探究近百个品牌，重锚「使命和愿景」的5个正确方向

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举报 2022-12-12

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原标题：「使命和愿景」也有干货—避免2类错误，走出2个误区，重锚5个方向

最根本的问题在于，激励你的愿景是什么？——亚伯拉罕·马斯洛

在商业实践中，一家真正的卓越公司、品牌和组织，任何「行动」都离不开「使命和愿景」，你会发现，他们的经久不衰来自我们所说的：「信念的力量」，以及这些信念产生的吸引力。

当然，使命和愿景不是获利的必要条件，没有它们，人们照样能赚的盆满钵满。但是，如果我们追求的不仅仅是利益，如果是想建立一个经久不衰的伟大的公司，那就非有「使命和愿景」不可。

关于「使命宣言」和「愿景声明」，首先有个定义，不论正确与否，暂时有个定义。

「使命」企业的存在理由，即「purpose of being」。
「愿景」面向未来的目标和志向，即「what we want to be」。

还可以理解为，「使命和愿景」都是品牌对未来的一种展望，只不过「使命」是抽象的，「愿景」是具体的。

本文中，通过近百个品牌的探究，品牌猿给出「使命和愿景」经常出现的有2种错误和2个误区，并结合未来趋势和时代特征，整理出5个方向和2个小技巧。

一、「使命和愿景」的2类错误

错误1：为了短期利益，为了增长，为了市值，为了股东利益，或者说赚钱

这类企业和品牌正在被淘汰。

（1）比如ICI（英国帝国化学工业集团）

ICI曾是财富世界500强企业之一，全球最大的建筑装饰漆供应商之一，全球化工名列前十，拥有多乐士等多个品牌。

1996年，公司管理层将它的使命从「为化学负责」，调整为「为股东创造价值」。

此后，股价在高峰几个月后就开始无情下跌，直至公司2008年被荷兰皇家阿克苏诺贝尔公司收购。

（2）通用电气

杰克·韦尔奇带领的通用电气，充斥着季度和年度目标，甚至写了一本书《赢》，他对长期主义的解释「就是无数个短期目标构成」；凭借出色的财务指标成就了杰克·韦尔奇第一CEO的头衔。

如今的通用电气沦落到屡次破产的境遇！

图片来自互联网

（3）沃尔玛

2009年，CEO迈克尔·特里·杜克上任后，其发布的使命宣言是「持续为股东创造价值，为200万同事提供机会，为顾客节省开支（请注意顺序）」，接下来的五年里，各种集体诉讼，员工罢工和业绩持续下滑。

直到2013年，格道格·麦克米伦上任，「我们为全球顾客创造价值，随时服务」，才让沃尔玛开始重回巅峰。

不过，必须得承认的是，这个世上有不少只追求利益却非常成功的企业，也有很多仿效别人而活得很好的企业，但是如果把他们拉长到10年20年50年100年，这类企业还存在或者还能存在吗？

错误2：为了「活着」为了「基业长青」

很多品牌的愿景和使命——「打造百年品牌」，耳熟能详的就是——「要做一个能活102年的企业」。

图片来自互联网

好像企业存在的意义就是「活着」一样，虽然活着才能干更多的事情，但是这样活着什么意义——「为自己赚钱」？

甚至有些企业家认为，“创造了4万人就业，上交了税款”就是社会贡献。

品牌猿认为，这两类错误的根源在于——把结果当作了原因。

金钱是推动事情的燃料，但并非事情本身；增长是持续的结果，而不是最终产出；「活着」是一种状态，而不是目标，这些都不能成为一个伟大企业和品牌存在的理由。

企业和品牌需要有比「活着」更大的价值，否则连40%的北大学生都不如——「他们因为不知道人生意义而迷惘和羞愧」。

PS1：《基业长青》其实给出了普泛的“正确”方法——「利益之外的追求」！
PS2：德鲁克在《组织管理》中，给出了企业存在的目的是为「顾客创造价值」，并且认为企业家三重境界，最低境界就是「基业长青」。

二、「使命和愿景」的2个误区

误区1：「成为第一」，「成为行业领袖」，「打造最大的平台」

这类愿景无论怎么改变措辞和句式，基本模板都是一样的：我们是最好的，每个人都想要我们的产品，因为我们的产品和服务有价值......。

这类愿景使命有一个潜在的逻辑——「以我为中心」。

它们要不将企业视为主体和受益者，要不就是把某一个产品和企业混为一谈。

一般情况下，用户就算购买、使用、喜欢这个产品和服务，但不意味着他们会忠诚企业和品牌，他们可能连这个企业和品牌所追求的事业是什么都不知道。

更何况「成为第一」，意味着你的游戏已经结束。

2007年，诺基亚占全球手机市场41%的份额，其首席执行官登上了《福布斯》杂志的封面，并配以大标题：“诺基亚拥有10亿客户——手机之王谁与争锋？”这真是一个巨大的讽刺！

还有如曾经如日中天，因为资本「成为第一」而行动的滴滴、OFO、乐视们。

图片来自互联网

（1）早年的华为也走入了类似的误区

1995年-2005年——《华为基本法》“华为追求的是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。”
好在2005年更新了愿景升级了使命（2005-2017年）：愿景——丰富人们的沟通和生活；使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
2017年重塑后的愿景和使命——「把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。」

图片来自互联网

误区2：把「社会责任」当作愿景使命

有很多企业，会承担社会责任或坚持专注某项公益事业，捐款，赞助，扶持，如希望小学，抗疫救灾，脱贫共富，环保行动等等，他们认为这就是愿景使命。

尽管有些捐赠值得称颂，但除非本身就是这样一个组织，否则这只是应该做的事情而已。

就连蜘蛛侠都知道「能力越大，责任越大」。

有一些企业，会用一些CSR（企业社会责任）计划来平衡或“漂绿”一些行为；还有一些企业，他们会将自己所做的慈善事业宣传出去，并以此作为自己的文化；特别是一些企业，他们的慈善事业仅仅是作秀或者兑换资源，这就不再多说。

将企业的愿景使命等同于社会责任，与慈善事业挂钩，既不能发挥凝聚团队的作用，也无法吸引新一代用户的认可，更不要说像指南针一样指引方向。

更危险的是，在时代的“透明性”中，任何“表面行为”都无可遁形。

品牌猿认为，这两个误区根源在于——他们没有意识到时代和人群的变化，没有意识到愿景使命的「新价值」。

这种「新价值」对上一代人（60/70/80后）可有可无，但对于当下Z世代90后，下一代人00后，「使命和愿景」则是精准连接的新价值，深耕用户的新入口，边缘崛起的新机会；另一方面，也是一个公司/品牌的动力之源和凝聚力所在。

这是一个人人都希望自己工作和生活有意义的时代，这也是一群希望参与比自身更伟大的事业的新群体。

三、「使命和愿景」的5个新取向

围绕新时代，新人群，新趋势，品牌猿整理出「愿景和使命」5个趋势和方向，供参考：

方向1：为顾客持续创造新价值

「任何商业行为的唯一目的就是创造客户」——彼得·德鲁克

这类方法看似简单，但做到极致就如「天下武功唯快不破」的道理。

（1）亚马逊——「致力于成为全球最“以客户为中心”的公司」

如果我们能够做到这一点，那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。这就是使命和工作的区别，如果是工作，你是不会有故事讲给子孙们听的。——贝索斯

图片来自互联网

（2）7-11——「为顾客提供便利！」

一切站在顾客立场上思考，而不仅仅是为顾客着想——铃木敏文

注意：

PS1：这类「愿景和使命」的核心在于——「认真对待」和「行动」，甚至需要成为整个公司组织的价值观和经营哲学。

PS2：「以用户为中心」不是满足迎合用户需求，而是「站在用户立场上思考」。

PS3：如果没有意识到以上两点，或仅仅是声明，不如换一个更符合创始人梦想的。

用户思维内容可以参考《「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，用户洞察3大方法》

方向2：社会责任

伟大的代价就是责任——丘吉尔

当你成为了一个伟大的企业，或者正在伟大的路上，需要及时刷新使命，以适应当下的状态，“德不配位”，很危险！

（1）微软

微软前CEO史蒂夫·鲍尔默，“在过去13年里，让微软赚到的钱超过了地球任何人”，然而，就是这13年里，市值持续低迷，在宣布离任时，股票大涨。

2014年，萨提亚·纳德拉接任首席执行官，《刷新》后的微软因为「赋能全球每一人每一个组织」不但再续传奇，还开启了新的未来。

PS：创业公司，中小公司就不要去立这样的flag，「远大责任」固然吸引人，但是「真实」更重要。

方向3：共益向善

2007年，为了实现商业驱动社会向好，美国一家非营利组织共益实验室（B Lab）首先提出「共益企业」（B Corp）这一新的商业形态。

目前，全球已经有超过3600家共益企业/B型企业！他们认为新的商业成功，应该是推动整个商业和社会环境的改善，取得商业和社会利益的双重成就。

近20年来，欧美诸多DTC以此践行，取得了相当的成就。

innocent（天真）果汁——「我们要让世界变得更美好、更健康。我们的使命是到2030年实现碳中和，将我们利润的10%捐给慈善机构，并在我们的饮料中装满来自大自然的好东西。」——2019年销售额超过43亿元人民币。
Allbilds（羊毛和椰子原料做的鞋）——「自然给予的使命，用更好的方式创造更好的产品」——2020年敲钟上市。
OATLY（燕麦奶）——「创造出健康的食品，同时为地球环境尽一己之力，降低对环境资源的破坏」——2021年敲钟上市。

在中国，部分新锐品牌和新消费品牌亦投身于此，具有不俗表现。

多抓鱼——我们相信「真正的好东西值得买两次」，希望通过自然生态友好的消费模式来保护我们的地球。
好瓶HowBottle（用塑料瓶打造潮流单品）——「致力于用美好商品的方式，来介入解决一次性塑料问题，同时以产品为媒介，传递可持续生活理念。」

这一理念正扩散至全球顶级品牌，写进目标、愿景和使命的比比皆是。

宜家——「我们的愿景超越了家居用品本身。从采购原材料的社区，到宜家产品让顾客过上更可持续的居家生活，我们希望我们的业务对世界产生积极的影响。」
2020年，帝亚吉欧宣布，计划在2030实现零碳排放；2021年，绝对伏特加宣布，到2025年酿酒时采用85%的可再生能源，并将副产品重新用作农场动物的燃料或食物；
2021年，Burberry承诺至2040年底实现气候正效益；Chloé宣布正式成为B-Corp认证企业。
「地球现在是我们唯一的股东」，2022年，亿万富翁Yvon Chouinard将公司Patagonia捐赠给环保公益组织，目前价值约30亿美元。

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这类方向的品牌会把社会，经济、政治等目的成为存在的核心，把产品、服务等商务当做筹码，他们的使命往往以专注“某个事”——「去发现有没有可能用商业工具来修补社会」。

PS1：此方向核心在于，品牌会把「做好事」作为品牌的DNA，「做好事」是每一天切实行动，是一种生活方式，而不是等企业壮大后再去「做好事」。

PS2：你还会发现，从方向3开始，新取向的「愿景和使命」是品牌行动，而不再是企业行为。

方向4：品牌态度和生活方式

我们已经处在一个“主权进化”的新消费时代，创业者，员工和个人都希望品牌除了高品质产品/服务，还有更多的帮助，它能够帮助我们改变自己的生活，能带给心理上的某种满足。

正如马斯洛所说，「人们在眼前需求满足之后，会去更高阶的寻找新需求。」

在此方向探索的品牌开始纵深进化：星巴克、茑屋书店、无印良品、lululemon露露柠檬，蔚来、三顿半、阿那亚.......。

星巴克——「激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区！」
茑屋书店——「为生活提案！」
lululemon（露露柠檬）——「传达“热汗生活方式哲学”为初衷，帮助人们实现更加有意义的生活目标」
蔚来——「我们的使命是为用户创造愉悦的生活方式!」
阿那亚——「“人生可以更美”，是阿那亚的品牌理念，也是阿那亚的使命所在。我们将共同打造基于文化和价值观基础上的新型亲密关系，在此过程中，追求更多智慧、自我实现，以及更多的爱。」
三顿半——「我们想做的，是通过产品开发和传播设计，表达和呈现，精品咖啡的更多可能，希望精品咖啡，可以成为一种生活方式的日常，变得更触手可及。」

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这个方向上，品牌「愿景和使命」不激进，不浮夸，但是需要持续探索，融汇创新，不断将品牌和支持者之间存在的价值上升到一个更高的层次。

方向5：因梦而生和志同道合

「梦想有多大，舞台就有多大」——企业，产品，品牌和产品都是实现梦想的工具。

这个「梦想」一般来自创始人/团队，可以很大，就如乔布斯、马斯克一样。

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也可以很微小：

文和友——「中国美食迪士尼！」
公路商店——「为你不着边际的企图心！」
饺子和《哪吒》，李子柒，意公子......。
还有永远的罗永浩——「再创业可能后悔,不再创业百分之百后悔」

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从个人出发，专注热爱某类事情，寻找志同道合者，一起创造自己心目中的应许之地。这个方向被广泛应用于目前各种新消费品牌，生活方式品牌，小兴趣品牌，内容品牌，文化品牌，社群品牌，国货品牌，个人IP......。

PS1：这个方向需要的是，听从你的内心，不畏小，不惧窄，垂直击穿产品，垂直击穿共识人群，垂直击穿场景，就此进入新的世界。

PS2：经营梦想，而非执行梦想。凝聚由内而外团队社群，他们就是梦想本身，这比真实世界实现梦想要容易得多。

PS3：这里的「使命」，引用李善友老师的重新定义，「Calling」使命感，而不是「Mission」（代表团；使命；官方使命）。

四、2个「使命和愿景」寻找技巧

技巧1：「五个为什么？」

在探索「使命和愿景」时，不要简单地写下你的目标：比如为某某群体提供卓越的产品，比如通过创新改善人们的生活水平......，这些都缺乏吸引力和灵活性，更没有注入品牌灵魂，不要说5年10年，可能3年就需要再次升级。

在《卓越基因》中给出了一个有效方法，“从我们制造某某产品”开始，连续提出「五个为什么？」

问完「五个为什么？」，你会发现，已经触及自己的「使命和愿景」了。

以前文的Patagonia（巴塔哥尼亚）为例：

“我们生产户外服务。”
“为什么？”
“因为那是我们最擅长的事情，也是我们最想做的事情。”
“为什么它如此重要？”
“因为它是生产高质量创新产品，保证物美价廉的最佳方式。”
“为什么这一点很重要？”
“因为它能够持续不断地实现财务成功。”
“为什么这一点如此重要？”
“因为我们需要成功企业特有的信誉，我们需要按照自己的方式开展业务的必要资本。”
“为什么这一点很重要？”
“因为我们存在的意义是成为楷模，成为社会变革的工具。为了这一点，唯一的途径就是财务成功，只有这样，商界同人才会把我们视为楷模。”

Patagonia愿景是：We're in business to save our home planet（我们经营事业是为了拯救我们的家园）

技巧2：丢掉官方「使命和愿景」「Mission」，寻找自己的「Calling」

2019年，美国181家顶尖企业的企业高管集体签署《公司宗旨宣言书》（Statement on the Purpose of a Corporation），开始推翻资本主义商业世界奉行的信条—「股东至上」。

同年，美国最具影响力的企业领导人集团——商业圆桌会议(Business Roundtable)促成亚马逊(Amazon)、苹果(Apple)、摩根大通(JPMorgan)在内的近 200家美国企业发表声明，重新定义当下企业运营宗旨：“为客户创造价值、投资雇员、与供应商展开良性合作、支持社区，对股东的长期利益负责”。

但是，对这个不确定演进的大时代、更主动的新人群和积极创新的中国品牌来说，不适合。

品牌猿给出更适合中国创业者「使命和愿景」三条建议：