如何拥有免费的公众号客服功能
各位运营小伙伴们，大家好！
当前，全国抗疫形势严峻。很多小伙伴都被迫居家远程上班。你是否在担心因为公司的固定电话无人接听而错失商机？你又是否因无法及时获得同事的协助，而迟迟不能回复客户的业务咨询？
特殊时期，你特别需要为微信公众号配备一个客服功能。这样客户在使用的过程中有任何问题，就可以和你们的客服团队、销售团队、技术团队、售后团队直接沟通。
如果你曾了解过微信客服功能，但是被高昂的服务费和繁琐的上线过程劝退，那么本期的分享值得你以及相关同事拥有。
今天，小编来给大家送福利，给大家分享快速拥有免费公众号客服功能的方法，满足基础的客服需求。
获得免费的微信公众号客服功能共有两种方法：
（1）微信公众号客服功能
（2）企业微信客服功能
需要指出的是，配置客服功能的前提是需要拥有一个已经认证的微信公众账号（服务号和订阅号皆可），并拥有公众平台管理员的权限。
一、微信客服功能的配置方法
1. 步骤一：登录微信公众平台
2. 步骤二：配置客服功能
2.1 登录微信公众平台，在【新的功能】处添加【客服】，点击【开通】（然后根据提示完成开通即可）。
客服功能是公众号基础功能，开通微信认证的任何微信号，无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。
2.2 添加客服人员，一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单，绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有，需先关注微信公众号，再执行绑定操作。
编辑客服信息，输入客服人员昵称或企业简称。上传客服头像，一般是企业logo，或者是客服人员的头像。
输入需绑定的客服人员微信号，点击输入框旁的“验证”，确认此微信号已经关注公众号后，即可邀请其绑定（注意：输入的是微信号、QQ号或手机号，而非微信昵称）。
微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里，客服人员登录手机微信，点击“接受邀请”即可成为公众号的客服，与粉丝沟通。
2.3 绑定后，在【客服功能】页面，点击下方红框标出的“在线客服功能”链接，进入页面后扫描二维码，即可登录客服后台。客服人员保留该网址链接，以后可通过该网址直接进入客服后台，无需登录公众号，这样可以把微信运营者与微信客服区分开，微信客服没有权限进行其他操作。
2.4 扫码登录客服平台的客服人员，在登录后可以看到与公众号进行对话的用户，可选择接入。
同时，还可以通过右上角的按钮更改客服在线情况。
在待接入列表选择用户进行接入，也可以设置自动接入。
注意：如果公众号接入第三方平台或开启了开发模式，则需要将消息转发给客服，不然客服无法收到消息。
2.5 配置成功后，粉丝就可在公众号对话框口发送咨询，或者留言。
2.6 当要统计客服人员的服务数据时，可以在【客服功能】页面的“客服数据”查看并下载数据表格。数据可以统计每日接待人数及回复数，以及每个客服账号的接待人数及回复数。
2.7 客服人员想要设置快捷回复，可在“客服功能”页面的“客服素材”进行编辑和删除操作。一共可以添加100条文字回复。
当有客服人员离职时，直接在“客服功能”的“账号管理”删除对应的客服微信号，就能解除绑定。
注意：公众号自带的客服功能虽然可以免费试用，但是却存在诸多限制，比如粉丝消息不能及时提醒，无法区分及统计新增粉丝，聊天记录最多保存五天等等，无法很好满足企业的营销需求。
如果需要更加高级的客服功能，企业用户可以考虑为公众号接入一个第三方客服系统。聚加互动就提供这样的客服系统。
下面就以【聚加互动】微信客服为例，为大家介绍一下升级版的微信客服功能。
3. 接入第三方客服系统
如果公众号自带的客服功能无法满足市场营销的业务需求，这时候你也可以考虑升级版的微信客服功能，比如聚加互动微信客服功能。除了公众号客服所有的功能以外，聚加的客服系统还支持H5、小程序、官网的接入方式，并且提供更加具体的数据统计。
接下来我们来介绍一下聚加互动客服功能的接入方式。第三方客服系统为付费服务，如果不需要，可以直接调转到下方，企业微信客服接入方式的介绍。
3.1聚加互动客服
第1步，绑定聚加互动微信客服功能，然后关注对应的微信公众号。
第2步，添加客服。操作也非常简单：创建客服邀请二维码→将二维码发给客服→客服扫码接受邀请→完成。
第3步，测试。点击进入在线客服链接，然后，选择客服进入咨询页面，发个消息试试（比如发个“你好，在吗?”）。这时客服就会立即收到系统的短信提醒、邮件提醒、公众号的模版消息提醒，客服可以点击小程序个人中心→客服历史进行回复，或者直接点击推送的模版消息回复客户。聊天内容支持文字、图片、表情、等等。
第4步，上线。测试完成后，微信客服功能就可以直接植入公众号的菜单、H5和小程序中。聚加互动的客服功能同时支持PC端的客服咨询功能的接入。
二、企业微信客服
微信客服的第二种接入方式，需要借助企业微信的功能。因此，想要实现这种接入方式，需要提前申请一个企业微信的账号，并完成相关的账号认证。
企业微信申请和认证成功后，客服功能的接入方式，如下：
1. 登录企业微信
2. 设置“外部沟通”权限
进入【我的企业】→【外部沟通管理】→【成员使用权限】中将您的客服人员加进去。
3. 进入【微信客服】
管理员点击进入【应用管理】→【应用】→【微信客服】。
4. 开启“微信客服”功能
5. 创建“客服账号”
必须先创建“客服账号”账号后才能进行以下操作。
每个客服账号中可以添加多个接待人员（接待人员必须在“外部沟通管理”中，否则不能成为接待客户），其他设置按需配置。
点击“接待人员”，进行接待人员的绑定。也可以点击“接待规则”的修改，选择分配规则。
点击“接待上限”，可以修改接待上限。
点击“接待时间”，选择接待时间的编辑。
点击“非接待时间自动回复”，可以编辑自动回复。
可以开启“智能回复”，可以先根据录入的知识库自动回复客户，无法回复时再转到人工服务。
点击“超时结束聊天”修改结束聊天时间。
点击“满意度评价”可以设置聊天结束后自动发送满意度调查问卷。
6. 选择接入场景
客服账号创建好后，再选择场景。可选择的场景分别有：视频号、微信内场景、微信外场景、客户群和客户单聊中。
a. “视频号接入”
就进入了“选择视频号”页面，可以通过下面的切换账号来绑定不同的客服。
b. “公众号等微信内其他场景接入”
点击“在公众号等微信内其他场景接入”，可以选择在公众号菜单、小程序、网页（H5）、搜一搜品牌区和支付凭证页面嵌入客服功能。
选择一个类别以后，就进入了“复制客服链接”页面，可以通过左侧的切换账号来获取不同的客服链接。
c. 【自定义菜单】接入
也可以在公众号管理平台的【自定义菜单】可以配置对应的客服链接。
d. “在微信外接入”
点击“在微信外接入”，进入了“复制客服链接”页面，可以通过左侧的切换账号来获取不同的客服链接。
在企业官网上，将客服链接生成二维码，由开发人员进行配置，然后扫码咨询。
e. 在“客户群/客户单聊中”接入
7. 设置客服快捷回复语等
8. 开始客服咨询！
这样，通过企业微信配置客服功能的配置过程就完成了。通过上面的不同接入方式，就可以在对应的渠道发布微信客服功能。
写在最后
希望上面的介绍能够帮助你成功的配置微信客服功能。如果遇到任何的问题，或想了解更多关于聚加互动客服系统的功能，可以关注“聚加互动”公众号。
更多的市场营销知识分享，欢迎关注聚加互动公众号，获取更多营销干货。
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