深圳大观传播：新时代下的舆论特性对公关的影响
前段时间，微博上可以说是躁动不断。
二舅视频、周劼朋友圈炫富、妻子晒中金老公工资、彩虹夫妇自爆直播收入，每一件事都在挑动着网友们敏感的神经。
然而，最值得PR注意的是，这四起看似毫不相关的热点事件都有着一个惊人的共同点。这一点也正是这四件事得以引爆舆论的根本原因。
1.资源分配问题是大众的核心关切
“我怕你会读书吗，名校研究生都别想那么容易进我单位。这个人当年仗着自己会读书，看不起我们这种靠父母的，社会会教他做人。”——周公子语录
从古至今，人类的一切行为活动都是为了两件事。
一、资源的生产。
二、资源的分配。
由于通常情况下，生产的效率无法在短期内形成质变。所以，资源的分配问题就自然地成为了绝大多数人的第一关切。
结合前面提到的四起事件看，周劼事件涉及到了贪污腐败，是官员利用职权侵占百姓利益；中金老公的工资和彩虹夫妇的直播收入问题，则体现着各行业的从业者之间堪称恐怖的收入差异；至于二舅视频，大家的关注点也从最初的感动，逐渐转移到了百姓享受的社会福利待遇严重失衡的问题上。
古人云：不患寡而患不均。
人们在先后目睹了努力生活却穷困潦倒的二舅和含着金钥匙长大而不劳而获的周公子后，对于当下社会的分配制度的信心难免会产生动摇。
接下来，人们就会开始怀疑自己的所得是否也会遭到了这些人侵占。在个人权益的驱动下，人们的情绪势能会迅速高涨，并形成鼎沸的舆论场。
至于中金交易员和彩虹夫妇，他们的言行中似乎并没有透露出明显的违法行为。而他们之所以能引起比肩周公子事件的关注度，则很大程度上源于环境与个体的不协调。
比如，在股市连年低迷、证交所连年亏损的情况下，为什么中金的一名90后交易员居然能月入8万。这件事之所以能够发酵，成千上万的股民的推动作用注定不会太小。
同时，在就业难、守业难、薪资普遍拉低的背景下，一场直播就收入几百万的网红，也势必会引起打工族和求职者的极大不悦。
2.新时代下 人们的发声欲望剧增
“人人都佩服二舅，但没有人想成为二舅；人人都骂周劼，但所有人都想成为周劼。”——微博网友热评
贫富差距，自古有之。
但近几十年来，批评之声从未鼎沸至此。
究其原因，一是当下的信息的交流更为发达，二是大家思想意识出现了深彻的变化。
先说其一。
随着社交平台的发展，所有的网民都从传统时代纯粹的信息接收者，成为了舆论的参与者甚至是制造者。
但凡能够引起大众情绪起伏的事件，都可以在网络上自然发酵，在网友的努力下呈现舆论一浪高过一浪的态势。
除了参与者的多元化外，承担热点事件发酵和传播功能的平台也呈现了多元化的趋势。
除了传统的微博、微信外，抖音、头条、小红书、B站、知乎等平台也成为了舆论发酵的温床。
（注：二舅视频发酵于B站、彩虹夫妇直播自爆发生在抖音、周劼事件和中金交易员事件则起源于小红书。）
其二，相比于若干年前偏向于自扫门前雪的主流思想理念，当下的人们（尤其是年轻人）具有更高的表达欲望和发声的勇气。
在这我们可以参考00后整顿职场的那个段子。虽说有戏虐成分，但之所以这个话题得以蹿红全网，还在于当下的年轻人对公平环境和个人权益的合法诉求，已经达到了一个足以让前人感到颇有戏剧性的高度。
随着网络信息的普及，人们接触到了更多的思想，许多过去人们未曾有过的意识都在逐一觉醒，一些传统的观念也在势微。这就意味着，大众的思想已更加丰富、独立思考能力和意愿也在大幅增强。相比于过去，政府及各界大V的诱导能力也变得更为随机。
很多时候，没有人能预测到大众的意愿会被诱导到哪一个方向。
这就为企业在营销之前的预案，增加了极大的难度。
3.新时代的PR需要解决的问题
针对以上内容，新时代的公关人需要学会解决2个重要问题。
其一，完美规则的制定和不完美规则的规避。
除了政府以外，企业、甚至个人也都有制定规则的权利。只是在强制性上无法达到法律的程度。
我先给完美的规则下个定义：所有遵守这一规则的个体（包括店家在内）均能收益。与此同时，它不会对其它群体造成实质性的伤害。
如此，规则才具有延续性。
在店家制定的完美规则内，所有的参与者各司其职，就可以促使店家和顾客陷入良性循环，在双向受益中实现共同壮大。
譬如，潮品为顾客提供的社交价值、蚂蚁森林为顾客提供的心理价值、趣味活动为顾客提供的情绪价值。
相反地，如果店家制定了不完美的营销规则时，就很容易遭到营销的反噬。
诸多的营销翻车案例，一定都符合这一点。即伤害了部分群体的利益。
所以，对于PR来说，审核一个活动是否有可能翻车的标准是：看这个规则是否会伤害某一群体的利益。
其二，紧跟时代变化来调整公关策略。
当下的舆论环境和受众心理在前面已经简要分析过了，那么为了保证新时代下的品牌声誉维护，PR们就必须做到以下几点：
（1）在舆情的监控上多点发力
当下，网媒的影响力已经超越了传统的纸媒和电媒。舆论的爆发点越来越多，那么PR在监控上就必须覆盖更大的范围。除了两微一端一号一抖一网外，也必须涵盖小红书、知乎等新兴平台。
（2）尊重大众的思辩能力
当下，独立思考的人群在大幅增加，这会带来两大影响。其一，把大众当傻子的公关方式已经成为了下策中的下策。其二，所有的营销活动必须做足预案，多考虑不同的人群可能发出的声音。否则，活动很有可能在意料之外的声音的冲击下，在形象塑造上弄巧成拙。
（3）及时且充分地分享信息
在舆情发生后，响应的速度有多重要，PR们都了解，在此也无需阐述。而分享信息的充分性则是许多企业容易忽略的地方。（值得注意的是，这里用的是“充分”而不是“全面”，充分分享信息也需要进行甄选，它不意味着要将所有的信息不分利害、不论轻重一股脑地发布出来。）
通常情况下，人与人之间的意见相左大多来源于信息的不对称，这也是造成大众常常对企业的行为表达无法理解的主要原因。通过及时且充分地分享信息，来消除企业与消费者之间的误会和不信任，是每一个PR应尽的义务。
以上，即是本文作者对四起事件的主要看法。希望所有的读者也能在评论区给出你的见解。
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