从零开始做social
观点1：先问清楚，到底做不做
很多公司的social media传播起步，都搞不清楚的地方在于——到底要不要做。
既然要做，就要做好。要么，就别做。
想做又不想做，难道要出薛定谔的方案么？
B端市场的品牌，已经开始C化传播了。更别提面向C端市场的品牌了。Social media 是目前最重要的传播手段通路之一。与媒介相比，social media 一旦与品牌、战略、业务、运营、产品、销售、售后、组织管理等相结合，有着的长期、稳定、不可替代的内功作用。
戴尔公司的迈克尔·戴尔说：“社交媒体的力量，在于能把不同的声音带到企业的内部。”这句话已经有10年之久。
阻碍social在企业的落地，等于在扼杀企业获取外界力量的能力。
如果有人还不明白，反过来说句不客气的话：这么多年来各个部门出的事，都是靠social平台来解释，你会例外吗？再换个视角：大家都会用社交媒体做推广，只有你不会，难道不是你有问题吗？
观点2：扫除内部的障碍
如果老板下定决心真要做social，我们得知道，想做好，阻碍大多数来自内部。
这些阻碍，有业务部门的“费效比高么”，有法务部的“你搞这个有风险”，有运营的“我没时间”，有采购的“能更便宜”，也有来自整个组织的“我们没有计划”——这就是搞不起social的组织标配。
我记得很清楚，在12年左右大量企业开微博的时候，我遇到的企业内部犹豫不决的情况，大多数阻碍都是来自业务和支持部门，而那些最终突破自己的品牌，都是有人跳出来做了一个大胆决策。
这些阻碍social发挥的人，有没有错呢？
也没有错，因为他们的KPI都不是做好传播。这有错吗？
可，真没错吗？
错，在企业的管理。大家都应该明白，social是靠创新，而不是靠防守来获得优势的工作。法务部大多数不会像“任天堂法务部”那么显性，可social不显不行啊。
一个想做social的企业，应该给去做social的人更多授权和支持，而不是控制和阻碍。
我近10年的观察，“下发18个部门一起研究决定”，外行参与过多，终究会变成平庸至极的结果。
企业更该做的，就是订立目标，给一个人充分信任，让他去利用内外部资源搞定——这才是推行使用social的组织管理方法。
内部的阻碍，往往比外部的敌人更可怕。如果大家都只关注自己的KPI，social团队会逐渐沦为小绵羊，没有战斗力。
当遇到危机公关、遇到social的用户互动，企业只有一只缺少突围经验、缺少内部沟通、缺少内部支持、缺少优秀合作伙伴的团队去赢得胜利，换来的，也只有一句“social团队不行”。要知道，一个家族蒙羞，无人能幸免。一荣俱荣，一损俱损。
# 基于业务去发展
有些小伙伴，往往因为内部的重重枷锁，一直无法开展工作。
我指条明路，social对于整个企业的贡献，是解决问题的切入口。
很多企业的social开展起来毫无方向和章法，受制于多方妥协和短暂失败、预算不足等不同原因，本质上还是信心不足——提振信心的方法，是通过social为业务开路，创造出别的部门发挥不出来的价值。
Social的本质，就是依托生意，去构建灵活沟通的方法，进一步去抓住生意本质，就能找到social的出路。
有些做social为了买卖，那social就去向费效比要成绩。学学那些带货的。
有些做social为了捍卫品牌，那social就去打开自己，和外部多做沟通。学学迪士尼乐园、支付宝。
很功利的案例，我就不说了，因为这是数字营销，并非纯social。
我记得迪士尼曾经做过一个social内容，就是带大家晚上去看夜晚维系梦幻世界的工程人员，这种东西一分钱都不卖，但是让人颇有好感。
所以，一个好的企业social传播，应该是各个部门的人通力配合，把最好的企业文化、精神面貌、产品功能、用户口碑都一同展现的。
Social的好坏，不是social部门的好坏，是企业有没有social思维的问题。因为一知半解，把宝贵的上层智慧思考，用廉价的战术执行来售卖，实不可取。
可惜的是，初尝social的企业，往往因为一些目标不明确和微小挫败，导致陷入犹豫不决、杯弓蛇影，最后陷入因噎废食的状态。挫败带来的自信心不足，更让后续的工作开展步履维艰。
“一个见惯了大场面的部队，不会因为一两枚炮弹，放弃对阵地的争夺。”
当我们面对social上的尝试和失败的时候。要做的，并不是变成鸵鸟，缩在乌龟壳里，DO NOTHING。
我们所有部门要一起做的，是订立一个体系化解决方案，获得迎战的武器。
当我们有了武器，面对所有未知敌人，都不是问题。而这，需要依靠专业，依靠对的人。
# 跳出套路去创新
Social容易陷入执行思维。这就是为什么social多年来难以生成明确方法论的原因。
例如陷入危机的时候，我们就会下意识去做一个word声明，发在social平台上，表示我错了。
其实解决手指头麻痹的问题，并不一定非要按摩手指。凡事解决都有更聪明的方法、更智慧的手段。
当年天猫上，social的小编把一条内裤算成了1.5米长，他没有写声明，反而是编了一个顺口溜，调侃了马云的数学和自己一样不好。
我认为，这个案例至今仍值得很多公司的高管去好好学习下。
这个简单的操作之下，包含对专业人员的充分信任，包含了优秀团队的过人智慧。
所谓的套路，是有人创造给后人用的偷懒方式。而问题永远是新的，解决新问题的方法，也都是新的。
因此，创新才是唯一手段。
打过，是打赢的保障。文旅行业，依托地产、景区、用户体验流程，有大量可以与social深度集合的方式方法，这些方法都是可以无穷推演的。
无论是民营公还是外企，social的意义，在于打开。把你能打开的东西，都放出来与消费者共同经营，会为你的企业带来煽动飓风的更多微小改变。
做不做？
要做就做好。
没有这个立场，一年两年的平庸，放眼可见。
浪费自己的时间是自杀，浪费别人时间了解垃圾，是谋财害命。
这就是“如何从零开始做social”的答案。
君，自思之。
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