快手电商上线蟹无忧 为消费者提供极致保障
缺斤少两、死蟹、货不对板,是每年大闸蟹季消费者网购最头痛的问题。针对这些问题,快手电商近期在大闸蟹季来临之际,上线了优选蟹无忧专场活动,活动商品均打有“蟹无忧”标签,具有该标识的螃蟹或螃蟹兑换卡券,消费者签收螃蟹实物后如发现体验问题,快手将优先核实并为消费者提供快速退款及补贴等服务。“我们希望为消费者提供极致保障。”快手电商信任业务相关负责人表示。
图:快手电商蟹无忧保障
为了提供极致保障,在去年严选大闸蟹品牌入局的基础上,快手电商品控小二从8月大闸蟹季开始前就已经做了充足准备, “我们提前一个月就连同第三方机构从源头开始对商家进行审核,实行打分机制。”目前通过打分核验,首批有16个商家入选蟹无忧。除了提前验仓,品控小二表示,在整个大闸蟹季,针对已经入选的商家也会随时做突击飞行检查,有不合格随时去掉标签,严控品质。
图:快手电商蟹无忧活动页面
今锦上是位于江苏省昆山市巴城镇的一家大闸蟹源头食品企业,8月底他们就接受了来自快手电商特聘第三方机构的检验,检验项目包括大闸蟹养殖资质、场地、用药、蟹扣、管理人员等硬性条件评估,也包括规格重量管理、绑蟹、冷藏暂养与打包的评估。经过层层环节打分,终于拿下了蟹无忧的标签。
图:今锦上大闸蟹包装运输生产线
事实上,早在此前,快手电商信任购服务中针对生鲜产品就有坏了包退的保障,此次蟹无忧是在基于大搞信任,针对生鲜产品的又一次保障升级。“蟹无忧是今年我们在信任购里新增的一个方向,我们希望不断升级迭代信任服务,为消费者提供极致保障服务,让信任变成更加具体的能够让大家体验到的服务。”在快手电商信任业务相关负责人看来,蟹无忧服务只是一个开始,未来引入更多源头好货的同时也会从货品、人群和场景都多维度去深挖信任的具体服务场景,让更多快手用户体验到信任服务。
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