微盟财报揭示三大战略进展：大客化、生态化、国际化全面开花结果
疫情的反扑、人口红利增长见顶，互联网各平台迎来“拆墙”时代……在瞬息万变的市场竞争中，数字化转型成为各企业争相布局的重点。这一市场需求从智慧商业服务提供商微盟集团（2013.HK）近日发布的2021年财报中能看出端倪。
根据微盟集团公布的财报数据显示，2021年经调整总收入达26.86亿元人民币，创出历史新高，实现业绩逆势增长36.4%；经调整毛利15.17亿元人民币同比增长51.3%。那么，在疫情反复和严峻的外部环境影响下，微盟集团实现逆势增长的秘诀何来？未来，微盟能否继续保持高速增长呢？
上线“WOS”系统，提升“生态化”科技硬实力
在疫情反复和市场竞争加剧下，数字化浪潮席卷了所有行业，企业实现数字化升级正当时。财报显示，2021年微盟集团数字商业收入19.67亿元，较2020年的12.46亿元增长70.9%，在充满挑战的外部环境下依旧取得了逆势增长的成绩。其中，代表微盟集团SaaS业务的订阅解决方案收入达11.88亿元，同比大幅增长90.9%，付费商户数102813名，同比增长5.0%；每用户平均收入大幅增长57.7%至11553元人民币。
微盟取得逆势增长成绩的背后得益于“大客化、生态化、国际化”的前瞻性战略布局。其中，生态化是决定微盟是否能够跑入中国SaaS决赛圈选手的致胜因素。
近两年在异军突起的中国ToB产业，无论是腾讯投入100亿资源投入SaaS生态,启动SaaS千帆计划，阿里提出“云钉一体”全面发力SaaS市场, 还是华为打造的“耕云”计划，都体现出这些互联网巨头对SaaS生态建设的重视程度。从国际SaaS标杆公司来看，Salesforce的生态都是围绕CRM产品中心展开，通过并购生态链上的关联企业和加大研发技术投入，扩展个性化功能，以满足中大客户的个性化定制需求。
微盟集团CEO孙涛勇曾表示，构建生态对于SaaS企业而言十分重要。如果微盟集团要成为中国最大的企业级服务商，成为中国版的Salesforce，完全靠微盟集团自己独立去做每一个行业是不太现实的。因此，扩容“生态圈”是微盟集团的长期发展策略之一。
与C端的互联网企业完全不同，B端的SaaS公司是一个技术密集型和靠持续行业技术积累的行业，技术创新能力其实比模式创新和市场开拓能力更为重要。为了提高在SaaS生态建设的"科技硬实力"，微盟在2021年加大研发投入，在7.75亿元的研发开支中，投入WOS新系统研发、建设运营中台等战略项目的总投入达到6.82亿元。
作为微盟集团的战略重点项目，“WOS”新商业操作系统于2021年启动研发，并于近日正式启动公测，它是中国企业服务领域内目前首个面向去中心化时代的商业操作系统，帮助企业通过去中心化经营实现可持续增长。
据悉，微盟“WOS“系统主要为商家提供数字化型基础设施，从三个方面帮助商家构筑商业服务能力：一是业务体验佳的SaaS应用集成平台，可为商家提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用；二是打造生态化的业务创新阵地，将与合作伙伴共同服务商家，满足商家标准化和个性化需求；三是提供一个研发效率高的PaaS平台，供微盟自身、商家和ISV平等共建和使用。
伴随着WOS的推出，微盟将形成“7+X增长飞轮”，“7”指包括交易、CRM、企微、CDP、流量、导购、数据等在内的七大微盟核心自研产品矩阵；而在微盟的7大核心产品之外，微盟将“X”交给第三方，协同生态伙伴打造更多企业数字化转型所需的产品和解决方案。
中信证券表示，WOS 有望构建基于微盟云平台的一体化产品解决方案。随着商户覆盖率的提升、商业化的加速，WOS 有望成为SaaS 新的增长驱动。分析人士认为，生态化战略的持续推进为微盟集团的TSO全链路营销布局和大客化、国际化战略落地提供助力。
“兵马未动，粮草先行”，为了给“生态化”建设备足资金“弹药”，微盟集团于去年完成了约6亿美元新股配售及可转债发行，用于研发及并购，以不断完善行业布局。从一年来的实现路径上，微盟集团通过投资生态、流量生态、以及开发者生态三方面入手，加强微盟生态化布局，扩大商业版图。
在投资生态方面，2021年，微盟集团与一村资本等联合成立了“微智数科产业基金”，并投资了数云、海致、美创等优秀项目。2021年11月，微盟集团宣布收购上海向心云网络科技有限公司51.89%股权，将向心云纳入上市公司体系，进而深化智慧零售导购数字化能力。
流量生态拓展方面，在“互联互通”的背景下，微盟率先接入微信外部流量跳转小程序功能，允许用户通过点击短信、邮件、微信外网页等短链接直接跳转进入微盟小程序商城；同时，微盟旗下微商城、智慧零售解决方案打通微信、抖音、快手、支付宝、百度、QQ、QQ浏览器、视频号、小红书、腾讯惠聚平台等公域流量入口，为品牌构建私域增加公域引流路径。
此外，在开发者生态方面，2021年微盟云平台新增超50家优质生态合作伙伴，上线超400个云市场应用，为合作伙伴创造多倍收入增长。
产品业务线“多点开花”，“大客化与国际化”加速落地
据IDC预测，未来五年，中国企业SaaS市场会以37%的年复合增长率增长，仍存在巨大增长空间。如何快速抢占市场份额，产品业务创新成关键。
在SaaS产品层面，微盟基于企业微信开发出私域运营解决方案“微盟企微助手”，并将其与微商城、智慧零售、智慧餐饮、智营销等在内全线产品打通，覆盖多行业场景应用。此外，还通过孵化创新项目“销氪”，致力于帮助企业销售完成数字化转型，通过发布B2C行业解决方案，深耕企微私域能力，深化L2C销售全链路等，获得市场一致认可。
在智慧零售方面，微盟通过收购向心云，深化导购数字化能力；通过对接百胜软件，提升商户线上线下全渠道会员运营能力，进一步巩固智慧零售领域的领先地位。同时，举办微盟616零售购物节，以及超级导购大赛等营销活动，融合企业微信、视频号直播、公众号、小程序商城、微信社群等营销工具，助力品牌实现业绩倍增。
以刚结束不久的超级导购大赛为例，数据显示，大赛期间参赛商家业绩同比增长64.5%，参赛导购新增客户数同比增长160%，参赛商家闭店业绩环比增长37%。其中，七匹狼作为超级导购大赛中的全国前三强，凭借敏锐的把握数字化转型机遇，一举成为零售服饰行业内最受关注的数字化转型范例之一。
作为微盟老客户，七匹狼在微盟助力下搭建企微私域，在短短几个月内新增了70万私域用户，同时将“导购企业微信客户数”作为考核标准之一，进行存量会员的逐步激活，形成闭环运营。谈及未来规划，七匹狼相关负责人表示，2022年，七匹狼将以私域规模和私域用户深度运营，通过对门店社交导购技能提升的赋能，实现私域运营一体化。
值得一提的是，微盟企微助手不仅服务于品牌营销获客，日前还联合“无声为您”为数十家企业和2000多名听障人士建立起了职业需求的桥梁，切实让产品惠及更多人群。
在传统零售商超方面，为了解决生鲜企业获客留存难、运营管理难、毛利核算难等痛点问题，微盟联合海鼎推出智慧商超、智慧生鲜两大创新行业解决方案，实现了线上线下全链路一体化零售运营管理中的大数据沉淀，促进了线下商超、生鲜零售“人货场”运转效率的提升。
在智慧酒旅方面，携手向蜜鸟持续升级智慧酒店和智慧旅游解决方案，目前已覆盖至华南、华东、西南等地区的600百余家高端酒店。据悉，通过向蜜鸟助力的合作商户在疫情的冲击下实现逆势增长，海南等地区近百家成熟酒店的单店年GMV超过1300万元。在向蜜鸟科的数字化方案下，合作酒店在微信渠道的交易额占到了酒店总体交易额的20%，部分酒店达35%。
SaaS产品矩阵的扩充及行业解决方案的延伸，给微盟提供了可观的大客业务增量。以智慧零售为例，财报数据显示，2021年微盟集团智慧零售收入4.26亿元，同比193.6%，占订阅解决方案收入比重从2020年的20.2%进一步提升至36%。其中，品牌商户数达1003家，其中包括热风、歌力思、艾莱依、江南布衣、Columbia、怡思丁、蒙牛NIUBAY等众多知名零售企业。在中国时尚零售百强中微盟智慧零售服务客户占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利百强占比35%，大客市场影响力进一步提升。
在“三店一体、全域运营”的技术和运营体系布局下，微盟智慧餐饮也实现了较大提升。财报数据显示，微盟智慧餐饮收入5361.6万元人民币，同比增长19.6%，占订阅解决方案收入的4.5%；餐饮商户的每用户平均订单收入1.7万元。目前已服务了唐宫、鼎泰丰、粒上皇、左庭右院等众多知名连锁餐饮品牌。截至2021年底，微盟智慧餐饮客户在中国餐饮百强中占比达41%；餐饮大客订单收入占比51%。
而在积累了大量的国内各行业大型KA品牌的服务经验，微盟集团将成熟的品牌数字化增长模式延伸至国外市场，发布了跨境独立站产品ShopExpress。据悉，ShopExpress上线5 个月产品持续升级，迭代超350 项产品功能。截至2021年，ShopExpress累计服务店铺数超过1000家，众多行业品牌客户携手ShopExpress成功开启出海之路。
目前已有美妆行业、服装、母婴、美容、3C家电等行业携手微盟ShopExpress，通过全链路数字化出海解决方案构建跨境电商生态。据悉，某个美妆个护品牌通过ShopExpress团队定制化营销策略，借助网红KOL营销和社媒投放，投放ROI大幅提升，3个月GMV超80万美元。同样，出口日韩、东南亚市场的箱包品牌，携手ShopExpress定制品牌站和广告代投放，3个月实现销售额翻番，平均CTR达2.7%。
迄今为止，微盟ShopExpress已经与PayPal、Stripe、PingPong、连连国际、马帮ERP、店小秘、AfterShip等多位生态合作伙伴达成合作，覆盖金融支付、ERP、海外仓、物流等跨境电商独立站全链路场景。可以预见，随着企业出海带来跨境电商SaaS机遇ShopExpress将成为微盟未来业绩增长的重要引擎。
分析人士认为，微盟集团凭借深厚的技术积累，在产品业务线实现“多点开花”，助力各行业在不同链路数字化场景提供营销策略，不仅形成横向行业的扩展和纵向产品维度的垂直深度，同时也成为在“大客化”与“国际化”方面持续突破和拓展的关键。
数字商业持续增长，“TSO”成为有力推手
值得一提的是，微盟集团继续加码“TSO全链路智慧增长解决方案”，即通过Traffic流量、SaaS产品与Operation运营，助力品牌实现私域运营及增长。仅用了短短1年时间，在TSO全链路营销策略的有序推进下，直接带动了微盟集团数字商业板块中的商家解决方案的业绩提升。
财报显示，2021年，商家解决方案收入7.79亿元同比2020年增长47.5%；实现精准投放毛收入109.5亿元同比增长12.1%；付费商户数57909名增长26.7%，每用户平均收益13454元。其中，TSO商户GMV超20亿元，贡献商家解决方案收入超5000万元人民币。
分析人士认为，微盟TSO全链路营销策略作为两大数字方案的“串联者”发挥着重要作用，即将SaaS业务、流量以及后续运营能力环环相扣，并辅助两大数字方案的协同发展，为商户切实带来数字化红利。
从商户维度的角度来看，订阅解决方案与商家解决方案里的付费商户数显著增长则显示出，微盟TSO全链路智慧增长解决方案已趋于成熟，越来越多的商户参与其中，且对微盟集团产品粘性不断提升。这表明了商户对微盟整合营销服务能力的最佳认证，也是行业对于私域发展趋势的认同。
微盟集团总裁、智慧营销事业群总裁游凤椿表示，为了提升品牌“公私域”转化能力，微盟集团于去年成立了上海缇盟普络科技有限公司（TEAM PRO），旨在进一步深化全链路营销服务布局。作为腾讯广告头部服务商，微盟与腾讯广告携手升级“腾盟计划2.0”，并推出“腾盟魔方”；与腾讯云共建“私域安全实验室”，并推出“营销保”，为品牌私域运营夯实基础。
在当下炙手可热的短视频领域，微盟也在不断加码短视频与直播业务，深挖品牌私域营销“护城河”。作为蝉联视频号服务商热力榜第一，微盟及旗下增长运营团队一直与微信视频号团队保持高度衔接，将视频号与微盟SaaS业务加强联动，积极推动“视频号商业化”的完善。
2021年微盟集团全链路营销一体化商户近500家，全链路运营KA商户超50家。目前TSO全链路营销策略已覆盖金融、网服、教育、直营电商、本地生活、婚纱摄影、食品饮料、日化服饰等行业，其中不乏知名大品牌，也有风头正劲的新锐品牌。
比如国货新锐护肤品牌馨集萃，通过“微信广告投放+小程序商城+企微社群+公众号矩阵”的组合，与微盟合作探索出了一条“全链路智慧增长”的经营路径，将90%的精力放在私域生态圈的用户运营上，业绩突破预期。
微盟TSO全链路营销策略也获得了券商认可。中金公司表示，随着近两年私域红利在各行业依次渗透，预计微盟会在未来两年加大投入，全力突破各行业头部客户和推广TSO模式，实现商业模式的升级。
分析人士认为，为了抓住广阔的市场机遇，微盟集团在全面推进“TSO”全链路营销策略和“大客化、生态化、国际化”三大集团核心战略的布局下，克服了外部环境带来的不利影响，从而获得良好的业绩增长，彰显业务韧性的同时，巩固自身在数字商业及SaaS领域的领先优势。
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