焦点·抗疫特写│亲历日记：我的团长，我的团！
上海已悄然进入暮春，微雨过后樱花遍地。作为媒体人，得益于平日喜欢广交朋友与几个供瓜果牛奶的店铺老板相熟，因疫情期间邻里生活物资紧张，决定参与社区团购。偶然间，我成为了上海一名最普通的团长，同时亦是其他团的成员。
只有亲身经历，才能感同身受。从找供应商、验明资质、建立社群到正式开团，最后统计核算、接货发货……一条龙的流程下来，我由此结识了来自各行业的朋友和团长，大家在一起交流提升社区效率的经验，“嚯，这不仅是智力活，也是一个辛苦活。”
“我们都是第一次做团长，从群接龙的混乱场面到精细化运作，一直在精进流程。”“自从做了团长，统计庞杂数据到凌晨2点才能睡，为及时回应老人需求6点就起床。”久久公寓施勇俊和国顺路117弄陈琦都几日来一心想着，尽可能提高小区生活物资的抵家效率和帮助独居老人等比较特殊的群体。
值得思考的是，“意外走红”的社区团购在疫情过后能否延续，团长又会何去何从？中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅向上证报记者表示，“我的团长我的团”，上海疫情下，生鲜快消供应链受压，社区团购成为居民在危机中找到的解决办法之一，但长期来看，其能否结合用户消费习惯等设计出长续服务仍需深化琢磨。
国顺路117弄团长“楼里楼外”忙碌不停
“有了一个新身份”你为什么做团长？
胆大心细、有奉献精神、能管理能执行，这是成为团长必备的关键素质，也是这类群体之所以在小区中被誉为“德高望重”的必要因素。
“小姑娘晒伤不好看的，快抹点药膏。”一盒盒鸡蛋、一袋袋大米……陈琦都连日奔波在国顺路117弄小区里，忙着接货搬货、忙着消杀配送，不是邻居大妈提醒，都不知道自己脖颈处竟晒伤了。可第二天还要接货，来不及养伤她又忙碌起来了。
陈琦都，土生土长的上海人，今年29岁，是一位房地产行业的白领，这次疫情下，她选择帮大家团物资，也算从侧面圆了想成为美食博主的梦想。谈及为何做团长，她只是浅浅笑，“累是真的累，但大家收到货那一刻，也是真的很开心！”
国顺路117弄陆丽莉则是两个孩子的妈妈，大宝12岁，小宝4岁。虽然所在楼栋被封控，但她仍主动承担起了社区团购后台统计数据的“重担”，以方便志愿者送货，“疫情期间，太多人都在无私付出，自己也能做点事情不计得失。”
网民自制社区团购组织架构
“在线上调研问卷统计后，以刚性需求为主进行团购。”久久公寓夏安琪是一位公关背景团长，“说实话我一开始是为了高龄爸爸当团长，没想到能够遇到这样一群志同道合的小伙伴，这不仅让我对邻居们都有了新的认识，也让我第一次对团长这个词有了归属感。”
夏安琪向上证报记者介绍，久久公寓小区近500人，为解决生活物资紧张难题，大家建立了团长公益群，目前20个团长虽来自不同行业，在该小区居住时间有长有短，但都有着非营利性的共识和初衷。
亦有团长挺身而出，是出于邻里情谊。住在荣信虹桥世嘉的孙嘉璐混迹股市多年，机缘巧合成为了小区中第一个“团长”，常常帮助租户团购等，“因为平时工作时间比较弹性，希望能在特殊时期帮助到邻居，大家一起平稳度过这一阶段。”
“24小时手机振动”团长难在哪里？
据说每个团长都有一个成团梦。
然而想成为一名合格的团长，并且顺利成团，并非是一件容易的事，“还差几笔订单，老板才能送”“你们的通行证核酸报告呢？”“不是说好了今天到货吗？”“楼上大爷是他女儿帮买，别送错”“这么多货，可怎么卸？”……
久久公寓团长正在给居民送货
纷繁复杂的难题在成团过程中经常“半路杀出”，这不仅考验团长的综合能力，也在不断磨炼他们的耐心与热心。与以往社区团购中团长多来自社区小店等不同，上海疫情下的这批团长来自不同行业，有着更丰富的人脉、资源、技能。
“寻找货源、开团统计，核销反馈，整个过程比较繁重，大家也在努力发挥自己原本工作岗位上的专业特长，以便通过更便捷的统计手段、更规范的社群管理等提高成团效率。”久久公寓公益团领头人施勇俊告诉上证报记者。
首当其冲，便是寻找到靠谱的货源，验明资质。陆丽莉凭借细心的优势，在这个过程中练就了一双“火眼金睛”，“我会对货品经营证，卫生许可证，货品发货合格证、通行证、产品保质期、核酸报告等逐一进行审核，有一点风险就放弃。”
成团过程中，独居老人是团长最为关注的群体。国顺路117弄小区里有几位90岁以上的老人很少看手机，“我们只能一个个打电话过去，优先记录他们的需求，由其子女付款，不仅工作量加大，有时不被理解很难过。”陆丽莉向上证报记者表示，“要统计清楚参团成员购买套餐的数量与联系方式，经常做表格到深夜。”
施勇俊是一位拥有广告背景的团长，擅长沟通。一些需要生活物资的老人不会“扫码进群、接龙、群收款”，他向上证报记者介绍到，“我们会通过电话或者录制视频等方式耐心教授，在学会使用后老人们很开心；亦有通过楼组联络员以微信日常关怀等方式去问询老人的在医疗及民生方面的需求。”
“工作节奏不可控”是做团长最难的点。在夏安琪看来，与志愿者相对固定的工作流程不同，团长需要负责采购分发售后一条龙服务。“手机随时都在响，每天需解决不同的突发问题，成团过程很辛苦，需要不断精进和优化流程，以减轻压力。”
“无论正午还是深夜” 团长牵起邻里情！
无论天晴，还是下雨；无论白天，还是深夜，团长都在守候。
在顺利解决了货源沟通、费用结算、配送调度等诸多繁杂问题后，在邻居收到货物说感谢时，孙嘉璐觉得心里格外暖，她告诉上证报记者，“纯义务帮大家团购物资，过程里有遇到邻居帮助优化表格等，邻里距离拉近非常多，我乐在其中。”
住在龙沟新苑的苏沫告诉上证报记者，经常捧着饭看手机，最担心的是货到不了。“一次团购，因为运力紧张深夜货物才到，那夜还是大雨，运货司机手机关机好几次，邻居们都是冒着雨帮忙一起送货。”
文化馨苑的参团成员付进进，是互联网大厂的一名程序员本不擅交际，但最近爱上了和邻居分享物资，“看到团长和他父亲站在雨里等，那一刻很心疼，大家能分享就内部分享。”
在一次次团购中，邻里之间逐渐不分彼此。大家互相协调物资，或以物易物，或送给对方，团长成为最有力的纽带，但团长也是普通人，他们也有自己的工作、家庭。
“我只是上海万千团长中的一员，每一位团长都付出很多，都是善良可爱的人。”夏安琪向上证报记者表示，相信疫情后邻里关系更加融洽和睦，社区文化及互助服务日渐形成，好邻居成就好团长。
正午久久公寓团长为居民派送团购物资
深夜久久公寓团长及物业人员收货验货消杀
“疫情推动上海邻居们组团互助，今后社区信任、社区自发秩序或得到进一步发展。”北京京都（上海）律师事务所合伙人黄鹏向上证报记者表示，建议团长尽量选用政府或企业官方渠道发布的货源，其他货源要尽可能核实营业执照、食品经营许可证等相应资质许可。
对于金额较大或对于合同履行时间、货物质量有较高要求的团购活动，黄鹏建议团长，应签订书面买卖合同，对合同履行、产品质量、违约责任等进行约定，最好由社区法律专业人士把关；不能书面协议详细约定的，尽量通过微信和供应商确认相关信息，全过程书面留痕以备作为证据使用，发生争议及时向有关部门投诉、举报、诉讼。
“千锤百炼解锁新专长” 疫情后还会开团！
“上海团长”在疫情期间意外走红。
多位经过千锤百炼的上海团长在接受上证报记者采访时，纷纷表示解锁了新专长，有了新感触，“疫情后，如果有机会还是会开团！”“我打算疫情后一周开2次团！”
其实“社区团购”并不新鲜，这是一种“预售+次日达+自提”的新型零售模式，满足“在价格足够便宜的前提下，买到足够的质量合格的产品，并且较快地送达”，其中“实惠”是核心。
社区团购
“我的团长我的团”，袁帅向上证报记者分析称，短期来看社区团购在上海疫情突发状态下起到了重要作用，但长期来看，伴随疫情“动态清零”，社区团购走老路径通过“流量玩法”垄断之后再赚钱不可取，更应抓住此次“意外走红”的契机设计出可以长续的服务。
“疫情带来了消费习惯的变化，需求强度提升与边际服务成本下降。”同程资本投资总监刘光明进一步向上证报记者分析称，后疫情时代，社会团购仍然会继续存在，但对于团长和供应链来讲，需要拓展更多的商品品类来满足多样化的需求，但整体火爆程度会渐渐回归至常态。
团长的优势，一则在于半熟人社交，降低获客成本，二则以需定供，减少库存积压。“团购的集单模式，决定了不需要配置大量的终端配送资源，但自主可控的物流系统，仍然是必需品。”袁帅表示，社区团购中团长在开团时，最为重要的是找到可控的，优质稳定的、靠谱的供应链。
产业的进化，就是不断的自我更新。这一轮疫情“倒春寒”下，团长在更加积极拥抱商家、自觉主动地去维系社群；社区团购也更加重视社群消费的可适应性。谈及社区团购未来的发展方向，袁帅告诉上证报记者，下一步需和到店或者到家零售做融合，“要想提高供应链管理和平台物流运营的效率，专业的社区团购系统是必不可少的。”
（应受访者要求，文中陈琦都、夏安琪、苏沫皆为化名）来源： 上海证券报 记者 黄坤 新社汇·全媒体矩阵转载发布
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