辱女文案引发全网怒斥 性营销是否该被品牌舍弃
“手感似乳房”，热店变凉凉……
#1 辱女网店遭全网举报
近日，某知名网店因涉嫌侮辱女性的广告文案，受到了网友的关注。
据悉，该网店以售卖方向盘套为主营业务，其涉嫌辱女的商品正是其店内的主打商品。在该产品的宣传图上，赫然写着“手感似乳房”等擦边文案。
在网友与其交涉，提出希望其更换文案的要求时，该店客服更是选择直接将提出诉求的顾客拉黑。
随后，该买家将相关截图发到了网上。随着相关截图在网上的扩散，该事件一度冲上热搜榜一。
很多网友不仅表达了希望其关店的“美好祝愿”，更是质疑了相关平台的审核机制。无数网友冲到了该网店，对其进行举报，其店铺评分一夜之间从五星直接降到了三星，相关产品也遭到了下架。
对于这起事件，和它引起的一些舆论反应，熨斗先生想说说我的看法。
#2 性话题已不再是企业营销的好方向
在此，熨斗先生想先给出我的核心论点。即喜欢以性话题宣传产品的企业，都该换口味了。
随着我国社会主流价值观的演变，女性意识的崛起和消费能力的升级，性话题和涉嫌侮辱女性的言论所带来的影响已然发生剧变。
对品牌带来的影响，就是性话题及辱女梗能引起的共鸣正在持续减弱，而因此带来的舆情反弹之类的负效果却是与日俱增。由此带来的，是性相关的宣传方向的性价比急速下降，一句“抖机灵”的文案可能就会给企业带来沉痛的打击。
今年，在妇炎洁电商官方旗舰店，一款名为“玻尿酸玫瑰滋养洗液”的女性私处用品界面。在页面的宣传文案上，出现了一句“83%的男性不愿意给伴侣口爱，是因为太黑难闻下不去嘴”。此外，这款产品的宣传图片上又多次使用“少女般粉嫩”、“洗出少女粉”等渲染文字。
因此，妇炎洁遭到全网的口诛笔伐，品牌市值一路下跌。
彼时，同样喜欢在“性”话题周边游走的杜蕾斯却抓住这个风口，推送了一篇《私处焦虑真的该停了》，去反对大家以“私处的颜色”来“鉴别”女性的做法，为其赢得了一波口碑。
两家大厂用现身说法的方式告诉了我们的品牌方一个道理，那就是我们已经到了一个需要去倡导正确的价值观，来促成消费者对品牌的认可的时代。
至于像涉事网店和妇炎洁那样，制造焦虑、割裂和对立的做法，则成为了一种品牌沦陷的路径。
#3 客服与公关不能脱节
这起危机中暴露的另外一个问题，就是该网店的客服毫无公关意识的问题。而这个问题，也是如今大小企业的通病。
在这个网购时代，商家的地缘壁垒被打破，全方位的竞争早已进入了白热化。因此，这让持有买方市场的消费者拥有了足够的选择权。因此，大家对品牌的要求愈发“苛刻”，不仅对商品的性价比要求颇高，也在品牌的价值观和对待顾客的态度有着严格的标准。
作为企业和外界沟通的第一个窗口，客服往往会被消费者认定为企业的发言人，他们对待事件的态度和说法，会被消费者等同为企业对事件的态度和回应。然而，如此重要的群体，居然仍被许多品牌所忽略，放任一群对公关一无所知的小白随意地伤害品牌形象，为品牌带来随时可能爆发的公关危机风险。
著名的汽水品牌元气森林就曾因此付出过惨痛的代价。
2021年10月，元气森林的系统程序出现bug，导致大量的元气森林汽水以及其低廉的价格遭到哄抢。随后，元气森林的一名客服为了挽回损失，竟然私下找顾客商量退款，被顾客将截图发到网上，而给元气森林招致了一场重大的舆论危机。
而此次网店客服对申诉客户的直接拉黑，更是其对公关一无所知的体现。如此粗暴的行为直接惹怒了消费者，迫使其将相关截图发布到了网上，引发了这起公关危机。
如果各大品牌的客服与公关始终保持在这样的脱节状态，那么品牌声誉翻车，将是企业的必然。换句话说，无论企业规模如何，企业对客服的公关培训都势在必行。
对于以上事件，您有什么见解，欢迎评论区留下您的看法。
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