爱空间整装登陆分众，开启口碑营销新阶段

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举报 2022-08-25

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家装行业“买家秀”与“卖家秀”之间的巨大落差长时间困扰消费者，逼得消费者在家装消费方面的风险防范意识不断提高，尤其是在整装时代，主力消费人群更加关注风险问题，更加追求“稳定品质”。基于此趋势，家装品牌们近年来纷纷发力品牌建设，提升品牌价值，围绕品牌知名度、美誉度等指标打造竞争优势，进入消费者选择清单。

爱空间作为中国家居行业的品牌企业代表，正是凭借对品牌价值的深耕，在2021年再度跑出企业发展加速度，实现新的突破。2022年，爱空间提出年度关键词——口碑年，从产品、服务、品牌等多方面入手，发力口碑升级。

近日，爱空间携手分众登陆电梯媒体，聚焦核心城市，让目标消费者深度感知品牌优势和品牌价值，向家装口碑品牌进一步迈进。

金杯银杯，不如消费者的口碑

家装消费作为低频、大宗消费行为，口碑的重要性显而易见，消费者往往更加信赖市场占有率较高、口碑较好的品牌产品。正因如此，2022年，爱空间正式将“口碑年”定位为企业战略，希望将服务作为“企业的根”，聚众合力打造整装闭环的全链路客户体验，打造最具口碑的家装产业链。

一直以来，爱空间从产品体验入手，遵循“产品是非常重要的品质”的理念，持续升级产品，从多品类供应到C2M买手模式的整装大产品。2020年，爱空间推出LIFE12+生活方式，“为生活方式提案”成为新的产品方向，从标准化家装全方位升级至生活方式提案者。今年初，在LIFE12+生活方式基础上。爱空间继续迭代更新产品，瞄准当前最流行的生活方式，推出“源、宠、境、乐、潮、漫”6大新主题样板间，满足当下家装消费主力军，即90后甚至95后对多元化、个性化潮流生活方式的想象。

家装行业，好的产品体验无疑是口碑服务的基石，而 “好的产品体验”的前提是好的服务。爱空间发展至今，已经构建起包含供应链、销售、设计、交付的闭环服务，通过强大的交付能力、产业工人模式的探索、自建仓储物流等为口碑服务保驾护航。

值得关注的是，在供应链方面，爱空间在全国范围内拥有13个自建仓储，并设有供应链管理组，专业管控仓储调度和物流配送，打造对标京东的高效仓储物流流程。这样的直营逻辑、工厂直购，帮助爱空间规避家装工程中的隐形“潜规则”，为消费者提供更高效、更高质量的交付体验。

与此同时，爱空间致力于解决工人时间难控，施工质量难把控等装修痛点，坚持自主培养产业工人。统一形象、培训专业技能、规范施工标准和服务标准，以“人+系统+体制”的组合拳方式来，提高服务流程的确定性，实现每一道工序的标准化。目前爱空间在系统内产业工人有6000多人。产业工人组成了爱空间的一支产业铁军，成为爱空间实现“口碑式服务”的利器。

可以说，爱空间的每一次升级迭代都是为了更好地兑现服务承诺，而在“口碑式服务”的保驾护航下，爱空间不断获得消费者的认可，积累口碑资产。当然，权威认证亦是重要的口碑资产，今年3·15期间，爱空间荣获《中国质量检验协会》颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国装修装饰行业质量领先企业”、“全国装修装饰行业质量领先品牌”、“全国质量检验稳定合格产品”四项荣誉证书，再次确立爱空间值得信赖的品牌价值。

聚焦核心城市，引爆品牌价值

除了正式将“口碑年”定位为企业战略，爱空间在城市扩张、业务规划方面继续稳中前进。8月，爱空间城市展厅正式进入佛山，与广州、深圳形成大湾区运营试点，实现区域化管理，进一步拥抱广东地区庞大的家装消费需求。

至此，爱空间的业务覆盖已累计达到15个城市，形成以“北上广深”为主的一线城市阵营，以及省会或二线城市的11家公司，且都能够独立健康发展，这是爱空间“聚焦核心城市，优化全国布局”的重要规划。

另外，在探索将北京模式复制到其它城市的可行性的进程中，爱空间为了给区域运营注入信心，携手分众传媒，以“北京整装销售额领先”版品牌广告高频刷屏电梯媒体，将 “产业工人不用盯”、“48天住新家”的品牌价值及品牌优势传递给城市主流人群，并通过主流人群的示范效应扩大品牌影响力。

不仅如此，品牌广告将产业工人的价值与爱空间的品牌价值形成链接，这样一来有助于提升产业工人的成就感，提振他们的精神，让他们愿意更认真用心地服务好客户，确保“口碑式服务”质量。

今天的主流消费者不会轻信广告，更看重体验与口碑，这也是爱空间借助分众引爆品牌的终极目的：通过加大口碑营销力度，不断强化品牌，并使其深入人群心智，建立直接且稳固的品牌认知，成为家装行业口碑领先的品牌。

总的来说，随着消费的升级，家装行业市场竞争已经升级为品牌之间的立体战。面对激烈的竞争，口碑，无疑是爱空间的杀手锏，在进行口碑传播的过程中，让消费者感知品牌的实力。2022年进入下半场，无论家装品牌如何内卷，消费者关注的话题依旧是品牌的靠谱与否，基于此，期待家装行业期待爱空间能够不断落实“口碑式服务”，为更多消费者打造更好的家装体验。

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