关晓彤的奶茶店|危机公关靠的是说谎和推卸责任吗？

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举报 2022-04-07

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最近，关晓彤遇到了一个大麻烦……

1.“京圈格格”的奶茶店危机

据天眼查App显示，“天然呆”奶茶关联公司（成都天然呆餐饮管理有限公司）最近新增了一项立案信息。

案件的原告为温州欧歌餐饮管理有限公司，而被告除了涉事公司外，还有那位我们熟悉的“京圈格格”——关晓彤。

至于起诉的内容，简单来说就是“天然呆”总部拿了加盟商的加盟费，却没有按照合约给予加盟商相应的支持。

与此同时，“天然呆”奶茶店此前不给客户开发票、用奶精代替牛奶和没有商业特许经营许可证的事情也被网友顺势扒出。

在网友与公关公司的几番博弈下，该事件终于在昨日晚间登上了微博热搜。

随即，成都天然呆餐饮管理有限公司于昨夜23：01发布声明，企图撇清关晓彤与天然呆的关系。

关晓彤工作室也于昨夜23：03转发了这一声明，并表示将保留追究造谣者法律责任的权利。

然而，两份声明发出，舆论却没有向工作室预期的方向发展。

2.网友怒了？双方的表态竟未换回网友谅解！

面对“天然呆”与关晓彤工作室欲将关晓彤从事件中摘出的企图，福尔摩斯一般的网友们纷纷甩出了陈年截图，来证明关晓彤与天然呆的“亲密关系”。

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从网友所爆出的截图来看，关晓彤作为“天然呆”的代言人，不仅通过多种渠道为奶茶店宣传，还担任了其名誉店长，天然呆奶茶店日夜播放关晓彤的MV，关晓彤的父亲更是间接持有“天然呆”35%的股份。

显然，在铁一般的证据面前，关晓彤是与“天然呆”划清界限的。

至于工作室的遮掩和水军粉丝们对关晓彤无下限的维护，更是激化了大家的情绪，网友们纷纷在相关报道下留言来表达各自的愤怒。

3.关晓彤这般“自救”，怕是要出事情！

按理说，一家公司与其加盟商发生合同纠纷问题，公众的不满情绪应该集中在品牌和公司总部上，而非集火于代言人。究其原因，关晓彤的工作室必须要承担一定的责任。

若是工作室从一开始就能说明事实、诚恳地道歉并给出妥善的弥补方案，大众本不会让关晓彤面临大众如此巨大的恶意。而关晓彤当下面临的糟糕情况，则源于其工作室在这一波愚蠢的“自救”中，触碰到了公关领域三大雷区。

（1）公关不能说谎

任何一位公关领域的从业者，在入行时都应该听过这样的教导。在做公关工作时我们要牢记三句话——“不能说谎”、“不能说谎”以及“绝对不能说谎”。因为谎言被识破的代价是任何一个个体或品牌都难以承受的。

舆论场不会把宽容给予一个说谎的人。无论品牌还是个人，被消费者识破一次谎言可能就意味着其个体公信力的彻底丧失。在烈火烹油的舆论场上，消费者和竞争对手甚至不会给你第三次说“狼来了”的机会。同时，言论的失实也会带来报道的失真，这也会给参与报道的媒体、编辑、记者们带来一连串的麻烦。而对于公共人物来说，得罪了这一群体意味着什么也实在无需赘述。

在奶茶店事件中，天然呆及关晓彤工作室通过发布声明等方式，极力撇清关晓彤与天然呆奶茶店的关系。尽管没有明确地说出两者完全无关，可却一直将大众的观念向这一错误的方向引导。而面对网友们甩出的实打实的证据，工作室又无法进行有力的反驳。而欺瞒与误导，显然都是大众无法接受的。

（2）不要推卸责任

人难免会犯错，品牌也是。但是否勇于承担责任，是决定个体或品牌能否走向成功的关键因素。

在危机出现后，大众所关注的不仅仅是事件的真相，也包括涉事方应对危机的态度。如关晓彤团队一般，在事发后联合公司发布声明，将问题完全推给涉事企业显然不是大众所希望看到的应对态度。

对于涉事方而言，最好的表态是诚恳的道歉。而最好的道歉，是认错，是承担责任，是用切实有效的行动，来换对方的认可，把问题解决，把错误更正，才能算作是一次合格的道歉。也只有将这些全部做到的个体或品牌，才能危机中树立一个值得信赖的形象。

（3）公关不是万能神药

公关的作用是有限的，良好的公关应对可以让个体或品牌在一次危机中免遭舆论的伤害，挽救形象的崩塌。可若把公关作为包治百病的良药，而全然不重视日常的言行，不在完成公关后去重视问题，避免重蹈覆辙的可能，那么这个个体或品牌距离名誉的崩塌也就为时不远了。

此前，关晓彤的代言翻车和推广植物肉事件已令其遭受过舆论的抨击，虽然基本平稳的度过了，但也消耗了其扮演国民闺女时积攒下来的大众好感，为此次的危机埋下了隐患。在这次的事情发酵后，其过往问题的挖出，也让大众产生了关晓彤在某些地方上屡教不改的感受，导致这一次的舆论比以往凶猛许多。

结语

在当今时代，流量艺人们显然是一个高收入群体。然而很多艺人在从事本职工作之余，也会通过直播、开店、代言等方式增加自己的收入，这一行为并无不可。但是艺人们也要明白，在你们利用粉丝的喜爱而赚取代言费的同时，也必须要承担与之相对的责任。若是艺人们无法做到对产品和品牌负责，那么在危机出现后，受到伤害的必将是艺人们发展最为依赖的粉丝群体，其结果将是对艺人们娱乐生涯造成毁灭性的打击。

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