焦点|故障高发 谁来保障数字藏品用户权益
数字藏品圈仍然消息不断，近期一张网络流传的截图更是让人直呼“嚣张”。北京商报记者注意到，近日一张疑似以天穹数字藏品平台（以下简称“天穹数藏”）名义发布的公告截图震惊了数字藏品圈，“跑路”“韭菜”“财富自由”等词汇迅速吸引了大众的目光。6月6日下午，天穹数藏发布公告对此作出回应，称近日网络上出现恶意造谣平台跑路的PS图片，平台运作正常。另外，此前还有多家数字藏品平台因网络故障、遭遇黑客攻击等引发关注，数字藏品平台提现困难、价格异常等问题也遭到大量用户投诉。
天穹数藏回应“韭菜”公告 系恶意PS图片造谣
在5月中旬因藏品价格异常被推上热搜后，天穹数藏近期又因一张截图备受关注。一张页面背景与天穹数藏App首页极其相似的截图在网络上流传开来，以天穹数藏官方的口吻公告跑路，并称用户为“韭菜”。
图片页面是一则弹窗公告，具体内容为“出于人道主义发个最后的公告。很遗憾由于经营不当跑路。各位韭菜们好自为之吧。感谢各位一个月的付出。已经财富自由，各位后会有期漂亮国见-天穹管理组宣”。
“人道主义的最后公告”“跑路”“韭菜”“财富自由”……极其嚣张的言论迅速将天穹数藏推上舆论的高峰，也引得业内一片猜测。随后，天穹数藏于6月6日下午通过官方App发布回应公告，称近日网络上出现恶意造谣平台跑路的PS图片，平台运作正常；目前正在测试新版本功能及优化，对于恶意造谣的始作俑者，平台正在追查出处。
6月8日，北京商报记者在天穹数藏App内注意到，该平台数字藏品类别包括文创、国潮、科技、元宇宙等多个系列，平台原发藏品大多处于售罄状态。平台还设有拍卖市场、挂售市场等板块，用户可在此对所持数字藏品进行二次交易。同时，平台也仍在就拉新活动、上线新玩法、数字藏品发行预约等发布公告。
综合天穹数藏App、天眼查相关信息来看，天穹数藏主体运营公司为多行（海南）艺术品交易有限公司，后者成立于2022年1月，天穹数藏则于2022年4月正式上线。此外，天穹数藏App首页显示，当前平台总合约地址人数超过156.4万人。
上线至今方才2个月，天穹数藏已经是第二次出现在大众视野中。就在5月中旬，天穹数藏出现藏品售价高达近千万元的异常，平台对此回应称系平台数据遭遇黑客大量恶意攻击，黑客利用虚假余额购买盗取用户的藏品，导致数据异常，已报警处理。
针对P图事件当前处理进展、公司对于被攻击等问题后续有哪些应对计划等问题，6月8日，北京商报记者也向天穹数藏方面进行了了解，但截至发稿未收到对方回复。
易观分析金融行业高级分析师苏筱芮表示，当前，数字藏品处于快速发展的阶段，鱼龙混杂的市场环境里各类平台几乎没有准入门槛。天穹数藏的案例，也是在相关监管尚未明确的大环境下，市场信心出现松动的一个缩影。
中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅则直言，目前数字藏品市场虽然火爆，但投机炒作之风盛行。参与主体中包括不少来自于区块链、数字货币的早先玩家，通过炒作数字藏品干着“老本行”。时下的市场上虽然众多企业纷纷发声布局进军数字藏品市场，但真正想明白了“怎么用、如何用”的寥寥无几。
多家平台出现问题 包括不能退款、网络卡顿等
自NFT在海外兴起以来，数字藏品交易之风也迅速在国内席卷开来。各类数字藏品交易平台也如雨后春笋般冒出，当前国内数字藏品交易平台数量已超过300家，且仍在持续新增中。
与此同时，数字藏品投机炒作强烈、版权纠纷、资金池以及交易平台资质受到质疑等问题也接连浮现，还曾有平台出现员工与老板公开内讧的情况。
5月16日，数字藏品平台象寻的员工在官方微信公众号发文《祝象寻早日倒闭！》，称项目领导要求技术团队在20天内开发出一个成熟的数藏平台，因技术团队难以实现双方发生纠纷。随后象寻公众号再度发文称前述内容与事实不符，后已妥善解决问题。
象寻的冲突还未完全落幕，另一家名为TT数藏的平台也在公众号向老板发难。5月17日，TT数藏通过公众号发布公告，称公司老板经不住诱惑，将平台启动资金100万元挪用进行iBox投资，持仓缩水至10万元后平台无法继续运营，公司已遣散技术团队。
另外，数字藏品平台运营过程中，还充斥着无法提现、不能退款、网络卡顿甚至是数字藏品价格异常等问题。在天穹数藏公告遭遇黑客攻击前，还有唯一艺术、ibox等平台接连对外表示公司遭遇恶意投诉和网络攻击。
种种问题也在急剧消耗用户对于平台的信任感。北京商报记者在黑猫投诉平台以“数字藏品”为关键词搜索发现，围绕平台资金、所购商品的实际价值、用户数据安全等方面的投诉已经达到1000余条。被投诉的平台中，还有大量运营主体不明、无联系渠道的机构，用户付款后未收到货，也无法申请退款。
一名曾经参与过数字藏品交易的用户林越（化名）也向北京商报记者表明了她的忧虑。林越指出，此前其在一家所谓头部数字藏品交易平台购买了数字藏品，在转手过程中多次遇到了网络故障，交易数据无法查看，平台在短期内多次进行系统维护。
“一边交易一边担心平台方‘跑路’，出现这种技术问题总让人觉得平台不靠谱。当前各家平台的数字藏品均只能在自有二级市场交易，一旦平台出现问题，藏品就‘砸’在手上了。”林越直言。
在苏筱芮看来，数字藏品平台在运营过程中出现的种种问题，一定程度上也反映了大量平台急迫涌入、资质良莠不齐等现实情况。此外，除去网络故障等原因，无法提现、不能退款等问题也存在非法金融活动的风险，用户在此类平台进行充值、投资方面的活动，个人资金极易处于监管真空状态。
“跑路”不是出路 消费者要摒弃投机心理
尽管天穹数藏的“跑路”风波已被证实为传言，但数字藏品行业涌动的暗流却始终让人无法忽视。天穹数藏公告事件后，也有用户发问：如果数字藏品平台真的出现跑路情况，消费者权益又将如何得到保护？
袁帅指出，“跑路”不是可以作为逃避责任的方式手段，任何技术、商业行为都并非法外之地，任何利用大众认知收割大众民众利益的行为，必将受到法律的严惩。
“数字藏品作为一种新型的文创商品形态，存在一定经济价值和文化价值。同时，当下数字藏品市场的法律法规体系还很空白，很有可能沦为资本洗钱、企业逃税等违法犯罪活动的工具。”袁帅分析道，呼吁有关部门尽快重视起来，研判技术趋势，保障消费者权益，维持市场经济的稳定正向健康发展。
事实上，针对数字藏品交易情况，今年全国两会期间便有全国政协委员提出加强数字藏品版权保护，建议对数字藏品发行和交易平台准入作出有效监管。4月13日，中国互联网金融协会等三协会也联名发布了关于防范NFT相关金融风险的倡议。
有观点认为，三家协会联名发布行业自律性的文件后，监管部门有望采取进一步措施规范数字藏品发展。苏筱芮同样指出，目前，官方对待相关平台的举措仅限于发声，尚不构成对市场平台的真正约束力，建议后续明确数字藏品相关平台的准入门槛及业务规范，在个人信息保护、消费者权益保护等工作方面落实到位。
“参与数字藏品交易的投资人要尽可能选择大型平台进行交易，并在此过程中对自己的资金、账户等敏感信息保持警惕，不轻易对外填写和泄露。”苏筱芮称。
袁帅则强调称，数字藏品交易平台应该恪守经营基本准则，保持基本的商业道德底线，维护消费者基本权益；普通用户在参与数字藏品交易时，要摒弃投机心理，选择安全正规的良好平台；相关监管部门要承担起宣传教育的责任，强化对大众的认知教育，同时建立起法律维权和保护机制。（以上出处：北京商报 作者：岳品瑜 廖蒙 新社汇·全媒体矩阵转载发布）
图片来源：互联网
中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅表示，在对数字藏品市场乱象表达我个人观点之前，我觉得有必要先郑重申明一点，我国是法治社会，任何技术、商业行为都并非法外之地，任何利用大众认知，收割大众民众利益的行为，而触犯法律的企业、个人，必将受到制裁，“跑路”不是可以作为逃避责任的方式手段。
另外，当下数字藏品市场的法律法规体系还很空白，如果数字藏品行业不受监管，则有很大可能沦为资本洗钱、企业逃税等违法犯罪活动的工具。如果数字藏品行业领域不受监管，这将为投机者提供了滋生的土壤，便会不断出现各类的不良现象，在这里也借此呼吁有关部门尽快重视起来，研判技术趋势，保障消费者权益，维持市场经济的稳定正向健康发展。
目前数字藏品市场虽然火爆，但鱼龙混杂，投机炒作之风盛行，而且目前的数字藏品市场上，大多数的入局者是来自区块链数字货币的早先玩家，在逃避和躲避我国法规监管下，“披上外衣”换层说法继续干着“老本行”。时下的市场上虽然众多企业纷纷发声布局进军数字藏品市场，但似乎想明白了‘怎么用、如何用’的寥寥无几。
数字藏品有四个特点：数字化：藏品在公链拥有独一无二的标识，可以保护消费者的权益。
透明化：在区块链上记录可以追溯，保障交易，使各参与方安全透明。
稀缺性：每一款藏品的发行都是限量的，这也可以保障其稀缺性，毕竟常话说物以稀为贵。
真实性：可流转，杜绝假冒伪劣，每一份数字藏品都有其唯一的链上代码标识。
科技技术在进步，作为第一生产力，科技的发展必然推动市场经济的变革和创新。数字藏品作为一种新型的文创商品形态，也带动了其商业化，我们不能否定数字藏品的经济价值和文化价值，从我个人的观点也是相信未来会有更多的数字藏品诞生，同时也会有更多的人接受数字藏品，并参与到一些基于数字藏品的商业活动中，数字藏品的各类玩法也将会变成营销方式的新潮流。
市场的发展，从无序到有序，从混乱到稳定，是必然有一个过程，这是事物发展的规律，在这个过程中，我认为
【1】企业应该恪守经营基本准则，保持基本的商业道德底线，诚信经营。
【2】而更为重要的是消费者应该要杜绝侥幸心理，要提升认知，强化自身的防护意识，如入局，便要谨慎选择，保证自己数字藏品的安全性，防患于未然，做好：
1）在存放收藏品时，不应把收藏品全部放在一个钱包中，分散来放是最能提高防盗安全性的方法；
2）定期清理权限授予能够从一定程度上降低风险；
3）注意分辨真假，关注官方信息。如果遇到怀疑不确定邮件，一定要和通过官方渠道联系确认；
4）杜绝投机心理，选择一个安全正规的良好平台。
【3】相关的部门要承担起宣传教育的责任，强化对大众的认知教育，构建起相关的渠道，宣传好典型的事件，建立起法律维权和保护机制，让大众对新兴事物和商业得以有官方渠道了解和咨询，尽最大的努力降低“被割韭菜”的风险。
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