对“王德明举报华大基因”一事的全面公关复盘
近日，王德明实名举报华大基因持续引发关注……
#1
事情起于12月4日，网友王德明在微博上对华大基因发起实名举报。
据王德明自述，他是某双一流大学生物医学工程专业的硕士，也是华夏方舟国家基因库副主任。他曾因实名举报华大基因的核酸检测不准，而被华大基因董事长等人打断七根骨头，造成终生残疾。
同时，王德明宣称华大基因的背后有政府作为“靠山”。其在遭遇殴打时录音所用的手机被抢走至市政府大楼，殴打地点的录像视频也被“强权机构”隐匿。
此外，王德明还称其领导——原国家基因库主任梅永红，收受华大基因巨额贿赂。华大基因借此在国家审批流程中享受到了大开绿灯的待遇，实乃祸国殃民。
最后，王德明提出了要在法院和公证人员监督下，对华大基因的设备进行检测。
在这条微博发出后，无数网友义愤填膺并自发转载，迅速在网络上引起了一场声讨华大基因极其背后保护伞的网络运动。
#2
对于这起举报案件为何会引起如此强烈的舆论反应，熨斗先生认为在于以下几点。
首先，王德明所举报的内容涉及疫情检测，是我国当下最根本的民生问题，也是话题性最高的问题。对于防疫过程中，部分企业趁机大发国难财和部分职权机构的乱作为都已让我国民众大为不满。在防疫和诸多社会矛盾不断发生碰撞的当下，王德明所举报的核酸检测不准无疑成为了点燃火药桶的那个火苗。
其次，除了疫情话题，王德明所举报的内容还包括权钱交易、滥用职权、企业施暴等问题。而这些无一例外都在挑动着我国民众最敏感的神经。
最后，王德明举报文章中的情绪渲染和他个人的就医照片和诊断报告，更是煽动了情绪，塑造了华大基因祸国殃民、不可一世的强横形象和王德明本人不畏强权、为民请命的人设。强烈的人物形象冲突，让事件充满了戏剧的张力。
因此，尽管华大基因也在竭力控制事情的影响，但舆论仍呈鼎沸之势。
#3
当天夜里，华大基因在其旗下公众号“华大集团动态”发布了一篇名为《关于王某明恶意诋毁的严正声明》的文章，对事情做出了全面的回应。
在这篇文章中，华大主要讲了以下几件事。
第一，王德明2017年多次在与华大的合作中违约，遭华大依法解除双方合作关系。其后，王德明便开始了他的死磕华大之路。包括向华大提出高额无理“索赔”、捏造事实诋毁华大、拒不执行法院要求其向华大支付服务费和违约金的判决等。
第二，王德明的身份及公章皆为伪造。
第三，法院曾判决王德明对华大的名誉权侵犯成立，要求其公开赔礼道歉，但王德明拒不执行。
第四，王德明遭殴打是因为其在第十五届国际基因组学大会期间，两次强闯会场，破坏会议的正常秩序所致。与华大无关。
第五，华大开发的新冠核酸检测试剂盒符合行业标准。
在文章结尾处，华大附上了多篇链接来作为以上五点的证明。
此文一出，网民出现了大批反水，舆情也正式走向焦灼之势。
#4
对于华大对这起危机事件的应对，熨斗先生想说以下几点。
首先，华大的公关文从事实出发，针对王德明所举报的内容进行了逐一回复。解释的很清楚而且都附带了证据，可以说如果论据为实，那便从根本上瓦解了王德明的举报内容。在公关声明中，能做到如华大一般有理有据且证据充分的并不多见。
其次，华大很清楚化解大众愤怒情绪对于澄清事实的意义。文章中，华大花了大量的篇幅去回应了那些煽动情绪的内容，只在最后一小段才对其产品质量问题做出回应。尽管熨斗先生认为这部分内容仍不够详尽，但也能看出华大十分清楚先让大众冷静下来，才能让大家客观地评价核心问题的道理。
此外，争夺人设和道德制高点是公关的重中之重。王德明在举报文中竭力塑造了他不畏强权、为民请命的英雄形象。华大也抓住了这个重点，一上来就讲述了王德明为牟利而进行的不道德的行为，将王德明举报华大的动机由为民请命改成了不惜代价谋私利，直接摧毁了王德明的人设。
最后，华大选择只在微信公众号发布该文章，同时在其微博开了评论精选。这便是成心想要降低事件的讨论、降低事件的热度。与其早期采用的撤热搜、压舆论的办法相得益彰。尽管这个办法存在风险，但华大的公关配合的确要比那些一面撤热搜，一面在各大平台发声明拱火添柴的企业要高明的多。
#5
从整个危机应对流程来看，华大的公关处理十分妥当，如此巨大的舆论危机，最后竟被其化解的近乎无形。
当然，这并不意味着这起事件的影响已经彻底告终。因为事到如今，我们尚不能确定华大一定是说实话的一方。如果权威部门介入调查，那么探查的结果势必会引起新一轮的舆论浪潮。
如果华大基因问心无愧，也希望其能积极地配合调查，甚至在受到广泛关注的背景下，主动申请调查来打消大众疑虑。最终的事实真相才是决定这起公关危机最终导向的本源。
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