65%网友要换酱油？数据复盘海天“双标”舆情
本周以来，海天市值已蒸发数百亿，这背后更严重的隐疾是消费者的不信任。根据时趣洞察引擎™对主流社交平台图文、音频、视频及评论的数据分析，我们复盘了这次舆情的起源、态势及应对策略。
一、品牌好感度一落千丈，海天舆情首曝小红书
本周以来，受食品添加剂“双标”事件影响，海天味业市值已蒸发数百亿元，品牌美誉度更是一落千丈。
在时趣洞察引擎™平台我们看到，舆情期间，海天品牌在调味品行业中的好感度排名已经下滑19名至倒数第一。
时趣洞察引擎专业版-品牌洞察这次双标事件最早的前奏在9月初，短视频博主辛吉飞曾发布一条关于“海克斯科技酱油”的视频，展示了用食品添加剂勾兑酱油的过程，并跟市面上的酱油做了对比，头部品牌海天首当其冲被舆论带上了风口浪尖。
至于本次“双标”事件，最早起源于小红书。据时趣洞察引擎™平台显示，9月20日，一个普通用户在小红书吐槽国内跟日本的酱油配料不一样（目前该内容已删除），随后该事件分别于9月26日和9月28日在抖音和微博平台迅速传播。
二、抖音评论疯狂发酵，网友集体换酱油？
1. 负面内容分析
从负面内容分布来看，本次“双标”事件的负面信息主要分布在微博和抖音平台，占比分别为47.1%和35.7%。
在所有负面内容中，“质疑海天双标坑害国人”的观点占据主流。此次事件还引爆了整个行业的震荡，众多网友并吐槽国内食品安全问题，对于品牌的强势回应与敷衍也激化了民众的反感与不满，导致品牌更多的历史黑料被扒，进一步加剧了对品牌的质疑、损伤了品牌形象。
时趣洞察引擎专业版-品牌内容洞察
同时，我们在时趣洞察引擎™平台还看到，微博平台主要围绕海天发布的公关声明展开议论，#海天味业再发声明否认双标#、#海天味业回应酱油添加剂争议#等话题冲上热搜。
抖音平台因其短视频属性，内容主要围绕食品安全、食品添加剂等延展话题，引发众多内容创作者和网友互动讨论。
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2. 负面评论分析
从负面评论分布来看，95%以上网民讨论都集中在抖音平台，其次是微博和小红书。
据时趣洞察引擎™显示，大部分网民表示对品牌感到失望，“抵制不买”的观点占比将近65%，网友纷纷在抖音评论里表示“以后不会再买”。
3. 负面舆情建议
这次舆情让我们更加认识到，信息爆炸时代，营销不只是花钱买量，更要在公关和用户洞察上下功夫，守住品牌舆论大后方。
一方面，品牌应重视消费者反馈，第一时间从源头把控舆情风险，在舆情处置上要根据舆论走向进行研判，及时调整应对方式。
另一方面，舆情虽然短暂，但趋势是延续的。此次舆论发酵的背后是国人强烈的食品安全意识，品牌应紧跟消费升级，重点推广健康化、高端化产品。
三、短视频时代信息爆炸，怎样守住用户舆论？
在以短视频为核心的碎片化时代，哪怕一个素人的抖音账号，也能掀起危及品牌存亡的“龙卷风”。同时，大量舆情集中在视频评论区，更加大了舆情管理难度。
时趣洞察引擎™基于对主流社交平台图文、音频、视频及评论的数据分析，能够用数据大盘透视社交舆论。我们已通过【社交短视频舆情管理解决方案】，帮助众多品牌实现日常运营、营销战役及明星合作三个场景的舆情管控。
1. 日常舆情监测
长期监测品牌或产品在社交平台的热度趋势、用户情感及核心观点等，出现严重负面及时提报，帮助品牌正面引导舆情，维护品牌健康度。
2. 战役舆情管控
在重大活动上线期间，监控品牌的负面舆论，帮助品牌判别负面危机等级，及时调整战役沟通方向及资源布局，高效应对战役风险，保障战役的顺利执行。
3. 明星风险管理
在与明星合作的全程，紧密监控明星的舆情状况，包括其负面涨势、用户口碑及商业表现等，及时发现明星危机并快速判断对品牌的影响程度，帮助品牌最大化规避明星风险带来的损害。
本文首发微信公众号时趣洞察引擎，欢迎联系我们获取更多舆情数据情报。
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