DG疑似辱华事件,“账号被盗”是最蠢的危机公关口径
原标题：账号被盗是最蠢的危机公关口径
据说很有名的服装品牌DG（反正大叔之前没听过）将在今晚，在上海举行一场“great show”，请了很多中国明星。但就在今晚大秀开始之前，DG却因为一条有点恶搞中国人的视频和一张疑似其设计师在ins辱骂中国网友的截屏，估计是要凉了……
说实话，大叔最初看到DG辱华的相关截屏在朋友圈刷屏的时候，心里的OS是：“冰激凌出啥事了？”我真的以为是DQ……大叔今天聊聊：国外品牌在中国社交媒体的危机公关，到底应该怎么做？
大叔本来想做一个时间轴，突然发现现在微博很厉害，上线了此事的专题，应该是新功能，截图如下：
(链接：https://weibo.com/a/hot/7564257845647361_1.html?type=new)
其实事情很简单：
一、一个视频
DG为了活动预热，拍了一组视频。其中，有一个姑娘穿得有些奇怪，并拿着筷子吃披萨。老外对中国文化的理解肯定是不全面的，尤其是落伍的，这点大叔倒是可以理解。但这是一个导火索吧。DG官方微博已经删除了这条视频，但在国外的社交网站据说没删。
二、一张截屏
这是爆发点，就在中国网友在国外网站提出异议的时候，Dolce&Gabbana设计师兼创始人Stefano Gabbana前来争辩，并在私信里和网友对飙起来，说出很多涉嫌辱华的语言，包括“吃屎”。据说一共有4张对话的截屏，正是这4张“辱华”的截屏，在微博引起轩然大波。后来，不止设计师，DG官方账号也开始辱骂网友。
三、众明星拒绝参加活动
前几天的金马奖风波，老实说，大叔认为，中国艺人的行动和回应都不够有力和迅速，而在今天，尤其是今晚被邀请参加“great show”的诸多中国艺人，都纷纷发微博称：拒绝出席。包括不限于章子怡、陈坤、迪丽热巴、木子洋、火箭少女、陈学冬、王俊凯、范丞丞等。也有不少模特宣布推出走秀。
然后，最关键的来了，我们来看看，DG是如何应对这场突如其来的危机的。
1、涉及设计师否认，说这个不是自己。
2、DG随后也在国外网站发了声明，说官方账号和设计师的账号被盗了，并致歉。
3、13点52分，DG官方微博发布声明，等于翻译了一遍英文版的声明。微博评论被关闭。
4、由于大批明星拒绝出席，朋友圈也有传言说今晚的大秀将被取消，目前还没有官方的消息。
显然，大家在愤怒的同时，都认为DG的危机公关很烂，大叔做个简单的点评：
1、统一
跨国公司的危机公关不好做，但这不是给DG的拙劣找借口，毕竟是两种或者多种文化，老外认为搞笑的视频，中国人并不一定也能get到笑点。所以，大叔觉得，那个预热视频，问题并不大，区别在于品牌的区别对待，不统一。
如果你都删掉，说明你意识到了错误。如果只在微博删除，说明你在糊弄中国人。这是网友对诸多跨国品牌不公平对待中国消费者对的潜台词：在中国一套，不在中国一套。
2、员工
无数的案例证明，企业的危机公关并非来自于业务本身，而是可以代表企业的高管。这次的肇事者就是DG的创始设计师。由于他及其个人化的词汇表达，却代表了DG这个品牌给中国网名带来巨大的伤害。
试问，他真的能代表公司吗？显然不能，公司CEO才能代表公司，但制造危机和麻烦的时候，就代表了。能不能管住员工的嘴，不仅仅是公司高管，会是企业危机公关的重点。
3、真相
我们说，危机公关的前提，必须要到真相和事实进行了解，才能对外发声，不然你说的话很可能被打脸。大叔看到，DG给出的“真相”是账号被盗了，官方账号和设计师个人的账号都同时被盗了。试问，这样的概率，有多高？
还有一个细节，其实也是本次危机公关事件的关键，就是：辱华的私信聊天记录，到底是不是真的？
其实，摆在DG面前至少有两种“解释”方式：一种是假的，这是网友ps的；另一种是不是我，我的账号被盗了。DG选择了后者，而后者其实传递一个非常关键的潜在信息是：聊天内容是真实的，只不过不是我说的。
大叔经常说一句话：你给不了用户想要的“真相”，他们就会自己找一个最接近的，所以，“我的账号被盗了”在公众的心里就等于：“聊天内容是真实的”。
还记得当年某明星在某年315晚会的“8点20分”，转发了一条微博之后的声明吗？“我的账号被盗了”……显然，DG不懂这个梗。
账号被盗是最蠢的危机公关口径，除非你能拿出平台或者公安的证明。
4、行动
大叔经常说，危机公关要做到“知行合一”，道歉嘴上说说，如果没有实际行动，就没有诚意。截止15点54分，DG官方没有宣布取消活动。
大叔认为，这次危机公关最大的诚意就是取消活动。但显然，这个决定不来自于国内团队，这就回到了问题1，跨国企业的决策问题，可能老外并不认为这事在中国有多大事吧。
当初，三星手机的韩国总部也是这么认为的。
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