HR创新实践战 | 良好的工作沟通，在术更在心！
良好的工作沟通，在术更在心！
萧伯纳曾说，沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已沟通了。类似的事情在我们的日常工作中其实是屡见不鲜的，尤其是“我要我以为，不要你以为”的类似认知，给我们的日常工作和管理造成了诸多的障碍。
提起沟通，我们总是会讲到说话的艺术，但少有提到沟通本身也是可以学习和练习的技术。
企业中的沟通很多时候和我们日常的沟通还是有差异的，工作中的沟通多数情况往往是伴随事情或任务而来。在《关键对话》一书中的对关键对话的描述和界定很适用于我们职场的沟通。所谓的关键对话，一般具有三个特征：
1. 对话双方的观点有很大的差距；
2. 对话存在很高的风险；
3. 对话的情绪非常激烈。
关键对话往往是发生在两个人或多人之间的讨论，但因为涉及情绪、利害关系和认知的差异，很容易让人望而却步。在我们的日常工作中，我们可能会用电子邮件或办公社交软件（如微信、企业微信、钉钉等）代替人与人之间的沟通；我们喜欢通过文字、文件或语音甚至传话等形式沟通，而不是当面把事情讨论清楚；会议中为了绕开真实的问题，而衍生了许多其他问题。
尤其是疫情后，面对面的沟通几乎成为了一种奢望，数字化的工具让工作更方便了，但其实对于很多新员工往往也有潜在的隐患，他们对于企业的归属感、团队之间的信任感等往往都是脆弱的甚至是缺失的。
据有关调研显示，一个企业中有将近80%的项目需要跨部门合作，沟通问题存在，无疑会给企业增加大量的成本，降低工作产出，甚至造成员工的高流动率。
根据个人当年学习心理咨询的知识，人们在沟通的时候，很容易被情绪左右，甚至有人说人们吵架80%吵的是情绪，而不是事实本身。由此可见，良好的情绪状态，是沟通能够顺利进行的前提条件。
具体在实践中，我们如何才能更好地进行沟通呢？个人认为可以尝试从以下三个方面出发：
了解优秀沟通模型
01
人际沟通的有效模型一般包括核心四部分：传送者、接受者、反馈和噪音。顾名思义，传送者是沟通的发起者，接受者是沟通的被动接受者，过程中信息有效与否取决于反馈和其他干扰的信息。这也是人对沟通的主要识别过程。我们情绪不稳定的时候说话，情绪就是噪音，甚至可能遮蔽了沟通的核心内容，比如冲发一怒为红颜，就是典型的例子。
了解沟通的内容
02
不同的沟通内容，往往对于沟通的方式也会有很大的限制。疫情期间，很多员工不得不居家办公，在一开始很多人出现了不适应。在企业里面长期存在的正式沟通形式，比如各种会议，因为线下本身已经具有了固定的流程和方式，迁移到线上，往往只涉及线上会议工具的熟悉和操作即可。
但企业的运作中，跨部门、跨业务很多沟通是人与人之间，也没有约定俗成的沟通机制和流程，也就是企业中常见的非正式沟通。在这样的沟通中，信息传递往往更具有时效性、针对性和主动性，极大依赖于人与人之间的关系。
尤其是线上办公，很多人在线的时间、状态、工作强度等都不可见，异步沟通对于很多员工造成了不小的困扰。毕竟，在依靠人际关系的非正常沟通中，除了信息之外，思想、感情等内容可能更加重要。
学习沟通的技巧
03
沟通既然是一种能力，那么它就是可以学习的。
对于正式沟通的场景，可以借鉴和模仿职场前辈或过往案例进行呈现，先模仿再创新，只有熟练了，才能生巧。
正式沟通小TIPS：
文字简洁，尽可能用简明的词句；
文字较长，注意条理清晰，标注核心内容；
内容组织，最重要的信息放在最前面；
主题明确，便于与其他内容区别；
正文确认，注意错别字和邮件附件的核实。
对于非正式沟通的场景，需要了解人沟通的特点，比如沟通过程中人的身体语言占到了55%，音色音调占到38%，纯粹的语言信息只占7%。那么，在非正规式的沟通中，就需要注意自己的肢体动作语音语调等。当然，这些线上效果远不如线下效果好。
非正式沟通小TIPS：
耐心倾听，了解对方的想法；
求同存异，接纳他人差异，尊重其想法；
互相信赖，信任是合作最好的粘合剂；
以诚待人，愿意与他人分享，帮助他人。
最后，关于沟通网络上还有更多的技巧甚至套路，甚至可能有人说，那我是不是得变得八面玲珑，特别会来事，才能做好工作中的沟通呢？其实，并不是。企业的沟通是企业文化和价值观的一种折射，也可以成为自己选择企业、选择团队和同事的依据。
最后借鉴俞敏洪曾经说得一段话来说关于沟通的核心所在：
真正的情商高，是这个人，走到人前面后，被无限信任。八面玲珑、会来事儿、精通各种人际交往的方法和技术，但这只是“术”的层面。而道的层面，是人品、德行将心比心。当一个人能被自己的竞争对象或者敌人所信任，这是最高级的信任，也是“道”的体现。
百术不如一诚，这是最高级的沟通心法。我们的各种数据、报表、花样等都是希望通过沟通获取信任，一个人能够取信于周围的所有人的话，那他做事情的成本一定是最低的。对于我们而言，获得上下级和同事的信任，无疑是职场沟通的关键所在。
百术不如一诚，这一诚，核心又在于从“心”开始，只有将沟通的对象放在心上，才能真得拉近心的距离，心的距离近了，其他还会远吗？
最后，关于与领导沟通，我特意咨询了最近比较火的聊天Ai—ChatGPT，希望它给出的答案也能够给你有所启发。
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