OPPO小布4.0：软件定义硬件，智能定义“助手”

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举报 2022-08-31

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“新一轮的技术浪潮正在重构全球创新版图，科技创新的革命范式逐渐兴起。从单体设备到万物互融，再到虚实共生，我们开启了一个无尽想象的数智时代新篇章。”

这是OPPO数智工程事业部总裁刘海锋在小布元空间发布会上的开场致辞，而在OPPO看来，开启下一个时代篇章的入口，正是小布助手。

OPPO数智工程事业部总裁刘海锋的数智人亮相小布元空间发布会

OPPO尝试用一种“基于未来的倒视镜”来定义它的智能产品。也是基于同样的视角，在刚刚结束的OPPO小布元空间发布会上，小布助手一口气公布了4.0版本的多项升级：从主动意图识别，到进阶情感交互，甚至包括多模态虚拟空间形态，都一点点向外界解码小布AI技术力的进化。

小布助手在解题“万物互融”行业大考的同时，也解开了我们对AI智能助手的三个疑问。

小布助手4.0公布的5大升级，对行业而言也许有着不一样的排序

01 我们还需要智能助手吗？

从Siri开始，手机智能助手逐渐被大众注意，很多人开始相信，不用成为托尼斯塔克，你也可以拥有像Jarvis这样的AI超级助理。当然，那是移动互联网伊始的众多科技惊叹之一，随着软硬件的丰富和普及，如今智能助手早已随处可见，公众也从对技术的惊叹，演变成信手拈来的调侃。

AI和语音交互的不完善，成为互联网喜剧众多题材之一。来源：爱奇艺综艺《一年一度喜剧大会》

作为行业从业者，你大可不必为此沮丧。恰恰相反，公众的戏谑和低容忍，是我们正在面临的“激动人心的时刻”之一，它揭露出一个既成事实：语音交互产品已经成为人类生活不可或缺的一部分，在厨房，在床头柜，在驾驶座舱。所谓基数越大，不满越多。

根据艾瑞《中国智能物联网（AIoT）白皮书》数据显示，2025年预计我国的物联网接入数将近200亿个，65%以上中国家庭将拥有AI管家，一户家庭平均拥有10台具备AI感知能力的设备。想象一下，以后回老家过年，拉着你吐槽语音产品不好使的，很可能就是说了几十年口音的远房亲戚。

不过，对智能助手的软性批评，也折射出智能交互领域的“长期之痛”，行业普遍停留在“如何听得更清晰”和“如何讲得更自然”，厂商在宣传时更倾向于使用“毫秒级响应”、“比拟真人”、“功能丰富”这样的话术，想象中的Javis并没有如期而至。这不禁让人怀疑，一代又一代技术人的前赴后继，在通讯覆盖越来越广、芯片越做越小的时代红利之下，为什么语音产品还是没我们想象中的好用？

100多年前，亨利·福特到处问人：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”。几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，立刻跑向马场选马配种以满足客户需求。福特却接着问：“你为什么需要一匹更快的马？”“因为可以跑得更快！”“你为什么需要跑得更快？”“因为这样我就可以更早地到达目的地。”“所以你要一匹更快的马的真正用意是？”“用更短的时间、更快地到达目的地！”

从这个众所周知的比喻中，或许也可以学着换个问法：用户需要语音产品的真正用意是什么？从小布助手的4.0升级中，我们似乎看到了“一辆更快的汽车”：从更懂技术，到更懂用户。

当同行们都在强调“更快的响应”，小布助手4.0则在“更主动的响应”上进了一步，如果说“马车路线”是基于用户的输入来不断精进输出，那么小布助手的“汽车路线”像是在问：为什么要等到用户输入？

小布助手一年前便已上线主动建议功能，是OPPO布局智慧数字生活的众多例证之一

软件定义硬件，智能定义“助手”，伴随小布助手4.0的发布，行业看到智能助手演进的另一种路线：更主动地感知需求，而不是被动等待。

02 小布，还只是智能助手吗？

每一次的产品升级通常会让产品变得更好用，至少本意上一定如此。小布助手4.0在智慧体验上的升级，覆盖了从服务直达到单句指令这种日常功能，而在前序版本探索助老模式的基础上，4.0版本对小布知识图谱的升级，基本实现了全龄需求覆盖。

限于篇幅，还有许多更新不再一一展开。总而言之，伴随众多功能的释放，小布助手变得比原来更加好用。

但更值得细究的，是比“让产品更好用的功能更新”之外的升级：主动智能和情感交互。所谓主动智能，就是基于AI学习能力和端云协同能力，但“更主动”有时候也是双刃剑，毕竟“主动”与“打扰"往往只有一步之遥。

从发布会的详细介绍之中，我们发现小布主动智能的底层逻辑，是开始尝试从“网联感知”升维成“物联感知”，从基于通信网络和用户交互驱动的指令打包，让位到基于用户习惯、即刻场景下用户的需求识别能力。所谓千人千面，就是AI更清楚的知道，当前行使指令的“主人”的真实需求，以及，需求的优先级。

小布从2021年开始探索主动智能，通过智能分析与学习，基于多层计算模型为用户提供优质、便捷、个性化的智能服务

以差旅场景为例，在与疫情共存的当下，我们的出行规划更依赖对各类信息的收集和分析：从目的地的最新防疫政策，到行程动线内的核酸点，包括返程行程的动态信息告知，小布助手4.0对主动智能的升级，不只是基于需求侧的功能新增，更是从供给侧切入，实现完整的基于用户行为与需求感知的定制化。手机是贴身之物，也是最接近于用户真实需求的信源（不是之一）。

基于对NLP技术的洞察、投入以及强大的终端覆盖，小布助手在NLP大模型应用实践中处于第一梯队

但这样做是需要勇气的。OPPO小布助手面向的是以亿为单位的体量用户，这种级别的产品，提供标品往往是更加安全的做法。小布助手4.0的跃进背后，既有基于十亿数据量级的NPL技术信心，更包含了开篇提及的业务预判：智能助手，不应只是助手。

这同样解释了4.0升级的另一项重大变化：情感交互。如果智能助手不只是工具，那么它一定有功用之外的附加价值，这一点，相信从4.0版本公布的情感治愈模式、多元情绪识别、共情人设打造、多元方言声音、沉浸互动聊天中可以相似的印证。

Cousera联合创始人，前百度首席AI科学家吴恩达曾说，AI不是一个行业。我们已经身处AI应用无处不在的世界之中，而智能助手类产品在服务上亿用户的同时，还时刻需要面临“智能供应不足”和“智能服务过载”的体验式马太效应。但有一点是肯定的：从人性的角度，人们总是希望AI产品能变得更亲密，更省事，而不必担忧诸如“是不是自己不会用”这样的问题。

从强调技术功能创新到强调智能助手为日常体验带来的增益，是主动智能和情感交互升级背后的核心用意。

基于多端部署的小布助手正在伴随OPPO生态快速增长

这从小布多设备协同部署上也能看出脉络，此前大家更熟悉在OPPO手机上打开小布助手，使用频次和体验也因人而异，但我们同样在OPPO电视的用户当中听到另一种声音：办公/客厅场景下智能交互，通过简单的唤醒“小布,小布”，便可快速通过IoT设备寻找其它终端（比如手机找手表、耳机找手机，电视找手机/手表/耳机等）。

这些业内似乎不再惊叹的技术，一旦转移场景和诉求，带来的体验倍增往往超出人们的预设。

这是在跨设备生态中反复提到A语音交互的重要动力之一，基于多端部署的AI智能交互，在多端协同的互联生态下，正尝试在做类似地图软件过去在做的事情。从导航变成平台，甚至在平台之上集合外卖订餐、机酒预订、生活服务等等这些各式的平台型应用，智能地图已经逐步把“平台的平台”作为下一个产业增长点。

AI智能助手也是如此，从基于手机终端，到自有控制设备（IoT），到包括一系列被控设备的协同部署，如果过去手机被看出是主要的网联入口，那智能助手将在下个阶段，成为众多“入口的入口”。

03 “元空间”，会是下一个智能形态吗？

最后说点更远的。之所以把关于这场发布会的名称讨论放在最后，是因为沉浸式多媒体技术的应用案例（你愿意的话也可以管它叫元宇宙），其实一年前已被反复讨论。

带来的业界冲击，本质还是源于对下一个计算平台的产业焦虑，亦即我们如何接入下一个智能时代。很多结论是悲观的：也许这一天没那么快到来；同样的，很多结论也在重复下半句：这一天终究会到来。

过去智能交互领域的快速发展是基于文本，现在从文本到图像到音视频，路径也同样清晰。回到前文的“福特之问”，用户真正的需求是什么？

我们认为，技术的迭代与升级，一方面不断突破产业天花板，另一方面也揭露出不安的现实：数字鸿沟远远比想象的严重，且这一差距还在扩大。当你我在讨论Facebook的改名到底是不是投机之举，或者英伟达发布会上黄老板的真假替身需要多少渲染算力，中国绝大多数用户的唯一触网设备，还依旧停留在手机。他们对于算力的要求，也仅仅是“不要卡顿”而已。

换言之，如何让基于沉浸式多媒体应用体验下沉，裨益（哪怕仅仅只是尝鲜）到更多真实、鲜活的用户，是任何一家平台型科技公司都绕不开的产业责任和时代命题。而小布助手给这场新版本的发布会，特意加上“元空间”这一定语，也就显得不难理解了。

OPPO拥有的终端用户体量和线下覆盖能力，更有利于前沿应用的早期落地，当更多普通用户通过普通设备就可以创建虚拟角色，通过日常使用实现虚实互动，体验到平行数字人生的时候，这种对未来数字化生存的想象冲击是不言而喻的，这也正是即将上线的小布空间和多模态数智人更深层次的意义。

正如十年前我们惊讶于siri一样。

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