江鸿未来：抖音售后技巧有哪些？
抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？下面江鸿未来小编就来讲一下。
一、取消货到付款订单
用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。
( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。)
二、在线支付订单取消
用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。
三、在线支付退货流程
1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。
2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。
3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。
4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。
四、货到付款退货流程
1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。
2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。
3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。
4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。
5、退货退款流程结束。
无理由退货退款怎么办？
若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝。
拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分：
详见：抖音新增【全球购】商家体验分规范！
注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因(修改退款原因不影响品质退货率)
商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次;大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚。
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