从云米事件看：代言人翻车了，品牌要如何挽救形象？

原创赞收藏评论

举报 2022-03-25

扫描,分享朋友圈

众所周知，代言人之于品牌有着重要的意义。代言人出了事情，品牌往往也是要出大问题的。

可就在前两天，小编的同事对我说，有个蛮帅的男明星翻车了，而他代言的那个品牌，不仅没出事，还被大众给夸了！

夸了？这……大众咋这么仁慈了呢？假象，绝对是假象！公关啥时候这么好做了？

于是，作为公关人，在那颗强烈好奇心的驱使下，小编点开了各大网站链接，走进了故事的两大主角——云米和邓伦。

（打算偷师一波。。。）

1.云米科技——“1=N44”一站式全屋智能解决方案的创造者

如果有人对你说，云米科技会在4年后成为行业领袖，也许你不会相信。就如同有人在2014年告诉你，此时刚成立的云米科技会在4年后上市、在8年后跻身行业第一梯队一样。

而事实上，云米科技确实在8年中，以同行难以想象的速度，取得了令人咂舌的战绩。

2014年，曾担任美的生活电器事业部技术副总的陈小平在佛山顺德成立了云米科技。

2015年，云米科技推出小米净水器，随即席卷市场，成为爆款。

2018年，云米科技在纳斯达克挂牌上市，市值为6.29亿美元。

2021年，售出5000万件产品，走入200万户家庭。

2022年，发布了“一站式全屋智能”解决方案——1=N44，全面转入全屋智能家居赛道。

短短的7年时间，云米科技便实现了从净水器到全屋智能家居的跨越。

在云米科技于2022年3月17日召开的春季发布会上，云米的创始人陈小平对“1=N44”「一站式全屋智能」解决方案做出了详尽的解释。

“1=N44”中的“1”代表了“一站式全屋智能解决方案”，即家是一个整体。

“N”是指云米结合了智能家电和智能家居两大领域，推出的涵盖了空调、冰箱、洗衣机、烟灶、净水机、扫地机、路由器的智能“全家桶”产品阵容。

而两个“4”则分别代指云⽶全屋智能解决⽅案HomeMap具有的4大能力：无感组网、主动智能、空间感知、自然交互；以及云米为用户提供的包括方案设计、OTA持续升级智能体验、Plus会员、增值服务在内的4种服务。

陈小平表示，云米的“1=N44”提供了目前全球最完整的 AI 产品阵容，并通过以软件定义硬件的方式，对每一个产品都进行AI深度定制，让设备可以像⼈⼀样感知、分析和判断问题，从而满足用户的需求，同时通过HomeMap全屋智能解决方案，让全屋智能设备更高效、更主动为人服务，真正做到融合了全产品和全场景，让家成为一个整体。

而就在这场发布会开场的两天前，云米遇到了其2022年的第一次形象危机。

2.精彩绝“伦”，转危为安

2022年3月15日，邓伦偷税漏税的消息如平地惊雷般传遍全网。

邓伦的个人形象也随之从“阳光”、“潮流”跌落为“违法乱纪的污点艺人”。

刚刚对外发布其春季发布会的宣传微博的云米，迅速发出了与邓伦终止合作关系的声明。

而这两条微博，仅仅间隔2个小时。

5.1.jpg 5.2.jpg

很快，云米又发出了它们的第三条微博：一场没有代言人的发布会，3月17日19：00云米2022战略新品发布会邀你共同见证。

这求生欲满满的操作也让广大网友忍俊不禁，#云米与邓伦解约#、#心疼云米#等词条也纷纷冲上了热搜。

网友在控诉邓伦违法行为的同时，也表达了对云米的品牌和市场部小伙伴们的深切的同情。

7.2.jpg

而云米第一时间选择与邓伦解约的反应，和海报上的精彩绝“伦”的设计赞叹不已。

在云米市场团队的48小时极限抢救下，一场没有代言人的发布会在原定时间正式召开。而此前的七条热搜，也极大地吸引力网友们的注意力，发布会也因此取得了极为显著的效果。

3.面对代言人翻车，品牌要如何自救？

在这场公关危机中，云米看似简单的处理，为我们提供了一个出色的公关模板。

首先，面对代言人的翻车，云米第一时间与之解约，及时地传达出了品牌的立场——不与偷税漏税的污点艺人同流合污。将发布会调整为没有代言人的模式以及海报中的那句“精彩绝伦”，更是站在了大众和法制的一侧，与邓伦完成了形象切割。正因如此，在此后的7条热搜中，网友们并没有出现任何对云米进行责怪的言论。

其次，云米遵循了“速度第一原则”。在危机发生的3个小时内，是处理危机的黄金时段。把握住这一时段，便可以在事件发酵前，传达出品牌的观点和应对方法，以免遭到回应不及时的质疑。云米在2小时内完成解约并向大众公布，也展现了其高层决策的坚决与公关团队的高效。亦如吴亦凡事件中，第一个表态的韩束，在直播间赢得了高于平日30多倍的销量；而直到19日晚间才姗姗来迟表态的LV，则遭到了大量网友批评，其品牌形象也因此再度蒙尘。

最后，在危机发生时，品牌需要表现出足够的重视度，对问题进行充分的回应，才更有可能得到大众的谅解。大众对遇到危机的品牌的态度，也正如面对犯了错的孩子，主动承担责任、痛哭流涕的反省的孩子一定比满口谎言、怒吼狡辩的孩子更容易被原谅。也正是云米在一日连发三条微博回应事件，并立即撤掉所有相关物料时所展现出的重视度，让大众对这个躺枪品牌的情绪由愤怒转为了同情。

而以上所述的态度、速度、尺度问题，正是品牌公关领域重要的“三度原则”。面对公关危机，品牌人们可以效仿云米的公关回应，以最小的代价将危机所带来的负面影响降到最小。

当然，每一次“翻车”对于品牌来说都是一次公信力的消耗，轻则影响品牌当前的市场营销效果，重则会对品牌造成永久的毁灭性打击。对于品牌而言，关注市场的舆论及和品牌的问题，做好危机防范，才是企业公关的根本之策。

而如云米一般，坚持以研发为本，面对艰难的抉择时，果断而坚定地站在法制与民意一侧的品牌，才能在这个信息高度互通的时代，获得舆论的认可。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。