京东健康、阿里健康纷纷扭亏：B端破局？

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举报 2022-11-30

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京东健康、阿里健康新一轮财报季来了。

据2022年三季报显示，京东健康期内实现营收105.2亿元，同比增长42.1%；经营利润为7722.5万元，上年同期的经营亏损为5.56亿元。阿里健康也发布正面盈利预告称，截至2022年9月30日止六个月录得期内利润不少于人民币8000万元，上年同期亏损约2.32亿元。

京东、阿里两大健康巨头集体实现同比扭亏，互联网医疗赛道似乎迎来了新的转机。回归到此次财报当中，京东健康和阿里健康都提到数智化服务能力的加强。

不得不说，在互联网医疗赛道上，京东和阿里的步调倒是略微整齐。此前，阿里健康和京东健康就一致地选择了推动数字化基建的发展，如今面临亏损的泥潭，它们也共同尝试数智化赋能降本增效，并通过TO B发现下一个蓝海。

配图来自Canva可画

数智化为B端点睛之笔

在产业互联网和数字化转型都已经成为“烂大街”风口的当代，各大互联网巨头发布To B的数字化医疗解决方案显然已经不再稀奇，但值得细品的是，这一年来京东健康、阿里健康都在紧锣密鼓地发布各类解决方案。

这就意味着两者对于数智化的推进不再止步于简单的试水，而是战略性地确定了将数智医疗业务作为一个体系，进入B端业务市场。至于京东健康、阿里健康为什么会选择数智医疗来推开B端大门？想必与其看似明朗的前景脱不开干系。

一方面，大众对优质医疗服务资源的迫切性，以及对数智医疗的需求不断提升。

人们的健康意识越来越强，对医疗保健的要求也越来越高，在优质医疗资源分布不均的现实情况下，数智化医疗健康平台无疑是拉进公众与医疗机构距离的绝佳通道。此外最重要的是，大众对于智能化与医疗融合的接受程度也相对比较高。艾媒咨询数据显示，受访者对医疗领域的人工智能应用期待程度为39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。

另一方面，数智医疗的应用，正在逐步瓦解许多当前医疗服务难以解决的难题。云计算、大数据、5G等新的信息技术与医疗服务加速融合，帮助不少医疗机构解决了患者依从性弱、长期随访和指导治疗难以完全实现等问题。

数据显示，在2022年上半年，京东健康平台用户人均用药天数（DOT）平均提高62%，依从性提升显著。同样在2022数字医药产业论坛上，阿里也提到自家平台内参与肠内营养项目的患者，在95天内人均用药天数提升70%；参与哮喘项目的患者，在75天内人均用药天数提升58%。

某种程度上，数智医疗平台对用户需求的回应更为及时便捷，用户对数智医疗的依赖度和信任度也在不断提高，平台与用户之间的双向奔赴才是京东健康和阿里健康所看中的点。

京东健康和阿里健康都在推动的数智赋能，实则就是更好地帮助B端解决与用户之间存在的问题，B端又何乐而不为。鉴于数智化对B端发展的重要性，京东健康和阿里健康自然更加倾向于通过数智化来破局B端。

京东健康：场景融通，强化粘性

8月20日，京东健康在2022数智医疗大会中首次展示了助推医疗服务体系、实现高质量发展的数智医疗解决方案体系，并发布了面向医院不同应用场景的综合解决方案，加速实现医疗服务场景融通。

此次的数智升级，意味着京东健康的客户群体向B（企业端）、G（政府端）、H（医院端）三端进行扩散，这也说明，京东健康开启了场景化拓展来推动B端商业化进程。具体来看，京东健康对于不同场景均有了相对应的方案。

在To B方面，京东健康不断发挥数智化医药供应链效能，与国内外知名药企开展更深入的创新探索，与生态伙伴共建数智化医药健康服务体系。

第三季度，京东健康与国内外多家领先的医疗健康企业合作，以加快实物+服务连接及模式创新。据统计，截止目前京东健康已经与超过92%的全球TOP 50跨国药企及97%的中国TOP 100药企展开合作，共同为消费者提供全球同步的健康解决方案，

在To G方面，京东健康按照“2-4-5”模式输出健康城市解决方案，助力各地政府加大医疗健康服务体系建设。

2即通过技术和服务双轮驱动健康城市落地；4即围绕基础设施、系统、数据、服务四个层面提升当地医疗卫生信息化整体的能力；5即整合当地医疗资源，构建医、药、保、健、养五方面的全场景医疗健康服务。

比如京东健康与北海市达成战略合作，开展“智慧健康北海”建设；联合中国志愿医生、宇泽慈心等爱心机构开展线上义诊，助力北京抗疫等。

在To H方面，京东健康推出智慧医院、数智诊后服务、中医院数智化建设、院端一体化供应链四大解决方案，为不同的医疗机构提供全方位、定制化的数智升级方案。

京东健康在服务C端用户中不断积累数智化能力和资源，为B端业务的发展提供了基础设施，而B端业务在为企业客户提供服务的过程中又会反哺到用户体验上。C端助推B端，B端再回馈到C端，就如京东健康CEO金恩林所述，这是一个增强回路和正向循环。

京东健康现在对数智医疗的期待，就是希望通过搭建一个体系，将服务能力逐渐渗透到企业、政府机构以及医疗机构，进一步优化对C端用户的服务体验，增强用户对平台的粘性。事实上，京东健康的期待也收到了回应。今年上半年财报显示，京东健康平台活跃用户为1.313亿，较2021年底增加800万，较去年上半年增长2270万。

阿里健康：赋能药企，渴求反哺

和京东健康一样，阿里健康也想撕掉卖药标签，跑通B端，但不同的是，阿里健康并没有像京东健康在场景方面多点开花，相比之下，阿里健康更专注于为药企赋能。

近年来，阿里健康坚定投入医疗健康服务产业，持续夯实数字化能力，携手药企和合作伙伴共同探索院外市场增长的新路径。

在营销方面，发布“全域数字化营销模型”，通过数字化工具帮助药企精准寻找用户群。就现实情况来说，医疗资源持续向基层下沉，国内基层医疗机构数量多且地理位置分散，线下诊疗难以触达广阔基层市场，尤其在疫情背景下，线下阻隔局面时有发生，医药企业数字化营销需求也在此时随之快速涌现。

而对于药企来说，当前政策趋严，经营承压加大，要么争取进入集采，以价换量，要么加速创新药研发和开拓非医保市场，可持续的价值空间变小，大家对营销多元化、精准化的渴望更加急切。

从品类定位，到站内外全域种草和心智打造，再到站内重点布局，截止目前，阿里健康的数字化营销方案已经与知原、华润三九、振东等多个药企品牌合作，足以证明这部分市场的潜力所在。

在供应链方面，打造智慧供应链，提升配送效率。2022年财年业绩数据显示，阿里健康已在17个地区建立了29个仓库，药品次日达配送服务量占比达76%，用于新特药的冷链能力覆盖全国超过210城。配送供应链建设，关乎用户的直接体验，阿里健康多处布局自建仓，无非是想进一步养成用户线上买药的消费习惯。

在运营管理方面，专注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022财年数据显示，截至2022年3月31日，阿里健康线上自营店的年度活跃消费者超过1.1亿，其中，服务的慢病用户人数已达到650万，同比增长119%。慢性疾病对于药品的需求具有长期性，做好这部分的管理相当于牢牢抓稳了一部分忠实用户。

逻辑上，阿里健康正在努力运用精准的私域运营体系帮助药企将慢性病用户盘活升级到私域留量。在阿里健康最新的数字化慢病患者管理模式的迭代中，已经确定了以社群为主阵地的服务方案。具体来讲，患者按病种和用药习惯精准招募加入对应社群。

阿里健康的数智化方向主要还是围绕着药企展开，致力于帮助药企寻找新增长。将B端服务延伸至C端，通过赋能药企反哺卖药业务才是阿里健康的数智化升级的重点所在。

道阻且长

在国内，“互联网+医疗”的想象空间很大，阿里健康、京东健康经营业绩尽管有所改善，但未来要建设一个完整、全面的“智慧医疗+医药健康”产业生态，还有很长的路要走。

一方面，大众线上看病的习惯还未完全养成。艾媒咨询数据显示，在2021中国互联网医院期待调查中，对问诊服务有所期待的用户占43.3%。在疫情的助推下，线上诊疗需求持续爆发，不过一旦疫情缓和，大众重新走回线下医院也有很大可能，当前如何快速构建起医生、患者、平台之间的信任才是重中之重。

另一方面，医疗行业是一个强监管，高严肃性的特殊行业，对于院外的京东健康、阿里健康等平台方来说卖药业务仍占大头，而如今药品监管力度加大，药品零售前途充满许多不确定性。对于许多医疗机构而言，与第三方平台合作最担心的还是数据泄露风险的问题和院外数据质量的问题，未来院内院外的数据打通仍旧任重而道远。

不管怎么说，京东健康和阿里健康均是走数智化辅助B端，B端反哺C端的路线。B、C链两端发展紧密相连，在C端用户还未完全建立起对线上诊疗的信任，以及B端医疗机构的谨慎态度之下，京东健康、阿里健康的B端发展路线仍旧需要面临不小挑战。乐观的是，正如上述所说，互联网医疗市场在增长、用户的需求也在攀升，京东健康和阿里健康还有时间筹划自己的B端转型。

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