焦点|直播带货“水很深”，消费者该如何应对？

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举报 2022-03-17

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信息时报讯（记者张柳静）今年的央视“3·15”晚会率先曝光了直播行业乱象背后的消费问题，包括男运营冒充女主播诱导粉丝打赏、主播与货主上演“双簧”杀价、直播间售假等问题，并点出了背后的直播公司、平台和相关企业。

直播乱象多，背后“水很深”。对此，消费者又该如何应对呢？

直播套路有多深？

今年“3·15”晚会第一弹曝光的就是直播乱象：男子冒充女主播诱导粉丝打赏，聚享互娱文化传媒有限公司被点名。

据央视报道，该公司的男运营会冒充女主播，与粉丝在直播平台私信聊天，待双方距离拉近后，男运营还会趁机添加粉丝的微信，冒充女主播跟男粉丝玩暧昧，甚至为了获取打赏，将女主播的图片与色情视频进行嫁接。

女主播背后是“男运营”。“3·15”晚会直播截图

企查查显示，聚享互娱文化传媒有限公司成立于2020年1月，注册资本100万元人民币，法定代表人及唯一大股东为张世杰。风险信息显示，该公司涉及多条劳动争议及合同纠纷。

晚会第二弹曝光的内容还是与直播行业相关。据央视报道，翡翠直播涉嫌卖假乱象，卖家宣称来自缅甸实则在云南办公，卖货杀价套路众多，虚假宣传自导自演，涉及永德祥玉器店、云南承泽珠宝等。

翡翠直播涉嫌卖假乱象。“3·15”晚会截图

企查查显示，四会市永德祥玉器店成立于2013年11月，经营者为郭国英，该公司2020年报数据显示其从业人数仅2人。云南承泽珠宝有限公司成立于2014年4月，注册资本为100万元人民币，法定代表人及实际控制人为蒋坤朋，而该公司已于2021年11月注销。

直播电商监管收紧

近年来，直播电商作为新兴的在线购物方式，发展迅猛。艾媒咨询数据显示，2020年中国直播电商市场规模为9610亿元，2021年预计突破12000亿元。

直播电商市场规模扩容迅速。图源：艾媒咨询

但同时，与之相关的乱象、争议、投诉、处罚等问题也频现。据广州市消委会统计，2021年广州全市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。

直播乱象多，消费者权益保护刻不容缓。

目前，针对直播行业的监管也在收紧。今年3月11日，中国消费者协会发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》指出，2021年，在直播营销等新型电商业态中，商品和服务存在质量缺陷的问题较为凸显。而且，伴随着网络消费新业态的发展，特别是网络直播营销的发展，不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化。

基于此，中消协提出建议，可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤其要对包括直播营销在内的新业态的网络消费作出规制，尽快出台《消费者权益保护法实施条例》。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，如今直播带货已经逐渐成为电商新常态，我国直播电商行业多层次竞争格局正在形成，未来各大商家想要在直播电商赛道运营长久，必须遵纪守法、遵守规则。

如何变为持续经济？

直播电商自兴起以来，就成了“流量经济”的代名词。目前，直播行业乱象丛生，如何才能将“流量经济”变为“持续经济”？

目前主要的直播电商平台。图源：艾媒咨询

中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、电商直播“新农人”培育计划组织者之一袁帅对记者表示，首先要规范管理制度，提升网络主播从业门槛，落实网络用户的实名制，明确网络主播劳动关系，确立网络不良信息与服务监管制度。按照《广告法》《反不正当竞争法》的规定，明确直播带货的广告性质，压实平台、商家和主播的主体责任，对违法违规行为加大惩处力度。针对消费者比较关注的商品和服务，要尽快出台强制标准和行业标准，用标准来倒逼质量提升、指导产业发展、确立监管标杆。

其次，要进一步强化和完善网络直播行业法律，明确各网络直播主体的法律地位及相互之间的法律关系。政府各部门应明确职能，设定合理规则，细化监管范围，平衡各参与主体之间的关系，加强行政监管。“直播平台要积极配合监管部门，并且强化平台自身的责任和意识，全力打击套路直播、虚假直播等，一经发现严厉惩治的同时，也要发挥平台的触达消费者提示作用，积极宣传帮助消费者树立相关的消费维权意识，构建一个良性、绿色、健康的直播环境，如此才是长久发展之计。”袁帅说。

“对于直播乱象，网信办、市场监管局等相关部门有必要开展常态化巡查，构建联合监管机制和长效机制。平台方应履行主体责任，加强对直播内容和主播资质的审核管理，调整直播算法推流机制，对于涉嫌虚假宣传等直播账号采取及时封号等处理措施，采取市场禁入制度；同时要加强对主播的培训，提高主播责任意识和职业道德意识；完善举报机制和平台动态受理处置反馈机制。主播也应当自觉遵守法律法规，时刻规范自身行为，对直播内容、形式和带货商品加以严格筛选，树立正面形象和良好风气。”广东奔犇律师事务所律师张曼迪也向记者表示，网络信息良莠不齐，消费者作为受众更应树立正确的世界观、人生观和价值观，明辨是非、避免盲从和跟风，理性消费、健康消费，自觉抵制网络恶俗炒作，参与违法和不良信息的举报，共同维护网络环境。

业内支招：消费者切勿贪小便宜

对于直播行业套路多的现象，袁帅提醒广大消费者，以后在直播间买任何东西，一定要留个心眼，物有所值，一分价钱一分货，在直播江湖乱象丛生下，贪图便宜必然将吃大亏。

广东奔犇律师事务所律师张曼迪表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

“公众应提高维权意识，对于直播带货虚假宣传、货品质量问题等可拿起法律武器，向平台投诉举报，请求消费者协会等调解组织进行调解，还可向相关行政部门投诉，给自身造成重大损失的，还可以提起仲裁或向法院起诉，最大化维护自身利益。”张曼迪建议。

来源：信息时报新社汇·全媒体矩阵转载发布

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