成都聚华祥科技：小店的操作注意事项

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举报 2022-05-17

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　　越来越多的人看中了抖音上的流量，在抖音开通了抖音商店功能，发布和销售自己的商品。但是每个平台都有自己严格的规定。如果商家不符合平台规定，违反规定会被处罚扣款，对店铺不利。所以说那些平台红线是不允许跨越的，重点画在这里!

　　抖音小店

　　1、发布商品

　　抖音小店发布的商品必须符合平台规定，禁止发布任何违法商品，如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时一定要真实完整。禁止在产品描述页面或包装上发布第三方平台的消息。

　　2.出版和销售假货

　　为了保护消费者和品牌的权益，小店严厉打击卖假货。无论是品牌还是顾客，都极有可能对假货进行投诉。如果平台确定商家卖的假货是真的，商家应该积极处理投诉和客户的售后，比如退款和赔付。平台有权根据法律法规移交司法机关处理。

　　3.商品抽样检验

　　平台会定期随机抽查店内商品，工作人员以普通消费者身份购买，送第三方检测机构检测。如果发现商品有问题，平台可能会直接下架商品或者直接扣除店铺的押金。但平台支持商家申请复验请求，但需要符合平台复验的标准。复检合格，平台退还复检费。

　　4.订单交付

　　商家可根据自身情况，在商品创建时设置发货时限，但设置发货时限后，商家应在承诺的发货时限内完成发货，并在时限内上传真实有效的物流号。不允许欺诈或虚假交货。如果商家仍未及时发货，且未能与消费者就退款处理达成一致，则直接无视发货限制。超时24小时后，会再次识别判断发货超时，上限为3次。这家商店可能要关门了。

　　5.售后服务

　　商家需要及时温和的处理买家的售后问题。如果商家不回复买家信息，不接听买家电话，或者无故拒收，平台会扣除店铺一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查。如果24小时内三个电话未接通，则判定单个用户客服丢失，这也是违法现象。

　　6.技术服务费

　　商家在销售商品时需要支付一定的技术服务费。如有拖欠技术服务费，平台将限制商户支付的独立提现功能，直至商户升级。但新商户非广告订单可享受低至1%的最高30天技术服务费优惠。

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