REPRISE COMMERCE 发布后疫情时代亚太地区消费者研究的最新洞察
随着全球经济的开放，电子商务加速发展
IPG盟博旗下的全球效果营销代理商Reprise发布了其第二个年度亚太消费者研究的主要发现，该研究对澳大利亚、中国香港和台湾地区、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、新西兰、菲律宾、韩国、新加坡、泰国和越南的 15,000名消费者进行了调研，揭示亚太地区后疫情时代新的购物行为洞察。
2021年，Reprise发布了其首个后疫情时代亚太地区消费者研究的成果，分析了自疫情发生以来亚洲网络购物者的行为及其触发因素。2022年，一种新的混合生活方式让消费者比以往更快地改变他们的购买链路。最新研究证实，自疫情爆发以来，亚太地区的零售格局发生了显著的变化，导致电子商务加速增长。购物习惯已经转变为适应“新常态”，许多出于必要而网购的消费者将在后疫情时代很大程度上维持他们的网购行为。
研究揭示的五个关键洞察
洞察 #1：亚太地区的购物者年轻、富有而且非常谨慎
亚太地区拥有全球55%的人口，到2040年将成为最大的消费市场。收入增长、数字化连接程度高以及中产阶级人口迅速扩大，新一代消费者为这一地区带来了更多的需求。Reprise Commerce亚太消费者研究显示，该消费者群体中有62%的人年龄小于44岁。超过一半的人声称自己是中高收入，四分之一的人声称自己属于高收入阶层。在接受调查的购物者中，70%声称自己是谨慎型购物者；日本的深思熟虑型购物者指数为149ix，韩国的厉行节俭型购物者指数为155ix，澳大利亚的需求导向型购物者指数为138ix。
然而，该地区的“数字化老龄人口”不容忽视。亚洲老龄化人口的消费能力预计到2030年将达到每年5万亿美元以上。这个群体喜欢线下购物，并且普遍抵制快捷商务平台，他们认为这些平台价格更高，并且存在安全隐患。
洞察 #2：任务导向型的亚太地区购物者会在网上购买从大头针到钢琴的所有物品
在过去十年中，消费者行为发生了巨大的变化，并由于疫情进一步加速进入线上空间。时尚服饰继续以 77% 的比例在网上购物中占主导地位，而个人电子产品 (73%)、消费电子产品 (63%) 和厨房电器 (59%) 等高价类别现在都主要在网上购买。汽车和汽车零部件被证明是唯一的例外（33%），但即便如此这一类别也在慢慢追赶。
亚太地区的网络购物者已经变得以任务为导向，通常在促销 (141ix) 和节日 (117ix) 期间购物。这种寻求优惠的行为在各个细分市场中都可以看到，包括 “有趣”和“谨慎”的购物者，以及跨收入群体。虽然亚太地区的购物者大多出现在线上，但线下实体零售仍然是带有目的性的。在实体零售店购买是由特殊性（120ix）或紧迫性（173ix）驱动的。
洞察 #3：电商平台在亚太地区已经变得不可替代，但大多数只提供功能性优势
在各个类别中，电商平台是亚太地区首要的在线购物平台。当亚太地区消费者被问及为什么他们更喜欢在电商平台上购物时，最重要的两个原因是更便宜的价格 (58%) 以及优惠和促销活动 (35%)。但是，有一种类型的平台是不同的，如时尚和美妆平台吸引消费者的功能性因素较少。在时尚和美妆平台购物时，值得信赖的品牌和更广的产品范围对亚太地区线上购物者来说变得更加重要。此类专业型平台也获得了忠诚度和情感偏好，因为我们的研究表明，顾客支持和忠诚度计划对于那些被积分累积 (55%) 和优先运送 (41%) 等福利吸引的消费者来说越来越重要。为了摆脱对功能性的依赖，品牌必须专注于利用顾客服务和独特的忠诚度计划来赢得消费者的心智。
喜欢在品牌网站上购买的购物者之所以这样做，是因为他们认为DTC（直面消费者）模式更值得信赖和真实，并且可以容纳更广泛的产品。购物者在DTC购物时对价格的敏感度明显降低，这使得DTC网站成为品牌建设的一个长期战略型投资。
洞察 #4：个性化是赢得亚太地区购物者的关键
我们的研究表明，25%的亚太地区购物者仍然更喜欢实体零售体验，因为他们能够触摸和感受产品，并向销售人员提问。科技现在已经开始弥合线下和线上之间的个性化差距，实时聊天、AR、VR 和在线目录等新时代解决方案为购物体验带来了个性化转变，并将实体零售的优势带给线上消费者。至少77%的亚太地区购物者使用过这些线上功能。
洞察 #5：支付方式在亚太地区的银行和金融服务领域表现出明显的差异
日本 (48%)、韩国 (60%)、中国香港 (52%)、新加坡 (53%) 和澳大利亚 (56%) 等发达市场严重依赖信用卡等银行卡作为首选支付方式。然而，大部分人口仍然没有银行账户的发展中亚洲市场优先考虑现金，例如印度 (21%)、菲律宾 (46%)、马来西亚 (38%)、泰国 (22%) 和越南 (34%)，但这些市场也在酝酿更多的本土解决方案，如电子钱包（21%）。
电子钱包传统上与快捷商务或小额支付类别和应用程序（如 Grab、foodpanda、uber 等）相关联。然而，机构支付方式仍然在大额购买中发挥作用，因为它们能带来了安全感。中国是一个例外，快捷商务应用程序通过在消费者交易及在购物者购买高价商品时为他们提供保障，来建立信任和安全机制。因此，中国消费者对所有购买规模的电子钱包都感到满意（41%）。
Reprise亚太区总裁Pippa Berlocher表示：“每周有58%的消费者在线上购物，电子商务从未像现在这样有趣且激动人心。亚太地区拥有全球电子商务销售前5大市场中的3个：中国、日本和韩国，新加坡目前正在加速成为增长最快的市场。这只是我们很自豪能够与Google合作开展这项深入的Reprise Commerce研究的原因之一。这一强大、最新、详尽的数据研究帮助我们比以往更好地洞察亚太地区的网络购物者，并使我们的客户对这一人群的认识步入新的高度。”
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