足协回应来了，这危机公关做得可还行？

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举报 2022-12-28

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昨天武汉三镇足球俱乐部（下简称武汉三镇）一纸声明直指中国足协，今天足协就迅速做出了回应，同样喜提热搜。
昨天我们聊过，武汉三镇的声明用到了一些公关技巧，无论最后夺冠与否，都让武汉三镇得到了诸多支持，在球迷心中树立起了颇有些英雄意味的形象，把争议抛到了足协这边。

今天足协的回应十分冷静克制，可以说是一次漂亮的危机公关。足协没有摆出“我是足协我最大”的高傲姿态，而是迅速给了武汉三镇以及全国球迷理性的官方公告，希望阻止事件进一步发酵。我们认为，这份公告用到了品牌公关的4个技巧，可圈可点。

1、摆事实。除了展示视频与图片，还指出流程与判罚标准的合规性，显得理性和专业，更符合中国足协的形象。足协官方公告中的证据截图

2、借权威。仅自说自话当然不够，还借用了裁判委员会背书，权威的声音，也能有效的减少纷争。

3、分责任。针对赛程调整的问题，首先说明了是基于双方俱乐部及相关赛区的同意，其次也遇到了国家疫情防控政策的调整，并表明了工作原则。
4、开放的态度应对指责（观点）。指责或观点只是某一方的主观判断，不能像事实那样成为判断的标准。对于武汉三镇所指的“黑暗势力”，足协表示，“将专门听取武汉三镇俱乐部的意见和相关证据”，这也鲜明的“暗示”了，希望对方用证据说话。

毕竟，如果武汉三镇没有确切的证据而公开宣称中国足协“黑暗”，那可能会涉嫌侵犯名誉权。在闻雁看来，在危机公关中，当对方情绪正浓的时候，己方正式而克制的回复，更易于让事态冷却，我们相信这也是足协的意图，武汉三镇也应该会读懂此中含义，如果不再拿出更多证据，这场事件也会告一段落。

最后一段的表述看似和风细雨，实则霸气外露，非常精彩，值得玩味。

细细读完此篇公告后，闻雁想说，有时候品牌公关的目的不是让别人记住你具体说了什么话，而是让观众GET到你的态度（姿态）。

元芳，你怎么看？

*本文仅从品牌公关的角度来观察事件，想做个快乐的吃瓜群众，同时希望中国足球的未来越来越好。

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