爱空间整装登陆分众,开启口碑营销新阶段

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举报 2022-08-25

家装行业“买家秀”与“卖家秀”之间的巨大落差长时间困扰消费者,逼得消费者在家装消费方面的风险防范意识不断提高,尤其是在整装时代,主力消费人群更加关注风险问题,更加追求“稳定品质”。基于此趋势,家装品牌们近年来纷纷发力品牌建设,提升品牌价值,围绕品牌知名度、美誉度等指标打造竞争优势,进入消费者选择清单。

爱空间作为中国家居行业的品牌企业代表,正是凭借对品牌价值的深耕,在2021年再度跑出企业发展加速度,实现新的突破。2022年,爱空间提出年度关键词——口碑年,从产品、服务、品牌等多方面入手,发力口碑升级。

近日,爱空间携手分众登陆电梯媒体,聚焦核心城市,让目标消费者深度感知品牌优势和品牌价值,向家装口碑品牌进一步迈进。

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金杯银杯,不如消费者的口碑

家装消费作为低频、大宗消费行为,口碑的重要性显而易见,消费者往往更加信赖市场占有率较高、口碑较好的品牌产品。正因如此,2022年,爱空间正式将“口碑年”定位为企业战略,希望将服务作为“企业的根”,聚众合力打造整装闭环的全链路客户体验,打造最具口碑的家装产业链。

一直以来,爱空间从产品体验入手,遵循“产品是非常重要的品质”的理念,持续升级产品,从多品类供应到C2M买手模式的整装大产品。2020年,爱空间推出LIFE12+生活方式,“为生活方式提案”成为新的产品方向,从标准化家装全方位升级至生活方式提案者。今年初,在LIFE12+生活方式基础上。爱空间继续迭代更新产品,瞄准当前最流行的生活方式,推出“源、宠、境、乐、潮、漫”6大新主题样板间,满足当下家装消费主力军,即90后甚至95后对多元化、个性化潮流生活方式的想象。

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家装行业,好的产品体验无疑是口碑服务的基石,而 “好的产品体验”的前提是好的服务。爱空间发展至今,已经构建起包含供应链、销售、设计、交付的闭环服务,通过强大的交付能力、产业工人模式的探索、自建仓储物流等为口碑服务保驾护航。

值得关注的是,在供应链方面,爱空间在全国范围内拥有13个自建仓储,并设有供应链管理组,专业管控仓储调度和物流配送,打造对标京东的高效仓储物流流程。这样的直营逻辑、工厂直购,帮助爱空间规避家装工程中的隐形“潜规则”,为消费者提供更高效、更高质量的交付体验。

与此同时,爱空间致力于解决工人时间难控,施工质量难把控等装修痛点,坚持自主培养产业工人。统一形象、培训专业技能、规范施工标准和服务标准,以“人+系统+体制”的组合拳方式来,提高服务流程的确定性,实现每一道工序的标准化。目前爱空间在系统内产业工人有6000多人。产业工人组成了爱空间的一支产业铁军,成为爱空间实现“口碑式服务”的利器。

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可以说,爱空间的每一次升级迭代都是为了更好地兑现服务承诺,而在“口碑式服务”的保驾护航下,爱空间不断获得消费者的认可,积累口碑资产。当然,权威认证亦是重要的口碑资产,今年3·15期间,爱空间荣获 《中国质量检验协会》颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国装修装饰行业质量领先企业”、“全国装修装饰行业质量领先品牌”、“全国质量检验稳定合格产品”四项荣誉证书,再次确立爱空间值得信赖的品牌价值。

聚焦核心城市,引爆品牌价值

除了正式将“口碑年”定位为企业战略,爱空间在城市扩张、业务规划方面继续稳中前进。8月,爱空间城市展厅正式进入佛山,与广州、深圳形成大湾区运营试点,实现区域化管理,进一步拥抱广东地区庞大的家装消费需求。

至此,爱空间的业务覆盖已累计达到15个城市,形成以“北上广深”为主的一线城市阵营,以及省会或二线城市的11家公司,且都能够独立健康发展,这是爱空间“聚焦核心城市,优化全国布局”的重要规划。

另外,在探索将北京模式复制到其它城市的可行性的进程中,爱空间为了给区域运营注入信心,携手分众传媒,以“北京整装销售额领先”版品牌广告高频刷屏电梯媒体,将 “产业工人不用盯”、“48天住新家”的品牌价值及品牌优势传递给城市主流人群,并通过主流人群的示范效应扩大品牌影响力。

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不仅如此,品牌广告将产业工人的价值与爱空间的品牌价值形成链接,这样一来有助于提升产业工人的成就感,提振他们的精神,让他们愿意更认真用心地服务好客户,确保“口碑式服务”质量。

今天的主流消费者不会轻信广告,更看重体验与口碑,这也是爱空间借助分众引爆品牌的终极目的:通过加大口碑营销力度,不断强化品牌,并使其深入人群心智,建立直接且稳固的品牌认知,成为家装行业口碑领先的品牌。

总的来说,随着消费的升级,家装行业市场竞争已经升级为品牌之间的立体战。面对激烈的竞争,口碑,无疑是爱空间的杀手锏,在进行口碑传播的过程中,让消费者感知品牌的实力。2022年进入下半场,无论家装品牌如何内卷,消费者关注的话题依旧是品牌的靠谱与否,基于此,期待家装行业期待爱空间能够不断落实“口碑式服务”,为更多消费者打造更好的家装体验。


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