当315走下神坛，公关人还能做什么？

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举报 2022-03-16

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关注315晚会多年，近几年是越来越佛系，相信不少企业公关人也是这个感觉，若干年前，315晚会真的是天下公关人从头盯到尾，时刻担忧自己企业上榜，而近几年的315晚会，已经越来越难见到大家耳熟能详的消费品牌上榜了，315晚会的震慑力，也大不如前。

大厂裁员频上热搜，中小企业举步维艰……这就是现状。一场晚会干跨几个大品牌的315，已经一去不复返了。

疫情之下的第三届315晚会，主题定为「公平守正，安心消费」，相信大家还记得，去年315晚会的主题是「提振消费，从心开始」。新冠疫情全球蔓延的大背景下，提振消费成为首要任务，这让央视和企业、公关从业者们达成了一种不可言说的默契。

先看看今年上榜的消费陷阱都有些什么。

【直播电商问题】：在线直播电商行业主播背后消费问题，软色情秀下限打擦边球，在直播中设置价格欺诈陷阱，软色情诱导消费，消费粉丝的信任和情感，将追究直播品牌，主播及主播背后的违法行为。

【网络水军刷单问题】：靠口碑机构伪造，篡改评论等行为。

【学校旁边非法抽奖玩具】：学校旁边以卖玩具的名义实则搞抽奖活动，这些来路不明的抽奖玩具，让孩子不能自拔，抽奖玩具是非法产品，会在孩子心里种下赌博的种子。

【食品安全问题】：普通酸菜，没有任何安全保障，卫生状况堪忧，厂家完全无食品安全法律意识，存在重要食品安全隐患；食品原材料问题，木薯和红薯的成分，差的是企业的诚信。

【强行弹出广告及软件问题】：电脑的弹出广告和强行被安装的软件，软件的下载平台诱骗用户下载软件，损害消费者知情权和选择权。

【个人信息安全问题】：推销电话、骚扰电话、大数据的精准推送等现象屡屡发生，互联网营销的精准不能建立在非法获取、加工、买卖个人信息上。

【电动自行车安全隐患问题】：电动车时速不能超过25㎞，实际销售中限速会更改，是生产厂家和经销商共同作用的结果，无视国家限制，私自改动限速。
【电线电缆存在不符合标准问题】：不合格的电缆冒充合格的，产生问题。

【医美培训乱象】：行业快速发展，投诉激增的问题。

除了直播乱象是今年315首次集中对焦外，网络信息安全、食品安全和医美等，本就是315几乎年年均有涉猎的老大难，难怪有不少同行直呼，今年的晚会，看完预告就基本可以提前下班了……

如今的315晚会，的确已经很难再出现直接点名某个或某几个企业的情况，但对某些行业乱象的曝光和打击，一直是315晚会持续在做的事。

那么，当315晚会走下神坛，不复当年，对于公关人来说，我们还能，还需要做些什么呢？

直播带货，公关前置

从线下消费到电视直播，从线上电商到如今的直播带货，消费主流已经经过了一轮又一轮的时代更替，直播带货已经形成了一条清晰的产业链和全新的行业。
今年315晚会，用了较大篇幅把矛头对准了直播带货，结合国家税务局从去年开始严查明星、主播的缴税纳税情况，从直播一姐薇娅开始的「敲山震虎」，足以证明，直播带货已经是国家在重点关注的行业。

被称为「直播带货」元年的2020年，我曾在文章《关于直播带货的再思考》中提到，直播带货应该注重「公关前置」。

那段时间，「直播带货」变成「直播带祸」的案例比比皆是，所以品牌在考虑直播带货的时候，不应该把这当作是市场部或者电商部单一部门的事，相反，公关、法务等部门应该前置，充分做好各种危机预案。

对于直播卖货的品牌来说，每一次直播都是没有NG的现场直播，现场会出现什么样的状况谁也无法预料。主播试用翻车怎么办？库存不够怎么办？产品质量问题怎么办？用户投诉怎么办？公关应该提前介入品牌和主播之间、产品和用户之间的环节，打好提前量，做到处变不惊，为直播带货做好坚实的后端保障。

另一个很重要的点，现在不少品牌切入直播领域都选择让老板先上，总裁直播，更应该是电商、市场和公关部协同去做的一件事。

年年渡劫，不如警惕日常

在很多企业里，公关连最基本的知情权都没有，公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事，公关甚至比媒体更晚知道真相。

所以，尽管公关部没必要参与公司决策，但还是建议应该让公关部提前知情。理论上来说，让公关部提前知情，比让公关部提前准备315声明更重要更有效。
一边是315晚会正在逐渐失去「行业大考」的存在，而另一边，这些「危机」正在日常化。实际上，这才是对公关人更大的挑战。

与其一年一度盯着315晚会，公关部门更应该把注意力放在日常的舆情监管上。315晚会不会缺席，但更重要的是，消费者权利保护永远不只是315一天。

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