“亲爱的，在吗？” ——新媒体公关话术大全
采访、撰文：张凯璐、王诗博
首发蓝鲸浑水（ID：hunwatermedia）
如果你是新媒体从业者的家属，当你看到自己的另一半的微信中出现了“亲爱的”、“宝宝”等字样，不要立刻怀疑TA出轨了，这只是新媒体行业打招呼的习惯用语…
让我们举例说明一下新媒体公关、商务、品牌打招呼术语：
01 亲爱的
词解：并不是真的喜欢你，而是对同行的尊称。通常情况下，是对方有事相求的开场语，多用于行业内女性对女性、男性的称呼，男性基本简化成——亲。
例句：亲爱的，咱们这边的推送大概什么时候发呀？
02 嘻嘻
词解：礼貌性用词，通常用于不知道回复什么后的回复，或一段对话的结尾，对方可能并没有咧开嘴漏齿笑，而是礼貌性的回复你。
例句：
A：这篇文章写的好棒啊，这么快就10W+惹！
B：嘻嘻。
03 哈
词解：语气词，通常表示愉快的等待对方回复或让对方等待回复。
例句：这是预览，您这边看一下哈。
这是这次合作，我们这边的需求哈。
稍等，我一会儿发给你哈。
04 呢
词解：语气词，常用于“好的呢”、“嗯呢”、“是呢”…表示礼貌的同意对方的观点。
05 呀
词解：礼貌性用字，多加在疑问句之后，让对方感到对话更亲切。代替“啊”，表示愉快的提出问题。
例句：现在您公众号的粉丝数是多少呀？（这样说，好过“现在您这边的粉丝数是多少？”和“现在您这边的粉丝数是多少啊？”，表谦和，请自行揣摩…）
常用标点符号：~
常用表情：
切忌使用表情：
对于刚入行的新媒体品牌或公关来说，和各个领域的合作伙伴打交道是一个棘手的问题。用平时生活中说话的语气和对方交流，怕对方感觉自己不够真诚；太过于谦和，又怕对方觉得自己虚假…
“线上社交怎样快速消除陌生感，建立信任感？”
“几方需求不同、僵持不下时事情该如何推进？”
“工作中，如何与他人建立联系并保持长久联系？”
“当对方需求跟你的需求有冲突时该怎么办？”
八面玲珑 or 职业化处理？明确需求 or 保持同理心？
工作中“关系”到底有多重要？
……
本期浑水观察，我们采访到了深夜发媸CMO米娅、辛里有束品牌大米、车影工场商务总监贾乔菲、开心营销品牌推广经理Roger、橘子娱乐高梦鸾、品牌从业者kitty等7位新媒体公司的品牌、公关、商务工作者。
作为品牌，她们精通营销，善于宣传，广交朋友…他们有哪些工作经验可以与各位新媒体品牌工作者分享？
1. “麻烦自己，方便别人”
深夜发媸CMO 米娅
“努力成为热情、思辨、支持、可靠的人”
入职2年半
负责方向：市场、商务、品牌、公关
工作日常：你可以把我们团队的工作理解为公司对外的枢纽，整合外部的资源和内部的资源。
最近在忙国际时装周。因为我们公司大部分KOL都是时尚美妆领域的，所以每年时装周都特别忙，像纽约/伦敦/米兰/巴黎时装周，每一站都有很多品牌的邀请。
今年团队的“深夜徐老师”、“深夜种草的翠花”、“一条小黄瓜儿”、“彩妆小兔几”都被邀请到各个时装周去看秀，所以要统筹大家在每一站都有精彩的内容呈现。
Q1：如何在短时间内拉近与他人的距离，消除陌生感，建立信任感？
米娅：A.首先是要真诚的交流与表达。
我们每天会面对非常多的沟通场景，如果做不到真诚，很多关系的建立，就算短期能有一些信任，但这个信任感是很薄弱的，需要我们持续用实际的行动去建立长久的关系。
B.然后是要站在对方的角度去思考。
对方需要什么，这个需要的点是否是我们可以支持的？一句话概括就是“麻烦自己，方便别人）。
C.最后是要兑现承诺。
在工作场景中大家一定是有工作内容需要共同推进的。这个时候认真的交付结果，能让对方更立体的感受到你是否可信。
Q2：在做媒体关系维护时，你有哪些心得？
米娅：因为我们自己算是新媒体吧，所以和很多媒体老师都能互相理解，因为大家思考的角度和立场很像，因为了解，更知道对方的不易。
Q3：对于外界对公关“社交达人”、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象，你的看法是什么？你觉得一名优秀的公关应该是怎样的？
米娅：我真的就是蛮爱交朋友的，因为自己喜欢，现在工作才这么拼吧（笑）
我认为一名优秀的公关应该是热情、思辨、支持、可靠的。（努力成为这样的人）
2. “见人说人话，见鬼说鬼话”
车影工场商务总监 贾乔菲
“成为有广度有深度的T字型人才”
在现公司4年，14年入职
负责方向：品牌及旗下IP整体对外合作、品牌传播、全网内容发行
Q4：在你看来作为品牌，在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意？
乔菲：“见人说人话，见鬼说鬼话”。职业不失亲和，营造轻松的氛围很重要。
Q5：如何在短时间内拉近与他人的距离，消除陌生感，建立信任感？
乔菲：1.找到共同话题谈资；2.投其所好；3.适当八卦。
Q6：当他人需求与品牌需求冲突或错位时，如何处理？（如负面、删稿）
乔菲：态度明确，话术婉转，一定要说清原因，且是能被别人理解且认可的。
Q7：对于外界对公关“社交达人”.、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象，你的看法是什么？在你看来，一名优秀的公关应该是怎样的？
乔菲：公关职能分很多种，能力体现在各种方面：如媒体关系（包含客情、媒体的理解、媒体策略等），品牌层面（策略、传播、合作等），市场情报收集、危机应对等，题目中提到的只是在社交上的印象:应该是T字形人才。
T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点。“—”表示有广博的知识面，“|”表示知识的深度。两者的结合，既有较深的专业知识，又有广博的知识面。
3. 公关无小事
橘子娱乐品牌公关负责人 高梦鸾
“同时具备创新力、执行力和领导力还有责任心”
从业4年（入职橘子1年）
负责方向：品牌公关
工作日常：我主要负责媒体活动和品牌的cobranding、公司级项目和活动的PR传播、娱乐新营销线下活动等等。
橘子娱乐从2018年开始在商业向主打娱乐新营销，在过去的半年多的时间里做出了“黄子韬×小猪短租娱乐营销”、“段奕宏×工银e生活娱乐营销”、“Polo×橘子新青年短视频冠名营销”、“美柚app×橘子辣访短视频冠名营销”等等一系列娱乐新营销的案例。
今年8月，橘子娱乐开启了娱乐新营销的第一站（北京站）的活动，未来将陆续有第二站、第三站…更多娱乐营销方面的新玩法、新趋势与诸位市场品牌公关的同行们切磋。
Q8：作为品牌，线上社交和线下社交时有哪些用词和细节需要注意？
梦鸾：新媒体崛起，“个人”的力量被充分挖掘和重视，以往，每个kol都是一个媒体，现在每个人都是一个媒体，每个朋友圈都是一个媒体平台，品牌公关尤其如此。
首先应该做到的是，懂法知政吧，不偏执己见；其实是“思”置于“行”前，不传谣、不盲目随流。需要注意的细节太多啦，比较重要的一点是多百度，做足功课。
Q9：如何在短时间内拉近与他人的距离，消除陌生感，建立信任感？
梦鸾：从大家都有得聊的话题，比如化妆品、衣着、最近的热门新闻入手，消除不熟带来的尴尬，如果之前做足功课，可以多聊聊对方公司的产品、最近出的10W+之类，总之，多发掘对方的闪光点，多去欣赏才能拉近距离。
Q10：当他人需求与品牌需求冲突或错位时，如何处理？（如负面、删稿）
梦鸾：多多换位思考，实在难以达成只能婉拒，或对方实在难以达成，也尽量不强人所难。
Q11: 在你看来，一名优秀的公关应该是怎样的？
梦鸾：有太多值得学习的公关前辈，公关无小事，优秀的公关应该是同时具备创新力、执行力和领导力还有责任心。
4. “ 平衡需求错位我也在学习 ”
辛里有束品牌 大米
“善良是做人的根本，也是工作上的标签。”
入职6个月零10天
负责方向：公关、品牌、商务部分
工作日常：辛里有束这边工作比较杂，不仅有胡辛束个人的传播，还涉及到我司现下品牌“杯欢制茶”的方向。胡辛束最近增加了视频的输出，为了完善她的个人传播。目前会较多安排视频类等多方面媒体宣传，方向也多偏向lifestyle。
同时线下杯欢制茶还会举办新品上新甚至品牌合作，近期的主要工作就是将协调“胡辛束×relx”合作联名款电子烟产品的线下活动，安排媒体日及礼盒递送等杂事啦。
Q12：如何在短时间内拉近与他人的距离，消除陌生感，建立信任感？
大米：其实我个人是个比较慢热的人，也很认生。在一定程度上我觉得自己是有悲观及自卑情绪的，也不擅长表达自己（否则早就自己给自己pr了…笑：）。
所以在入行刚开始因为不擅长说话真的吃了很多亏，和人交往最重要的还是真诚咯，公关其实作为品牌和媒体交流的一个渠道，这个行业最重要的其实是信息传递及总结，这样会方便双方各有所得与索取。
Q13：在做媒体关系维护时，让你感觉最印象深刻的是哪些事？
大米：这种就比较需要掌握一个度，我的个人方式是即使是朋友，也要在协助彼此完成工作的情况下再进行。职场上，工作为先，盆友其次，如果对方有问题，也一定要指出（没办法就是比较直爽啦）。
Q14：当他人需求与品牌需求冲突或错位时，如何处理？
大米：直接影响品牌利益的事情，我觉得还是要比较严厉的指出。如何在需求和品牌需求错位中找平衡我个人也在慢慢学习，当然很多时候如果一个问题太尖锐，我会给到2-3个方向，软化进行内容输出，避免直接伤害品牌利益。
Q15：对于外界对公关“社交达人”、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象，你的看法是什么？在你看来，一名优秀的公关应该是怎样的？
大米：“善良”我觉得做人的根本，也是工作上我希望给自己立的标签，即使工作近4年，我依然不认为自己是个八面玲珑或者社交达人，还是有很多学习的方向，保持自己的性格最重要啦。
如果人生是一块曲奇，试问平滑完整的曲奇能有什么意思呢，当然要多些巧克力豆和凹凸感才更丰富呀，我不希望人生平滑，多经历些才能更有趣。
5 . 当哥们，说人话，一起玩
开心营销品牌推广经理 Roger
“深刻了解自己的同时了解他人”
入职2年
负责方向：品牌推广和产品运营
工作日常：日常工作就是品牌推广，一方面是新媒体这块，另一方面是百度知乎投放，剩下就是产品运营相关的东西，整理需求，跟产品技术对接。
Q16：在你看来作为品牌，在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意？
Roger：线上线下社交对我来说是这样的，线上我们更多的是“玩起来”，更多的互动很多有趣有意思的联动；线下其实也可以玩，只是玩的频率没那么高，线下主要还是分享会。
需要注意的是，线上注意“度”，线下注重“量”，熟读广告法。
Q17：如何在短时间内拉近与他人的距离，消除陌生感，建立信任感？
Roger：这个问题，可能很多人会说把对方当做恋人一样，对我来说则是把对方当做哥们，说人话，一起玩儿。
Q18：当他人需求与品牌需求冲突或错位时，如何处理？（如负面、删稿）怎样不动声色的拒绝别人？
Roger：首先大家坐下来好好聊一聊，再次确认需求，换位思考，了解一下轻重，一般我的方式是“适当让步”，在不破坏结果的基础上适当调整过程。
Q19：对于外界对公关“社交达人”.、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象，你的看法是什么？在你看来，一名优秀的公关应该是怎样的？
Roger：我觉得，看人吧，我们改变不了别人对我们的看法，做自己就好，“人脉很广”我倒是觉得挺不错的，毕竟朋友求助的时候我可以找到很多人帮忙。一名优秀的公关应该是很全面的，我们要深刻了解自己的同时了解他人。
6. 当你开始说话就代表着企业形象
品牌从业者 kitty
“用最适合的表达方式做最合适的有效沟通”
入职六个月
负责品牌推广、运营
工作日常：我的工作其实就是沟通交流，目的就是打造良好的形象品牌，开辟良好的品牌效应。说到底是个需要走心的工作，对事如此，对人也是如此。用最适合的表达方式做最合适的有效沟通。
目前公司在举办的一个行业大会，我也在参与前期的筹备工作。与团队的小伙伴一起，各有分工互相协作充分发挥集体的力量。
Q20：在你看来作为品牌，在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意？
Kitty：作为品牌人，我觉得无论何时何地，对所服务的企业和品牌都应该有天然的保护欲。在任何形式的交流中，都应以此为基点。因为从你对外表达的那刻起，你所有的语言都是代表着企业的形象。
线上交流，可以多使用语气助词，善用表情包；线下面对面的交流其实最直观，以笑脸相迎，与对方多做眼神交流，根据双方谈的事情抛出话题，善于倾听，适时表达。
具体用词和细节其实不好一一列举，交流过程中尽量斟酌用词，在把事情沟通清楚的前提下，让双方都能皆大欢喜。
Q21：在做媒体关系维护时，分享一些与媒体老师的“爱恨情仇”？
Kitty：目前在媒体维护关系上，我目前遇到的全是爱与情啊，全仰仗这些媒体老师们，在工作中给了我很多帮助，才使我的工作顺利推进，比心。
与各位同行共勉，但愿凡事都能在历经努力后得到满意的收获！
7. “ 麻烦你…… ”
品牌从业者 葱
“一句话通过不同的方式表达出来，对方感受到的意思是不同的”
入职三个月
负责品牌推广、运营
Q22：在你看来作为品牌，在线上社交的时候有哪些用词和细节需要注意？
葱：因为工作时，大部分的交流发生在线上，所以这种精神上的满足只能通过遣词造句中来实现。一句话通过不同的方式表达出来，对方感受到的意思是不同的。
比如我以前在让对方配合你做事时，喜欢用“请问您可不可以…”的句式，但是这样说话总是得不到对方的回复，后来同事告知，需要用“麻烦您…”的句式，我换了以后，效果好很多。
在我以往的固有认知里，“请问”是对人非常尊敬的用语，而且问人“可不可以”是非常礼貌的表现，反倒是用“麻烦您…”是我在有情绪的时候才会说的话。
但是做了公关以后，发现用“请问您可不可以…”这种句式经常让我得不到对方的回应，因为对方会认为有压迫感或者觉得选择不可以也是可以的吧。反而对方通常都认为“麻烦您…”这种句式更让他们体验到被尊重的感觉，而且有一种没有选择，只能做的潜在意思。
还有别的技巧就是，多发表情，看不到对方眼神、姿势和说话语气的时候，玫瑰花可以帮助你们维持一种好的对话氛围，即使你们的感情是塑料的，但是事情办好了就行。
Q23：在你眼中，一名优秀的公关是怎样的？
葱：公关确实要“八面玲珑”。因为，你总是在找别人帮忙干活，需要你和任何一公司和人都要能够周旋，沟通能力很强。但是最重要的还是你所负责的品牌或者说产品是真的值得你去宣传，值得别人与你合作。
所以我觉得公关是很依附在企业品牌价值基础上的职位，如果是那种非要把不好的企业或者产品推向市场，那就真的很考验这个公关的本领了。
身为新媒体品牌公关，你在与合作伙伴对接的过程中有遇到过哪些让你难忘的事？你有哪些与人沟通的技巧？
身为与新媒体品牌公关接触的合作方，你在和公关对接的过程中，对方有没有哪些让你难忘的事？
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