武汉星起航——销量不好？转换思维做老用户营销是获取销量的关键
回头客在电子商务行业被称为复购率，复购率代表的是消费者再次购买卖家店铺商品的比率。复购率对于卖家店铺较为重要，消费者复购代表的是消费者对卖家产品的认可，一般这类消费者会主动给予产品好评，卖家邀请评价也会帮卖家填写评价。跨境卖家要知道自己不是只做一次生意，产品质量和优质的服务能为卖家获得二次购买产品的客户。同时，消费者的复购能为卖家的产品链接带来较高的权重，提升产品排名。
现在多数电商卖家都专注于赢得新客户，这是卖家必做的，但是卖家也不能忽视了老客户的维护。努力获得客户的忠诚度，维护与客户之间的关系是线上卖家应当做的细节。现在亚马逊作为全球性的跨境电商平台，拥有超过3亿的活跃用户，卖家除了新用户的挖掘，更应当做好老用户的维护。
那么如何维护老用户呢？一般来说，回头客的获取和卖家产品的质量和服务有关系。卖家想要获得消费者的信任就要从产品质量和服务出发。
首先提升产品品质
以“质”取胜，是卖家做跨境电商的制胜法宝。质量是影响消费者购买产品的因素之一。卖家从供货商手中选购商品的时候需要对产品质量做一定的把控，坚决抵制假冒伪劣产品。同时要确保产品合规，避免产品侵权，在选择产品的时候问清楚厂商是否有产品专利。
其次店铺详情页列出自己的业务信息
这一项是品牌卖家可以做的步骤，非品牌卖家无法在店铺列出自己的业务信息。亚马逊店铺虽然不需要装修，但是也需要具有一定的美观度，品牌卖家可以在自己的店铺详情页中介绍自己的品牌故事，展现品牌相关信息。
最后提供优质的客户服务
客户服务无论是线上零售还是线下零售都是重中之重。卖家在售前、售中、售后都应当给予消费者适当的服务，对客户关注的问题及时给予回复。其中，最重要的是售后服务，优质的售后服务能为卖家带来回头客。
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