联名活动变公关闹剧 看沪上阿姨如何沦为“口水奶茶”？
在竞争激烈的新茶饮圈，跨界联名活动可谓是一大营销利器。
一场成功的联名不仅能让双方凭借联名营销出圈，还能吸引到联名方背后的用户群体。像瑞幸和椰树的联名，奈雪的茶和《苍兰诀》的联名，喜茶和《甄嬛传》的联名，皆是如此。
然而，在沪上阿姨与《光与夜之恋》的联名中，前者不仅被后者的粉丝骂上了热搜第一，更是在普通消费者心中被赋予了“口水奶茶”的称号。这又是怎么回事呢？
#1 沪上阿姨侮辱《光与夜之恋》
双方合作的预热早在12月12日就已经开始了。
当天，沪上阿姨的外卖店铺头像被换成了《光与夜之恋》的角色剪影图。很快，这个变化被许多《光与夜之恋》的粉丝发现，不少玩家因此找到了沪上阿姨门店的外卖店铺，通过私信询问活动的开始时间等信息。
让人意想不到的是，部分门店的店员居然对这次联名活动十分抵触，甚至出言侮辱顾客和《光与夜之恋》这款游戏。
在玩家放出的对话截图中，有员工把《光与夜之恋》称之为“寡妇诈骗游戏”，还有员工说要“掐死陆沉（游戏男主）”。更有员工吐槽说“怎么哪儿都有你们，发烧发傻了吧”。
不仅如此，许多网友还发现，一些门店店员在偷跑物料，在微博上高价倒卖联名周边。
更有甚者，一位疑似沪上阿姨店员的网友，在微博上公开宣称其要光夜新品里吐口水。
很快，愤怒的顾客把对话的截图和店员倒卖周边的证据在各大平台发布，并发起了一场抵制跨界、要求沪上阿姨道歉的自发活动。
很快，这起事件也传到了《光与夜之恋》团队的耳中。
舆论发酵到下午三点（双方宣布合作开启的3个小时后），《光与夜之恋》方发表活动中止声明，对沪上阿姨门店员工的不当行为予以谴责，并宣布中止双方的联名合作。
对此，沪上阿姨并没有立刻回应，直到晚上七点半，才发了一则姗姗来迟的道歉声明。
然而网友却对其并不买账，称其道歉的时候还要自夸，从店员到运营都突出了一个没文化。自此，沪上阿姨在这次联名中不仅没有收获到预期的流量，还失去了他们的路人缘。
#2 网友怒斥沪上阿姨
对于沪上阿姨将全部责任推给加盟商的言论，很多网友并不买账。因为这次的事件不是某一个客服的个人言论，而是涉及多家门店多名客服的公关事故。
一些网友推测，类似“寡妇梗”这种此前没有大范围流传的侮辱性语句，集中出现在沪上阿姨并不可能是巧合，很有可能是其内部某个群体的共识。或者是沪上阿姨侵犯了加盟店的一些利益，促使其加盟店对这次活动本身就十分抗拒，才会发生如此奇葩的闹剧。
有粉丝称：要把赠品都收回，不让那些厨子抄。
一些玩家更是不断地@其他奶茶店，希望找一个更好的店家进行联名。
还有路人网友表示：不玩游戏的也觉得这事儿太离谱了。
#3 沪上阿姨犯了哪些错误
对于沪上阿姨的联名之败，熨斗先生想说以下三点。
第一，门店扩张不能忽略管理。如沪上阿姨所说，此次事件来源于加盟店，而非直营店。
但消费者不会将二者区分的那么清楚。
对于大品牌来说，开放加盟的本质就是以品牌换规模。既然沪上阿姨已经享受到了加盟带来的益处，自然也需要去承担名誉一体化带来的危害。诸如店员辱骂联名游戏、店员偷卖联名产品的不专业行为，沪上阿姨对加盟店的管理和培训不力是要为此担责的。
第二，危机处理的及时性是决定危机规模的重要因素。
尽管从双方公开联名活动到沪上阿姨道歉，中间只间隔了几个小时，但相关舆论却是早已发酵。
从沪上阿姨早早删热评、换头像的行为来看，他们早就了解到了相关舆情，然而，他们却没有在《光与夜之恋》团队发声明后，选择立刻道歉。
在网络信息传播高度敏捷的当下，沪上阿姨迟疑的这4个小时，足以让辱骂事件和“口水奶充分发酵。此后再进行道歉，往往会收效甚微。
第三，道歉声明要有态度、有补偿、有整改。
在道歉声明姗姗来迟的情况下，大家并没有在他们精心准备的文案中看到什么诚意。
在其评论区，热评第一的网友对这份文案做出了这样的总结：
个别员工的问题不关我的事，我都道歉了就原谅我吧，我们家是注重品质的，不要不买我们家呀！
不管网友的评论是否有情绪化的因素，但这份声明确实写得过于官方了。
全文不仅没有提到对《光与夜之恋》粉丝的补偿，在整改部分也只是写了一句“会加强对门店人员的管理与培训”的套话，并没有给出任何具体的整改措施。
显然对于这种触及品牌价值观的问题，如此声明是无法挽回客户的心的。
对于沪上阿姨的公关危机，您有什么看法，欢迎在评论区与我们交流。
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