六个步骤，教你如何做市场部年度工作复盘
“市场和品牌，是一盘棋。”| 子博观点
写在前面：品牌子博设计是一家品牌咨询与设计公司，我们一直认为品牌建设是市场工作的关键一环。因此尽管我们提供的是品牌服务，但会要求自己站在全局市场去理解客户的诉求，更好地帮助客户解决问题。今天这篇文章，就是分享一些我们对市场工作的思考。
一、什么是复盘？
「复盘」其实是从围棋中借来的术语。
「复盘」的本意是指当我们下完一盘棋以后要重新在棋盘上走一遍，看看哪些棋子下得好，哪些棋子下得不好，那么哪些地方可以有不同，还有没有更好的下法。
通过「复盘」我们可以发现棋路的不同变化，找到更好的下法，总结出新的套路，最终可以形成棋路，从而实现自己棋力提升的一个过程。
二、市场部为什么要进行复盘？
市场部是公司内相互作用和联系最紧密的部门之一，兼具着公司品牌建设和市场获客的重要职责，同时背负着需要量化的各项数据指标。日复盘到月复盘再到年度复盘，市场人每天都在背负目标前行。
「复盘」是一项日积月累的工作，它可以为我们工作无限赋能。通过随时进行复盘，我们可以分析市场活动目标的完成情况，发现策划、宣传、运营等过程中存在的问题和值得日后复制使用的有效改善方法，并进行经验总结和传授，为下一年市场计划做好准备。
复盘是一种「追本溯源」，没有目标或目标不清晰往往是最影响复盘成效的因素。在复盘的时候，原来目标制定的不清晰会导致结果无法评估。即使无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑。
方法不对，时间白费，市场人不能为了复盘而复盘，而是要始终围绕具体要达成的目标进行思考、回顾、总结。
拉卡拉公司的董事长孙陶然曾经这样贴切地形容「复盘」：“行军打仗，最怕方向和路线错误。方向错误，再努力也到达不了目的地；路线错误，就会徒增到达目的地过程中的困难和险阻，甚至困难会大到让我们到达不了目的地。而复盘，就如同行军过程中不断检查 GPS，校正自己的轨迹是否在正确的航线上。”
三、有效复盘工作的 5 个重要思维
复盘是从目标到结果之间过程的回顾，在一个原点到另一个原点的路线中总结经验、看到偏差和问题，复盘让人不断迭代和进步，而这 5 个思维意识也是进行「有效复盘」的开始。
迭代思维——复盘最重要的是以终为始，不断围绕目标向前才能收获自己的成长和工作的成长。
结构思维——始终围绕业务框架体系、进行系统性复盘。
拆解思维——详细拆解工作中具体的每一项动作，再对比每个动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目结果数据。
联系思维——事物是一个整体，复盘不仅仅是局部任务的回顾，还是分析一件事背后的原因和不同事物之间的关联，不同任务下存在互相联系，同一任务下也与其他部门联系。
换位思维——回顾工作不仅要从自己的角度去思考，也要站在团队成员的角度思考，防止片面看待问题。
四、市场部有效复盘的 6 个步骤
市场部往往被公司认为是最「花钱」的部门之一，“市场部的工作在价值往往没有办法被量化”、“市场部和销售部工作很难打通”、“市场部没办法说服老板做决定”等等一系列的问题困扰着大家，也正是因为此，市场人更需要随时和各部门保持沟通、通过复盘随时思考和改进，不断地拉齐认知，才能保证工作高效、快速的推进下去。
市场部工作复盘有六大步骤：目标回顾、结果对比、叙述过程、分析原因、推演规律和形成文档。下面我们就来分别说说。
第一步：回顾目标
每个公司的市场部门都有多种不同类型的任务和角色，结合公司的发展阶段和业务类型侧划分方式也不尽相同。有的公司市场部更加侧重于品牌，也有的公司以销售为导向，更加侧重于销售还有的公司以内容为导向。但归根结底，市场部都是以获客为最终目的，考核定量和定性的获客结果。
例如，我们公司的市场部门下分品牌、新媒体和活动，今年找领导拉齐的目标是走内容获客路线，集中优势资源和渠道，进行内容的精准获客。
对于每个市场人来说，要明确公司发展到哪个阶段？公司目标是什么？团队目标是什么？个人目标是什么？是否拉齐目标，形成一致认知？然后跟其他部门配合完成工作的环节是什么？定性目标和定量目标分别是什么？有哪些关键指标？目标根据实际情况是否合理，还是需要调整？另外也需要考虑在不确定的情况下是否有 PLAN B 、PLAN C ？
第二步：结果对比
结果对比也就是追本溯源，通过设置的目标对比完成的结果。例如，通过数据仪表盘查看本年度市场部内容是否吸引精准客户？吸引到了多少？是否达标？
第三步：叙述过程
叙述过程要如实对工作过程进行回顾，要从细节中发现工作及配合中存在的问题。针对自己负责的工作内容进行阐述，阐述的内容主要包括工作内容具体是如何执行的？执行环节出现了什么问题？每个问题是如何解决的？最后形成了什么结果？
第四步：分析原因
通过完成情况和过程的总结，深入分析目标与结果之间的差异。就拿市场活动策划来说，可以从「人、财、物」的三个角度分析：
「人」——整个市场活动策划流程是否存在漏洞？文案设计效果是否有效？宣传渠道是否全面？人员数量是否合理及分工是否明确？
「财」——市场活动预算是否合理使用？改善哪些地方可以使活动效果更好？哪些可以降低成本？哪些地方是不需要大量投入的？
「物」——市场活动节点安排的是否合理？进度是否按照原计划进行？没有按照计划进行原因是什么？对达到目标的影响程度有多大？
第五步：推演规律
分析原因之后，我们需要对结果进行优化总结，总结以上分析中可以复用的经验和成果，并且和公司各部门拉通，对于下次计划的制定也能形成共识。
第六步：形成文档
复盘后还有一个重要的动作，那就是对活动中形成的诸多文件进行分类、归整，形成标准化文档，提高工作和组织的效率，包括流程梳理和标准化制定。
例如梳理优化市场活动的全流程和关键节点、每个节点需要注意的事项以及应急方案、各部门的协作流程。最后，将各类数据、文字内容提炼成表格和模板工具，建立市场部内容选题资料库、市场活动资源库、各个渠道的话术格式等。
五、后记
成长离不开复盘。「复盘」的过程就是精益改善，形成自己的积累不断进步的过程。
复盘不仅是工作上的复盘，也是一种心理上的复盘，它不断促使人反思过去，从过去中成长指导未来。不断复盘和反思反省的经历多了，面对事情不会轻率而会深思，不会轻浮而会沉稳，而是更好地认清自我。
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