、品控的各个环节。

据了解，2019年箭牌家居集团便筹建了全球体验研究中心。在这里消费者既可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验，也可以沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。同时体验中心通过体验式研究设备和仪器，收集用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、和产品的使用舒适性，持续优化用户体验。

▲箭牌家居体验研究中心

箭牌家居体验研究中心还针对不同人群、不同产品品类，进行使用影响检测。例如，三代同居的家庭在使用卫浴空间的时候，互相之间会有干扰，而这种干扰对产品及使用者的影响如何，体验中心的智能设备都能进行检测，从而为箭牌进一步改善产品提供高质量的参考信息。箭牌家居集团副总经理严邦平曾表示箭牌人的态度是：“不止于数据，用户体验才是检验的标准”。无疑，这也将继续推动箭牌家居对品质的高要求，打造消费者、满意的家居产品。

02 要智能更要科技向善

在科技向善方面，箭牌家居先行一步，为智能技术加持人文关怀，打造温暖家居空间。

比如根据特殊人群的健康需求，打造智能产品。针对老年人群、慢病患者等长期需要关注尿检指标的人群，箭牌研发出全自动尿液检测马桶，可实现常规六项尿检指标自动监测，包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿酸碱，让用户在家中就能实现基础医疗自检。

此外，箭牌家居针对疫情防控需求创新研发的智慧防疫卫生间，通过医用气密门隔绝空气流通，非接触感应开合，阻断新冠病毒粪口传播，防止交叉感染；利用空间净化器、高效HEPA过滤加等离子云技术抑菌杀病毒；其中配置的智能马桶利用等离子云电极场抗菌病毒，隔离防臭，合盖冲水，防粪口传播；新风系统则实现了自动置换新鲜空气，开启真正的“智慧防疫模式”。

▲箭牌家居智慧防疫卫生间

据新消费Daily了解，箭牌家居自正式发布“全球智慧家居大家”的战略图景，就开始了从卫浴企业向科技企业的转型，其围绕定制化、智能化进行产品布局，逐步打造出智能高端家居生态链。依托丰富的产品矩阵，箭牌正在加速实现打造智能家居生态系统的蓝图。

2021年，箭牌家居与华为携手，在全屋智能场景智能化领域展开战略合作，为用户提供智慧家居全场景新体验。在未来的智能家居市场上，够“暖”的智能产品及家居空间，将成为箭牌家居赢得更多消费者信赖的利器。

03 创新服务跟上新一代消费者购买习惯

近年来，箭牌家居产品在电商端口的业务量持续增长。为了匹配消费者线上购物需求，箭牌家居启动了全时全域高效连接的新零售，开设天猫直播、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序等新渠道，并搭建覆盖全国的服务网络、备件供应链体系、上门工程师技术支持体系以及高效的工单管理体系等一系列服务升级，致力让全国各地，尤其是基层、偏远地区的消费者，也能享受到和线下一样的消费服务。

同时，箭牌家居建立了22个省级直营服务中心，铺设二级备件仓，逐步打造一支专业的星级服务工程师队伍，践行标准化、规范化和智能互联，从选、送、装、改、维、清等各环节为消费者提供全面保障和增值服务，建立放心舒心的消费环境。

▲箭牌家居合肥体验中心

在大力发展新零售渠道的同时，箭牌家居推出全空间、全品类、一站式配齐的模式。箭牌近日在合肥落地的全新的家居体验中心，是家居新零售积极探索用户体验和差异化需求的又一重大突破，覆盖卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，真正实现为消费者提供一站式购物体验。

这一模式在保证产品品质的前提下，为打造全空间智能卫浴做了诸多考量，以打造契合屋主个性与品味的家居场景。同时，箭牌家居基于细分场景的服务方案，向对应的客户群提供不同的产品和服务，实现人群和年龄、产品之间的匹配。

新一代消费者的用户画像日渐清晰，品质、智能技术、人文关怀、贴心服务对促成其购买行为来说缺一不可，这也是箭牌家居持续发力、为消费者创造美好智慧生活空间的着力点。对品质始终如一的把控与精准的用户洞察，使箭牌构筑了自身牢固的品牌护城河；对智能产品的人性化赋能，为箭牌在智能家居角逐中杀出重围提供后劲；对服务的精益求精、多元创新，令箭牌在产品之外打造了新的优势。在新的消费市场中，家居品牌作出新的战略转向已成必然，但唯有那些真正读懂并把握了消费者心智的品牌，才能赢得更多良机。

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