从星巴克到双汇火腿肠，如何用几句话毁掉一个品牌的形象？
因食品安全问题，在315当日被点名的双汇又上热搜了……
1.火腿圈也有学历歧视？
近日，黑龙江的吴同学购买的火腿肠出现了严重的质量问题。
面对客服“只赔偿一根”的赔偿方案，吴同学表示难以接受并将情况反馈给了平台。
在平台的介入下，客服接受了全额退款。
可就在退款的第二天，客服私信了吴同学，并讽刺吴同学作为三本大学的学生素质低下。
气愤不已的吴同学将这一情况发布到了网上，随即引发了大量网民的热议。
而这起“学历歧视”事件也让近年来问题缠身的双汇，再一次陷入到舆论漩涡之中……
2.毁掉一个品牌 有时候只需要员工的一句话
随着舆论的发酵，双汇的官博迅速被“请问吃火腿肠需要什么学历”、“吃个火腿肠都必须是985 211了吗”、“双汇的客服都是博士毕业的吧”等评论占据，众多官媒也致电双汇总部，向其讨要说法和解决方案。
面对汹涌的舆论和多方的质疑，双汇的工作人员向中新经纬给出了“公司正在核实，涉事店铺非双汇直营店铺，已要求该店铺停业整顿”的回复。
由于双汇至今并未发布正式声明、其食品安全问题被315点名批评不过数日等原因，网友们对于双汇的这一回复并不买账，甚至呼吁买家对双汇发起诉讼，这对于正处于多事之秋的双汇来说，显然是难以承受的。
如网友所言，让人作呕的不仅仅是食物，还有客服；而对双汇而言，烂掉的不仅仅是火腿肠，更是品牌的形象和声誉。
而类似这种因员工的一言一行而引发的品牌危机，在市场上也并非个例。
去年4月，名创优品因其一名员工将其在公司裁剪王一博（当时名创优品的代言人）海报的视频发布到了网上，引发了王一博粉丝的强烈不满，将名创优品因偶像效应聚集起的大批客户损耗殆尽。
今年2月，星巴克因重庆磁器口店的店员对民警说的一句“你们这样（坐在门口吃自带的饭）会影响我们的品牌形象”，而遭到了人民网的批评，其在各大平台的评分更是一度跌到了3.7分。
大量鲜活的案例表明，很多时候品牌形象像花瓶般易碎。毁掉一个品牌的原因，不一定是其生产营销方面的大事故，有可能只是某个员工的一句话而已。
3.打造出员工的危机公关意识 品牌才存在长期安定的可能
品牌危机的诞生从不遵守任何特定的规矩，它可能会萌芽在每一名员工的身上，随时生根，肆意生长。而任何一次危机都可能如菟丝子一般，以强大的生命力，入侵到舆论场中的每一个角落，呈现难以预料的发展趋势，对品牌造成毁灭性打击。
若是品牌在危机已不可收拾的局面下，只会将责任推给涉事员工，那么它绝不会得到大众的谅解。对于大众而言，每一名员工都是企业的一部分，消费者绝不会将职工与品牌切分的那样清楚。
而结果就是，员工公关意识的匮乏，最终一定会由企业来买单。
对于品牌而言，与其在危机事发后大喊冤枉，不如在平时做好员工的危机公关意识建设，尽力保证员工在各种情况下做出正确的举动，去降低危机萌生的可能性。
古人云：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”
做到防患于未然，才是品牌与企业的长治久安之道。
品牌形象的建立与崩塌，不只存在于广告墙与海报上，亦在员工的一言一行之中。只有将员工危机公关意识的建设落在实处的品牌，才可能在纷杂的市场环境中屹立于不败之地。
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