封号后追悔莫及？数字营销禁忌，自查和规避
各位市场部的小伙伴大家好。
我们平时在撰文、制作短视频以及直播时，多少遇见过文章或视频因违规被删、直播间暂停、被封，甚至账号被平台关闭的状况。究其原因，还是对平台的规则不够熟悉。
数字化营销经历了从野蛮发展到趋于饱和和规范管理，对运营者的要求也就日趋严格。如果因为不了解规则，导致受到平台警告、限流甚至封号，那肯定会对品牌营销造成极其负面的影响。
(违规处罚警示)
由于大部分平台并没有给出明确的违禁词以及违禁行为准则，常出现模棱两可的规则描述，所以从业者对此基本处于猜测阶段，一度也导致矫枉过正。本文小编就与大家一起，探索数字化营销行为规范的那些「可以」（dos）与「不可以」（don’ts）。
一、平台违规行为汇总
1．违禁词
在各平台发生的违规事件中，首当其冲的自然是违禁词的使用。
常见的违禁词类别包括：
（1）严禁使用极限用语*
（2）严禁使用不明确的时限用语
（3）严禁使用不文明用语
（4）严禁使用权威性词语
（5）严禁使用刺激非理性消费词语
（6）普通商品严禁使用疑似医疗用语
（7）严禁使用封建迷信用语
（8）严禁使用民族、性别歧视类用语
（9）严禁使用虚假宣传用语
*跟自家对比时，极限词可以有条件使用，比如「我们家卖得最好」「店内销量最高」
聚加互动公众号后台回复「违禁词」，获取详细版违禁词列表源文件。
另外，产品如果没有检测报告，尽量避免宣称产品成分，比如「纯羊毛」「100%羊绒」「纯天然」「百分百」等。
除了《广告法》等国家法规规定的词语，我们在内容制作时，还需要避免使用引导跨平台导流的词语，比如在淘宝中引导用户「加我微信」，或者在抖音中引导用户「去我们的淘宝店购买」。
(直播引导站外交易示例)
2．其他需要规避的行为
除了使用违禁词之外，以下行为也有可能会导致账号违规：
（1）违规销售
出售假冒伪劣商品或违禁品、使用违反《广告法》的行为宣传销售等。同时如上所述，不得以任何形式引导用户私下交易。
（2）衣着不当
如穿着露乳沟的上装、裸露上身、大面积露出纹身等。
(内容不当警示)
（3）侵权行为
如文章、视频抄袭，盗播没有转播权的视频和直播内容、录屏直播没有版权的视听内容等。
小编在之前的文章中详细介绍了营销中的版权侵权行为和规避方法，感兴趣的朋友们可以点击回顾。
（4）违背公序良俗
如色情低俗、血腥暴力、诋毁国家等。
（5）售卖禁售商品
如管制刀具、易燃易爆物品，以及含有情色、暴力、低俗内容的商品等。
（6）对未成年人有害的行为
如未成年人进行单独直播，以及诱导未成年人进行消费等。
（7）恶意抽奖行为
让观众刷屏，以截屏方式选取用户获得奖品
用答题的方式，让用户评论区刷屏抢答，最先答对者获得奖品
（8）引导刷屏
比如「刷1领取」「刚进来的宝宝刷一波666」等行为在直播中是被禁止的。
（9）专拍链接
直播间如果收到专拍链接下架的消息，也会被视作违规而收到的处罚。专拍链接是指促销商品没有准确描述商品的形状、质量、参数等，只以点击链接的形式出售，即产品主图无实物，标题无产品名称，必要规格属性未完整填写，招商代理违规发布。
(不可发布专拍链接)
（10）负面情绪
一些文章、视频或者直播间始终宣扬消极、悲观的负面情绪，而我们在公共平台提倡记录生活的美好。所以需要注意内容的建设性，避免被禁。
（11）实施或传播违法违规行为、信息
如破坏民族文化传统；违反《英雄烈士保护法》相关内容；展示、销售违禁物品及管制器械；展示、销售毒品或吸毒工具；展示危险驾驶或违反交通法规的违法行为等。
（12）实施或传播其他不良行为、信息
如直播中抽烟、喝酒；直播危害自身或他人生命安全的行为；传递不良价值观、宣扬挑战伦理道德的内容；推荐或指导购买彩票、股票、理财产品，或引导参与抽奖夺宝等无法保证真实安全的活动等。
（13）其他不合适直播的行为
直播事故场景
直播其他引人不适的内容
无完全民事行为能力的人单独直播
3．不能抱有侥幸心理
相较于图文和短视频内容来说，各个平台对于直播内容的规范要求明显要高出许多。
据统计，抖音直播单一平台日均处理违规短视频近5000条、日均处理违规直播约百场、日均处理违规账号约600个。处罚措施从暂时禁言到永久封号各不相同，监管不可谓不严格。
我们在进行直播行为时，千万不能抱有侥幸心理，而应该严格遵照法规进行营销活动，否则会对营销账号造成不可逆的负面影响。
小编为大家整理了一份《网络直播营销行为规范》，帮助大伙儿在直播过程中避免因为违规而踩坑。
聚加互动公众号后台回复「直播规范」，获取《直播行为规范》全文源文件
二、违规词查询工具有哪些？
看了以上列举，是否觉得违禁行为防不胜防呢？为避免被罚，我们在文章发布之前，视频脚本完成后，有必要对内容进行前置的自查，从而规避风险。接下来小编就给大家列举一些常见的违禁词自查工具。
句易网
可分別标注敏感词、通用违禁词、美妆违禁词，以及新闻违禁词。
禁用词查询
用户可以根据自己的查询量定制查询项目，如：文字量、图片量、文档量、网址量等。
抖词词
抖音违禁词查询
词爪
支持多平台查询
零克查词（小红书）
零克查词是为数不多检测小红书笔记违规词的工具。由于工具中使用的第三方词库与小红书相同，因此与其他工具相比，检测的准确率非常高。
三、救救孩子：规避风险，也不要矫枉过正
比起随手可查的《广告法》，平台各自的违禁词就不那么明晰了，于是由此衍生出一个问题：各类网络黑话层出不穷，例如将微信成为“某信”，直播间改称为“波波间”等等。
这些不规范的用语导致了很多用户无法正确理解内容所传递的含义，滋长了不规范用语的歪风。为此，近期，抖音、B站和微博陆续声明：将在站内规范汉字使用。
1．网络黑话：并不新鲜
所谓网络黑话其实是中文的一种刻意「变体表达」，并不是什么新鲜事。
（1）娱乐目的
a.广播电视时代
谐音梗扣钱？在广播电视时代，不少企业就已经开始玩谐音梗，将成语变得面目全非，例如：
脚踏车品牌：乐在骑中
服装品牌：衣衣不舍
酒水品牌：有口皆杯
b.网络时代
进入网络时代，新鲜词就更多一些，比如那一波中文缩写：十动然拒、不动然泼、不明觉厉等。
除汉字缩写之外，拼音字母缩写也开始流行，比如这两年很火的「yyds」。
出于网络本身的传播速度优势，新词可谓来得快，去得也快。许多新词在流行很短的时间之后，就渐渐淡出视野。往往还没让大部分人弄明白意思，就已经不再流行了。
（2）躲避审核目的
回到主题：比起娱乐性质的谐音梗，不少商家的网络黑话就有些让人哭笑不得了，如「主播」变成「主bo」，「很贵」变成「很跪」，「多少钱」变成「多少前」「多少米」等等。
不仅文章中充斥大量的拼音缩写以及错别字，连视频中字幕也拼命换词，比如各平台名称似乎成了禁区，「某音」「某信」「某宝」等口播用语不绝于耳。
究其原因，一来是对平台规则不熟悉，二来平台规则介绍模棱两可，于是从业者臆想出一些会被下播、限流甚至封号的「违禁词」，开始迷信网上流传的各种「直播秘籍」。
而事实上，各平台从未限制竞争对手名称在日常沟通语境下的正常使用。
据业内人士表示，许多直播和视频的违禁词，是同行们臆想出来的，比如主播刚好提到了淘宝两个字，然后被说违规，于是认为「淘宝」是违禁词，但其实是其他原因导致的违规。
2．层层加码
造成这一现象的原因之一，在于平台规则的模糊，以及人工审核力不从心：
一方面，官方对违规的提示模糊，给从业者留下了想象空间。
有直播被封过数十次经历的KOL透露：封禁几十分钟到几天的经历都有，但至今对每一次被封的具体原因都不太清楚。
每次都是随便扣个帽子，比如自认为正常说话，但却被说语言低俗。官方从来不明示封禁的具体行为。
另一方面，平台审核难以做到百分百准确。
对平台而言，为了保障平台和用户权益，在审核上往往「宁枉勿纵」。
为了规避风险，制作方索性把可能有问题的词语和行为都去除，绝不触碰业内「默认」的违规行为。
当前各个平台主要使用AI人工智能进行审核工作，主要形式为添加违禁词以及违禁画面。而人工智能虽然省时省力，却也难以避免诸多低级错误。
AI之外，网友举报也是审核渠道之一。但面对海量信息，人工审核自然是力不从心。
于是，违禁词成为「玄学阴谋论」的局面：既然平台审核「宁可错杀一万，也不能放过一个」，那么从业者就「宁可信其有，不可信其无」。直接导致「抖音」「淘宝」「主播」「多少钱」这些看似正常的词汇，通通变成了「假想敏感词」。
3．不同的行为、语境都会导致判定结果截然不同
如前文所述：“微信”没有限制，但不得引流至微信交易。也就是「微信」可以说，「加我微信」不能说；「京东」可以说，「去京东下单」不能说。
(不可私自导流)
4．若内容违规，换词仍会被处罚
账号能否经得起审查，本质在于行为规范，而非「变体表达」。
如果违规触及平台底线，即使大面积换词，也不能避免被封禁的后果，反之亦然。对于创作者来说，无论原因是什么，本质都是「违规」，想要规避风险，首先还是要严格约束自身。
5．平台回应
作家李尚龙老师曾经发文表示：因平台规则而故意制造的错别字，会影响下一代人的文字体系，并呼吁“救救孩子”，表示各类黑话已经让小朋友变得不会好好讲话了。
比如「JZ日收500米」是什么意思？其实是「兼职日赚500块」。对此平台也给出了回应，表示好好说话是我们的规范方向，并梳理了50个被高频使用的正常词语。
小编在此列举一些：可直接使用“推荐”而非“t荐”，可使用“广告”而非“gg”，可直接说“推广”而非“推g”。完整的50个词语列表，可以去相关官方平台搜索。
以上为平台整理出的常见黑话。平台表示，这些词汇并非敏感词，在正常使用中也不会被审核处罚，更加不会引起限流、封停直播间等，与此同时，平台还会持续总结完善词语的不规范使用现象，引导创作者良性发展。
6．创作者权利
创作者可能觉得，你讲得再好，我被封了有人赔我吗，还不是自己买单？
其实，即使被AI误伤，也不必因此草木皆兵。
首先，人工智能审核不尽完美，平台并没有否认这一点，始终在不断提高算法的精准度。
其次，当被AI误判时，用户也可以通过官方正规渠道进行申诉。
然而，当传播色情擦边内容、违规导流、进行虚假宣传等违规操作时，平台定会严格管理。
因此，敏感的不是词语本身，而是不良行为。
写在最后
作为我们市场营销人，在制作内容时，我们需要遵守国家法规，平台内容规范以及公序良俗，在维护良好的媒体环境的基础上实现营销效果的最大化。
同时，一味追求绝对安全，导致矫枉过正，玩弄文字谐音和网络黑话，也是没有必要的。
参考资料：
中华人民共和国广告法
http://www.gov.cn/guoqing/2021-10/29/content_5647620.htm
网络主播行为规范
http://www.nrta.gov.cn/art/2022/6/22/art_113_60757.html
微信视频号直播行为规范
https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=finder_live_up_privacy
主播行为规范
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/live/behavior-standard.html
直播管理规范（快手）
https://www.kuaishou.com/norm?tab=live
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