为解决商家所遇到的难题，阿里都做了些什么
时间回到2016年11月11日的上午。
北京。三里屯。
难得是没有雾霾的时候，瑟瑟秋风从沥青路上呼呼刮过。
大街上的行人，纷纷扯紧自己的外衣，但三里屯优衣库门外却排满长龙，尽管这会儿刚过上午10点，还未到优衣库门店开张的时间。
在周边居民的印象里，这样的场景，原本只会发生在离优衣库门店不远的Apple Store三里屯店，至于优衣库，还真是少见。
不过此时，优衣库的天猫旗舰店里，参加双十一促销活动的商品已经全部售罄。
艾米是比较幸运的，在昨晚零点开始的抢购中，她快手快脚地先为7件衣服付了款。而在三里屯附近上班的她，看到优衣库新推出的“门店自提”时，毫不犹豫地选择了在这家门店提货……
今年，恰是优衣库实行线上线下同款同价的第一年，精选商品线下门店和网店同价，五折起售。更多住在大中城市里的人们，开始奔赴优衣库星罗棋布开设在城区商业街的线下门店。
而现在，艾米也恰好排到了队伍的前面。
11点整，优衣库正式开店营业，在寒风中等候已久的人们，经导购员的引导陆续步入门店。艾米直奔“线下自提”窗口，掏出手机翻出订单递给营业员，不到两分钟，货物到手。
优衣库今年新推出的“线上线下同价”和“线上商品、门店取货”这两大新策略，遍布全国近500家门店，让消费者在这个双11，有了更多的选择。
而这，正是阿里巴巴全渠道建设事业的一大缩影。
在今年的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事会主席马云发表演讲时表示，纯电商的时代已经过去，取而代之的，是线上线下商业无缝对接的全渠道新局面。
“全渠道，简单来讲，就是打通线上线下，加上全新物流的模式。” 阿里巴巴全渠道产品运营总监尹锴先生（花名狼陀）在接受采访时这样解释。
不错，在阿里看来，未来对消费者而言，是线上购物还是线下购物，并无多大区别，品牌商需要设计的，是一整套购物解决方案。
而作为阿里全渠道部门，尹锴他们要做的，就是帮助品牌全面实现数字化，转化成全渠道运营。
全渠道面临的第一个难题，就是如何让消费者感知线上线下完全打通。
此前，众多品牌商的电商部门和线下业务完全独立分开，由于地域差异化和电商专供款的长期存在，消费者很难建立心理一致性和体验连贯性。
在尹锴看来，优衣库入驻中国后，基于其自身独具特色的渠道商运营管理模式，在全渠道建设上有着天生的优势。这家在今年双11全网销售额率先破亿的服饰品牌商，也率先对外创新性地推出了“门店提货”的模式。选择“门店提货”方式购物的消费者，在线上下单并付款后，将在24小时内收到优衣库已完成备货的通知，并可前往其事先选择的门店提货。
全渠道的“门店自提”模式无疑使消费者获得了更多自主权，也充分地将流量由线上导入线下，通过数据，给商家赋能。这个看似简单的改变，背后彰显的是阿里大数据对库存精度、订单分配准确度和系统协调分配效度的充分自信。
数据显示，在双十一结束超过一个月后的今天，仍有80%至90%的门店存在上门自提现象。
对此，尹锴这样表示，“阿里希望通过全渠道的运营让线上线下商品实现同质同价，打破线下的利益格局，进而实现商品效率最大化。”
打破线上线下，实现全渠道货品、价格、质量统一后，下一个面临的问题，就是交易履行。
不同的商家，在交易履行环节遇到的困难，其实各不相同，常见的问题出在订单配送和物流仓储。
而阿里给商家提供的独门法宝是，奇门ERP-POS系统。
借力奇门ERP-POS，能够解决自有各个管理系统间的接口混乱问题，让各个系统能够互相协同。通过奇门系统对接，商家能进一步完善线上线下订单匹配、库存共享和无缝融合的客户服务体系，并充分解决经销门店资金回款周期长、商品销售难以统一等问题。
解决系统层面的障碍后，再经由阿里的星盘智能分单系统，商家可以对线下门店库存状况、消费者地址位置进行分析，再筛选线下门店的优先级，将订单下发到门店，门店对商品进行备货、发货。
以酒类商家1919为例，消费者在品牌天猫旗舰店购买到商品时，1919官方在线上通过店掌柜上直接发货，再安排距离消费者最近的门店配送，最快可实现两小时内送达。
尹锴介绍，未来系统后台还将对路径进行以5秒为计时单位的踩点，用户可以全程跟踪配送环节，从而强化用户对于配送环节效率的感知。如果个别线下店没有充足运力，也可选择系统对接蜂鸟、生活半径等社会化运力，实现极速达服务，整体提升消费者的购物体验。
换言之，全渠道线上线下的融合，不仅提升了品牌商家运营效果和门店发货的效率，也给品牌商家带来了仓储方式、备货的改变。
而全渠道要解决的第三个问题，则是供应链的效率优化。
已经积累了海量用户和商家数据的阿里，正在通过算法解决这个难题。
借力全渠道数据，品牌商家可以预测即将到来的活动销售情况，提前与上游供应商调整订货数量和品类，同时解决商家仓储配货的难题，从根本上提升商家营销效率，提升消费者的消费体验。
而打通线上线下打通、完善交易履行和供应链效率优化，背后依靠的则是阿里的全渠道CRM。
与传统CRM的区别在于，阿里全渠道CRM的数据维度和通道渠道，都有了更深一阶的进化。
在数据维度上，商家不仅可以使用私域数据，还可享受阿里提供的开放公域数据。举例来说，在手淘上搜索“牛仔裤”，这是一个公域数据，而在商家店铺内搜索“牛仔裤”，这则是一个私域数据。公域+私域所形成的“全域数据链路”，能够让商家更精准地捕获用户人群。
而在通道上，阿里全渠道CRM基于海量的用户搜索数据和UNID，实时采集用户点击、收藏、购买行为，分析用户偏好，以千人千面的形式在手淘界面显示用户所需要的商品。
此外，阿里还通过“数据工厂”将线上线下会员信息融合，用户在线上线下同时享受会员权利，也可给品牌商家带来更多互动玩法。
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