上海奢侈品店向VIP客户送菜 —— 经典的保客营销案例
上海疫情复发，多地上演“买菜难”
近日，由于疫情原因，上海的群众中出现了“一菜难求”的呼声，如何抢到蔬菜成为了很多民众发愁的大问题。
上海的许多民众或是联系政府社区帮忙，或在网络上发起了求助。
几天内，全国各地人士纷纷将成吨的物资运往上海，为上海群众的生活提供基础保障。
与此同时，很多品牌也在竭尽所能的向客户们传达品牌的关怀！
奢侈品店相继“内卷”
上海一些奢侈品店铺利用自身的财力及物流优势，从各地大量采购了蔬菜瓜果等物资，在用精美的包装纸打包后，送到了客户们的家中。
有网友晒出知名奢侈品牌路易威登送来的精致的点心和菜品，和写满祝福话语的深情卡片。
包括卡地亚品牌、建行在内的多个平台纷纷跟进，积极与客户沟通，询问客户地址，发出一份份新鲜的菜蔬。商家们都努力地在解决客户燃眉之急的同时，传达着自身品牌的温度。
工作人员跟客户也是直言不讳道：我们这个行业就是这样内卷。
很多顾客将收到的经典本帮菜发在了各自的社交账号上，表达对商家的感激。迷迭香脆皮牛肋、葱油嫩蚕豆、油焖笋、菜包狮子头、扬州炒饭等琳琅满目的菜品，也让许多看官大呼羡慕。
但网友们对此的看法却不尽相同：
"这些商业机构在疫情防控的关键时刻，在物资保障紧张的前提下，仗着自己家大业大与民众争买生活必需品，这样的做法合适吗？"不免有人如此酸道。
但同时也有人夸商家机灵，在当下的疫情防控的关键时刻，不仅笼络了客户，又解了燃眉之急。毕竟锦上添花的人多的是，雪中送炭的却不多。
尽管在网络上引起了一些争议，但各商家将物资优先提供给自己的客户这件事本就合情合理。我们仍可以将“送菜活动”视作一场成功的保客营销活动。
保客营销手段就像经营爱情
如果我们将顾客与品牌的相遇比作一场邂逅，那么良好的沟通与体贴入微的关怀便是幸福生活的保障，而每一场精心筹划的保客活动都是生活中的那一重重惊喜和仪式感。
可以说，拥有了客户的倾心，商家便不再需要为维保消费和口碑传播而发愁，而大量的转介绍也会纷至沓来。
而如何能做好保客活动，并与顾客建立亲密的关系，就成为了各品牌最为关注的问题之一。
若想做好保客营销，商家就一定要从以下三点下功夫。
第一，明确客户需求
黄金在孤岛上便如同废石，果蔬在一菜难求之地便是救命之资，所有的物品的价值都取决于人们对它的认可。对于商家而言，通过调研和深入的分析，去抓住顾客的刚需是一切有效保客营销的先决条件。只有真正理解了投其所好，做到了想顾客之所想，急顾客之所急的品牌才能抓住顾客的心。
第二，打下情感烙印
奢侈品具有特殊的属性，它赋予顾客物质本身价值的同时，也有一份荣耀与尊贵在里面。这份情感的加成才是奢侈品之所以为奢侈品的根源所在，各商家提供的果蔬和卡片，也是在向顾客提供可以轻易获得稀缺物资的那份满足感。而上海奢侈品店的送菜活动，就是在生活的犄角旮旯处，给客户打下的关于幸福和满足的情感烙印。
第三，加强客户传播
“酒香也怕巷子深”，再好的品牌也需要他人的褒奖与宣传。作为提升品牌美誉度的关键环节，一场优质的保客活动一定会在维系现有客源的同时，兼顾了对未来客户的宣传。对顾客而言，他们愿意主动传播的永远不是品牌的声誉，而是生活中的美好。如同那一包果蔬、一张贺卡，无需商家赘言，便会被顾客自发地分享在各自的社交圈中。懂得在活动中为顾客制造出生活中的美好，便是掌握了让顾客自发传播品牌声誉的营销密码。
结语
营销就像一场恋爱，学会了用心、学会了擅长制造浪漫的品牌自然会获得对方最充分的回馈。
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