蔚来的公关部：小卖部的水平都比它强
在上海的蔚来总部大楼，发生了一起让人感到悲痛的事情。
1.蔚来测试车坠楼 两名测试员遇难
6月22日17时22分，一辆蔚来测试车辆从停车楼的三层不幸坠落。
车上两名数字座舱测试员杜某和张某当场身受重伤，经抢救后分别于当日和次日身亡。
许多媒体和网友均因此向逝者表达了惋惜和哀悼。
可令人气愤的是，作为事故车辆的生产商，事故场地的责任方，蔚来汽车总部却在23日8时33分，发布了一则十分“冷静”的声明。
声明中，蔚来汽车交代了遇难者身份、哀悼、善后行动和协助警方调查的情况，可公告最后的一句“这是一起意外事故，与本车辆没有关系”引起了许多网民的愤怒。
针对蔚来的回应，网友们给出了这样的评价：
可能是由于官博也发现了评论区的风向不对，于是赶紧删掉了原博，并在21时02分给出了全新回复。
从图片中我们可以看出，经过更改的内容，将哀悼和善后调整到了公告最后，并将原博中的“与本车辆没有关系”润色为“这是一起（非车辆原因导致的）意外事故”。
同时，官博为了避免再次出现被网友批评的局面，开启了评论精选，只保留了“逝者安息”、“家属节哀”等言论。
而蔚来的这一行为也再度引起了舆论的反弹。
2.持续挨骂中的蔚来和蔚来公关部
对于蔚来的公关声明，许多业内人士作出了批评。
首先，有人指出了这则声明中最严重的问题，即企业表现出的对生命的漠视。
每一起意外事故，最让人们关心的一定是相关人员的生命安全。
所以对于事件的责任方而言，也一定要将这件事放在首位。而蔚来的公关声明却将“事件与车无关”放在了结尾。
在此，我不想过于强调这句话位置的问题。重点在于，明明这句话在第一篇声明中遭到了批评，蔚来为什么在第二篇声明中不肯将这句话去掉，只是换了个修辞，改了个位置，难道蔚来连这点公关意识都没有吗？
答案很明显，因为对于蔚来总部来说，这句话是他们声明中最想表达的，所以不能去掉。
如此重大的事故发生，两条商业广告仍在蔚来的微博置顶，事件声明则摆在广告的下面。
写声明时，蔚来将同情与哀悼搞的像固定辞令，又生怕影响了汽车的销量。以这样的心态写出的文案，在大众眼中注定是冰冷的、毫无人文关怀的。
其次，就是速度。
在品牌公关领域，有一个几乎人尽皆知的原则：涉事方对危机回应的快慢会对舆论的发酵产生重大影响。
在危机发生后，第一时间向大众说明情况，作出解释，给出应对方案，往往会给大众留下一个主动真诚的印象，遭到大众苛责的概率也要小很多。
即便这份声明不能面面俱到，至少很多人会将其理解为时间不充分，只要后续声明中进行补充就可以了。
可是，像蔚来这样时隔27个小时、舆论已经完全发酵后才缓慢地给出第一份声明，就得面对大众高的多的期待了。
如果涉事方在很晚的时间，只能给出一篇第一时间就可以完成的声明，那可能就需要向公众给出额外的解释：为什么拖了这么久只给出了这样的回复？这段时间涉事方究竟在做什么？
甚至，一些人会向涉事方发出质疑：是不是企图封锁消息、将事情遮掩过去。
对于此类质疑，商家往往很难给出令所有人满应的解释。
最后，就是在推卸责任时有没有考虑到，这份责任究竟能不能推得掉。
如果人全都将关注点放在企业是否具有人文关怀上，而默认了蔚来所说的“非车辆原因导致”，对于企业来说，或许还不算是最坏结果。
可问题是，在没有人证和车内录像的情况下，蔚来究竟是凭什么得到“事故的发生与车辆无关”这一结论的？
迄今为止，警方并没有给出事件发生的具体原因。或者说，这种事情的起因，在没有涉事者亲身讲述的情况下，本来就很难界定。那么蔚来这句“与车无关”的声明是否能够提供证据？
如果能，是否可以说明“与车无关”的原因，来打消质疑者的疑虑。
如果不能，面对此类灾难性事件，企业是否可以事故报告出来前，给出一句完全不负责任的论断。
显然，目前大众还没有将主要目光移向这一点，可一旦有更多人提出这个问题，蔚来又该如何回答。
这也许是蔚来给自己挖下的又一个大坑！
3.企业该如何妥善的应对灾难危机
一些突发性的事故，即便企业万分小心也总有发生的可能性。在事故发生后，如何妥善地应对，将危害降到最低是一个企业必须要思考的问题。
在此，熨斗先生给出三条建议。
其一，以人为本才能让企业获得公众的好感。
公关声明从不是讲官话、讲套话，而是要结合事件表达出企业的态度。
倘若事件涉及了人的生命、健康、尊严、自由等人权问题，企业就务必要优先解决这些问题。并在声明中把这些问题放在首位，给予充分的重视。
至少在涉及生命的时候，不要再将企业的利益挂在嘴上。
有人情味、有温度的回应才能体现出企业对生命的尊重，给公众留下一个不糟糕的印象。
其二，公关回应要主动、要有效率。
危机发生后，很多基本信息是可以立刻清楚的，用最快的时间向外界展示企业的重视和应对过程，无疑会给公众留下一个主动、积极且真诚的印象。
其三，要善用第三方的力量。
通常情况下，消费者对资本家的印象并不算好。犯了错或绯闻缠身的企业在大众心中更是毫无公信可言。
即便无辜的企业背不属于自己的锅，自说自话也不是一个最好的选项。
如果真的无辜，企业可以通过和政府部门、权威媒体等在百姓心中更有公信力的第三方沟通，请他们帮忙给出公正的结论，来扭转企业自身面临的糟糕的舆论环境。
当然，再好的应对都不过是洗脱污名的手段。如果企业的本性出了问题，可不是几条公关技巧可以弥补的。
希望各大企业能坚守本心，将责任与人性放在首位，也希望此类事件不要再度发生。
我是熨斗先生，关注我，带你探知品牌公关背后的秘密~
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