同城即时生活服务战事升级，UU跑腿以“专治101种急”锚定全场景
电影《超时空同居》中有这样一个情节：生活在1999年的男主与生活在2018年的女主发生了时空交汇。同一屋檐下，男主不知智能手机为何物，女主告诉他这是自己的助理，并表示“在我们这儿，没钱也能找助理。”男主不信，便让女主叫助理送顿饭试试。女主打开美团外卖app，不一会儿，来自捞海底的扯面小哥在二人面前上演了一段精彩表演。
事实上，别说是1999年，就是放到2009年，相信也不会有太多人能想到，一部手机就能解决衣、食、住、行等方方面面的问题。
“懒人经济”的兴起、新零售的普及、疫情的催动，使得即时配送行业驶入高速跑道。而除了电影中所展现的外卖场景，即时配送已经与每个人的日常生活紧紧捆绑，从“送外卖”到“送万物”，再发展到跑腿代办，服务场景持续扩容，消费者对即时配送服务的依赖度也日益提升。
根据艾媒预计，即时配送服务行业2021年-2026年年复合增速为28%，行业整体依旧处于快速发展的路线上，这也注定了赛道开始内卷。新玩家希望在不断扩大的市场中分得一杯羹，老玩家们则不仅要守住江山，还要进一步开疆拓土。而在一来一往中，即时配送赛道战火升级。
各路玩家抢占赛道，服务同质化成痛点
目前来看，即时配送赛道上的玩家主要分为四类：第一类是以餐饮外卖起家的平台运力，美团配送、蜂鸟配送分别依托于美团外卖、饿了么，在即时配送市场形成双寡头竞争局面。第二类是以达达快送、点我达为代表，依托于同城零售的玩家，随着本地消费从餐饮外卖扩张至近场电商，这类玩家抓住机会，获得了增长。
第三类是诸如闪送、UU跑腿等第三方即时配送平台，他们基于自身多样化的服务能力，在B端商户和C端消费者之间发挥着越来越重要的媒介作用。第四类则是以顺丰为代表的，瞄准本地生活市场的跨界玩家们。
值得注意的是，尽管各类玩家们起点不同，但发展方向似乎殊途同归，特别是随着各企业业务的横向扩张，彼此之间呈现出相互交叉重叠的状态。例如，美团外卖、饿了么接入同城零售，增加跑腿、代办；闪送在帮取送服务基础上，为用户提供全城帮买服务；顺丰大力开展同城业务以来，增长最快的业务就是近场电商的快速履约需求。
除了业务上的交叉重叠，不少玩家在消费者痛点的挖掘上也都不谋而合。观察各家的slogan，顺丰同城的“急送重要物品 用顺丰同城”、闪送的“一对一急送 专门送您这一单”、达达快送的“着急送东西 用达达快送”……显而易见，大家都在围绕消费者们的“急需时刻”，解决“最后一公里”问题。
由此可见，各类型玩家之间的界限愈发模糊，服务的同质化成为行业的一大痛点。这就意味着企业想要杀出重围，必须着力于新的竞争焦点，落实差异化定位。
企业扩展场景边界，同城生活服务潜力显现
业内人士认为 ，即时配送赛道从 “送外卖”到 “送万物”的发展方向已趋于清晰，赛道正在步入新的阶段。那么在新的阶段，谁将成为新的竞速焦点？答案在C端。
根据艾媒《2022年中国即时配送行业趋势研究报告》的调研数据显示，近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上，而每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%，这说明消费者对即时配送服务的依赖度进一步提升。加之我国人均可支配收入的提升，居民消费能力和消费意愿不断增强，人们对即时配送服务提出了更高的要求，具体表现为更高品质、更多元、更个性、更便捷等等。
正是基于这样的趋势和变化，我们看到即使配送能够服务的场景越拓越宽，帮买菜、代遛狗、替取钱、帮表白、民政局排队、半夜找马桶栓……顾客各种有理、无理的要求，一次次地挑战着跑腿小哥们的技能上限。而在被各种“奇葩”需求搞得啼笑皆非的同时，答案也逐渐明朗：不断打破场景边界，以人为核心扩展服务品类，或将成为新的竞争焦点。
以UU跑腿为例，企业较早就确立了“同城即时生活服务创导者”的品牌定位，即除了为用户提供安全、高效、便捷的同城快递及跑腿服务，还将业务扩展到全能帮、帮排队等功能。
今年3月，UU跑腿更是启动了品牌升级，升级后的UU跑腿在业务上保留帮取送、帮买、帮排队等核心功能的基础之上，洞察更深层次更多场景的用户需求，加入全能帮手、UU保洁、同城精选等业务板块，服务项目涵盖搬运货物、小时工招募、照顾宠物、日常保洁、三嫂、家政等，旨在全方位满足全类型客户的需求。
全新的slogan“同城急事，找UU跑腿”，代表着企业从“送”到“事”，从“同城即时配送”到“同城救急帮手”的主张跃迁，UU跑腿正在从一个即时配送企业转型为同城生活服务平台，围绕用户的各种急事需求，提供更优服务。值得一提的是，顺丰同城也在去年就透露过专业化的配送服务只是开始，企业的未来是更全面充当本地生活助手。可见，对于正在寻求新增长的即时配送企业来说，同城生活服务场景展现出了巨大的挖掘价值。
另外，除了更优服务和更多场景，UU跑腿还提出更快响应，以接单快、上门快、履约快为特点，为用户提供最快1秒响应、10分钟上门，同城平均37分钟完成服务。
综合来看，更快响应、更多场景、更优服务构成了UU跑腿服务体系的升级，而这也是UU跑腿差异化定位的具体落地。更重要的是，升级后的UU跑腿进一步跳出了餐饮外卖、同城零售、生鲜宅配、跑腿代办四种场景类型，有利于企业打破发展局限性，摆脱同质化泥沼。
人心红利崛起，抓住分众直击消费者心智
在笔者看来，UU跑腿的差异化定位亦是在品牌迈入新的发展阶段时，品牌抢占客户心智的强大支撑。
《人心红利》一书中提到，商战的根本是打赢消费者心智之战，赢得人心。在同质化现象遍布的市场当中，找准自己的“与众不同”，是在消费者心中取得优势地位的基础。
闪送在2019年重新确立了“一对一急送 拒绝拼单”的战略定位，打出了与其他同城速递平台拼单模式的差异化。一对一模式下，闪送凭借高效率、高品质的服务，积累口碑，朝向心智型增长迈进。2019年也成为闪送品牌建设的关键转折点。
美团跑腿2021年的一款“阴间广告”成功出圈，一双大长腿到了晚上更是让不少人感到不寒而栗。但这款别出心裁的广告，也让人牢牢记住了美团跑腿基于美团“美好生活小帮手”的品牌形象，走出的一条快而全的差异化道路。
当然，在信息粉尘化时代，有了好的差异化，品牌还要找到对消费者心智一击即中的“榔头”，抓住消费者的有效注意力。针对这样的目标，分众传媒显示屏主流、高频、重复的价值在即时配送领域愈发受到重视。
闪送、美团跑腿、顺丰同城等都在品牌发展的关键时期携手分众传媒蓄力品牌引爆。UU跑腿近日也进入分众电梯媒体，通过充满个性化的“专治101急”品牌广告，高举高打全新的品牌价值，凸显UU跑腿致力于帮助用户解决各种急事需求的品牌内核，并将其敲进消费者的心智当中。
不仅如此，UU跑腿通过电梯广告反复输出品牌的全新服务体系和沟通主张，夯实品牌积极的、温暖的、靠谱的“同城救急帮手”的形象，同时借助分众的传播势能，让更多消费者在有需要的时刻第一时间想到UU跑腿。
除了线下，UU跑腿还在抖音平台发起“急舞挑战赛“，掀起全民参与热潮，趣味化传递品牌新主张。UU跑腿的这一系列整合营销动作，也再一次印证了“双微一抖一分众”是品牌传播的核心范式。
有人说，未来10年将是即时配送赛道的黄金十年。可以预见的是，品牌之间的战事会是一场持久战。而身处战事之中，抓住人心红利是品牌制胜不可忽略的底层逻辑。从这层意义上来看，分众这张“王炸牌”的价值越来越不可忽视。
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