以KANO模型，拆解黑马小程序“欢乐猜字”
作者：花花小萌主 来源：鸟哥笔记
你玩过哪些小程序游戏呢？跳一跳？欢乐斗地主？消消乐？最近，一款令人意想不到的小游戏成为了小程序榜单黑马，它就是——欢乐猜字！在阿拉丁指数上，“欢乐猜字”排在周榜总榜第9位，单榜第5位！
周榜总榜
周榜单榜
并且，根据微信指数，“欢乐猜字”的指数，有不断上升的趋势，日环比涨幅超过10%，如下图：
欢乐猜字到底是何方神圣呢？
其实，它不过是一款益智类小游戏，从最常见的小学生成语到生僻古怪的成语，超长题库超久体验，可以说老少皆宜，以纵横为布局进行竞猜，从8个字里选择正确答案，每个关卡有10题，答对即可进入下一关，若是有不能解答的，还能通过分享来获取答案。我们不禁要疑惑，这款小游戏到底好玩在哪里，成为黑马的原因又是什么？
1.入门门槛低
游戏的进入门槛非常低，一开始，并没有复杂生僻的成语，而是我们耳熟能详的词汇，请看下面这题：助人为乐、一表人才，这两个成语你肯定听说过吧？闭着眼睛都能答对！
其实，不仅是欢乐猜字这个游戏，现在的游戏普遍难度偏低，即入门门槛变低。
这是因为只有当新用户能够入了这个门槛，才有可能留存和转化，为了让更多的用户能够“入坑”，一些“减法”是很有必要的。我想，大部分人玩游戏，有时候纯粹是为了娱乐，若是门槛很高，付出的成本太大，显然就不会进入。
2.需求曲线递进
用户进入游戏后，除了操作要简单，形式要有趣，还要满足用户的各种需求。这里，我们要借助KANO需求模型，来对该小游戏进行分析：
KANO 是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与用户满意度之间的关系，可分为五类：基本（必备）型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求。
我们知道人类有八大需求：活动需求、拥有需求、权利需求、交往需求、能力需求、成就需求、被认可需求、自我实现需求。在这里，活动需求、拥有需求是基本（必备）型需求；权利需求、交往需求、能力需求是期望（意愿）型需求；成就需求、被认可需求、自我实现需求是兴奋（魅力）型需求。
基本（必备）型需求：是玩家认为产品“必须有”的属性或功能，当其不足时，玩家很不满意；当其充足时，玩家也可能不会因而表现出满意。
在“欢乐猜字”小程序游戏中，显然，低门槛的进入，让玩家能够轻松地获得活动需求，而一旦进入活动，所生成的个人成绩榜单，又让玩家获得了拥有需求。这对玩家来说，是最基本的，并不会表现出满意，而是内心里觉得本该如此。
就像你进入一家奶茶店，想要一杯珍珠奶茶，店员给你打包了这杯奶茶，你会觉得理所当然，一旦店员告诉你，不好意思没有奶茶，你就会觉得，没有奶茶开什么奶茶店，果断表现出超级不满意的状态。
期望（意愿）型需求：指玩家的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，玩家满意度会显著增加，超出期望越多，满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，玩家的不满也会显著增加。
再回到“欢乐猜字”游戏，我们先来看游戏中的小科普，提到的是科举之路，我们都知道科举及第就代表升官发财，权财兼得。当然，游戏是虚拟的，但是一旦被冠上职位，好像无形中也就获得了权利，从而满足人在虚拟中的权利需求。
再来看交往需求，小程序的左边按钮，有一个排行榜，是朋友圈好友猜字的成绩。
一开始，你并不关注成绩的高低，聚焦点都在有哪些好友在玩这个游戏，是不是有好久不联系的好友？还是有你意想不到的玩家？这个时候，就有交往冲动了，所谓惺惺相惜，当看到朋友和自己玩一样的游戏，哪怕不一对一联系，也有了默契的交流，这就是交往需求的满足。
同样的，一旦玩家发现排行榜里没有多少好友在玩，那么留存率绝对不会很高，需求得不到满足，失望就油然而生了。
“欢乐猜字”和别的小程序游戏有点区别的是，它的能力突出在一个人的知识储备和对中国成语文化的了解上，而不是娴熟的技术上，这对玩家有更高虚荣感，有益于满足人的能力需求。
一直到小书生阶段，游戏的成语都是简单的，几乎没有难度，但是可以预见的是，接下去难度必须要升级，不然人的能力需求就得不到满足。试想一下，3岁的孩子知道1+1等于几，你会夸赞他，如果一个10岁的孩子，还是只知道1+1等于几，你还会觉得他有知识能力吗？
仍旧用奶茶的那个例子，进了奶茶店不想喝奶茶，你抱着试试看的态度点了一杯抹茶拿铁，店员给了你，你会觉得，哇塞，真不错，连这都有。但你一尝这味道，发现不正宗，不过是兑了水的普通饮料，这个时候你就会想，原来是假的！这就是期望（意愿）型需求，一旦决定满足，就不能虎头蛇尾，若是满足程度低，反而不妙。
兴奋（魅力）型需求：是指不会被玩家过分期望的需求。随着满足玩家期望程度的增加，满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，玩家表现出的满意状况也是非常高的。反之，即使在期望不满足时，玩家也不会因而表现出明显的不满意。
这里的成就、被认可和自我实现需求就是如此，我们不能指望通过一个游戏，让玩家获得自我实现，但是“欢乐猜字”的好处在于，它是展示学识的一个游戏，而学识是被很多人认可和佩服的一个词。
也就是说，当玩家一路过关斩将之后，他的成就需求和被认可需求会得到满足，但一个大前提是，“欢乐猜字”的热度能够持续走高。当然啦，玩家本身就是抱着娱乐的态度来的，对于兴奋型需求，哪怕没有，也无伤大雅。
就好比你在奶茶店里买了奶茶之后，店员还送了你一个奶茶玩偶或者代言人签名海报等相对来说，比较有价值的礼品，你会说：太赞了，完全没想到！但这个礼品若是没有，你也不会觉得有多失望。
无差异型需求：不论提供与否，对用户体验无影响。“欢乐猜字”中的音乐按钮和其他游戏按钮，其实有或者没有，都无所谓。
反向型需求：又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比。
请看“欢乐猜字”里的广告页面，一个是底部的贴片广告，一个是当你答不出时，申请外援必须观看的视频广告。
贴片广告的程度还好，毕竟一般玩家不会点击到那里，但视频广告不一样，点击显示答案之后，就会进入，这会引起一部分玩家的不满，觉得这是什么鬼？关键是，不观看完视频广告，根本无法获得提示，很多玩家就会觉得太不自由。我认为，如果这个广告能够自主选择关闭，关闭后仍可以获得提示，也许会好很多。
综上，在五大类型需求面前，“欢乐猜字”满足了人的基本型需求、同时兼顾了期望型需求，还有一点适当的兴奋型需求，也许是它能够留存用户的最大原因，但因为反向型需求的限制，期望型需求的发力能否足够，成了这款游戏后期指数升降的关键。
3.传播方式与渠道
其实如果不是鸟哥提醒，我大概不会关注到这个游戏，可见传播的方式和渠道还是比较窄的。我从百度指数、新浪舆情上都没有搜索到此游戏的相关信息，仅有微信指数对其有所记载，看来，“欢乐猜字”的主战场就是微信了。
在玩游戏的过程中，每过一关，都会有提示引导你分享给朋友，可以是群、也可以是单个朋友。并且，能够自动检测你每一关分享的对象，一旦重复，还会提醒你，“别总骚扰这个群，换个群分享吧”。请看下图：
这大概是这款小程序游戏最大力度的推广了吧，通过裂变的形式，一传十，十传百，百传千。它的传播群体也很集中，就是朋友圈的朋友。但是，为什么还是很多人不知道“欢乐猜字”这个游戏呢？至少我的周围，知道的并不多。
我认为，在一开始的关卡，简单容易，几乎不到30秒就过关，却被要求频繁的分享，很伤体验。如果这个游戏，能够在后面的高难度关卡上进行这种设置，也许会好很多。
就像很多综艺节目场外求援的次数非常有限，若是每一个任务都需要进行分享，那就不是分享，而是骚扰。但是相反的，若是达到高等级关卡，题目难度凭一己之力无法完成，那么分享求助会成为一种自愿。还记得那个时候特别火的答题分奖金吧，分享可以多一次复活的机会，这才是能刺激人转发的诱因。
互联网时代，酒香就怕巷子深，传播的渠道坐井观天，单一无趣，再好的游戏也会被淹没。“欢乐猜字”的营销手段和传播方式恐怕还得不断迭代优化才行啊~
4.总结
新媒体也好，小程序也好，都是得用户者得天下，需求仍旧是第一要务！低门槛的进入；需求的递进（基本型需求的满足，期望型需求的求全，兴奋型需求的铺垫，无差异型需求的存在，反向型需求的避免）；传播渠道的迭代是决定一个小程序能走多远的关键因素。接下来，让我们拭目以待，看“欢乐猜字”的最终结局，会是什么！
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