年末“消失的员工”上演，公司如何继续运转？

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举报 2023-01-04

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作者 | 冰清

“你阳了吗？”“我阳康了。”“我还没阳。”“进入决赛圈，天选打工人！”

今年春节比以往来得更早一些。年货节和双旦（元旦、圣诞）凑到了一起，原本应该紧锣密鼓、快马加鞭的经营日常，却因为 12 月的突然放开，打乱了节奏。

越来越多的企业正在面临：客户阳了，机构阳，机构阳完，内部员工阳。不少人在社交平台上感慨：“从前我们担心没有顾客，而现在公司连员工都没有了。”

随着政策的转向，中国正在经历第一波感染高峰，许多企业都面临着“阶段性缺岗”的问题。在这样的状态下，企业应该如何经营？

刀法研究所采访了多位品牌创始人和业务负责人，与他们探讨了其公司现状，以及在这特殊时刻，如何做才能保障公司业务的稳定推进。

“天选打工人”，一人身兼多岗

对大多数品牌商家和服务机构而言，下半年往往是创收的关键节点。

一方面，下半年重要的电商大促节点众多，由双 11 打头，双 12 延续热度，双旦加码，年货节收官。因此，按照商业惯性，年底的工作往往在第三季度就已基本敲定。

而现在，一边是已敲定的合作或是业务规划，无法临时更改，员工更加繁忙，一边是大部分员工身体状态不佳，不得不居家办公或是病假在家休养。在同事缺岗的情况下，许多员工不得不一人身兼多职，勉励推进业务。

以抖音头部达人多余和毛毛姐为例，因团队人员纷纷病倒，不得不一个人开直播，虽然直播途中错漏百出，却意外获得超高的关注和收益。依据第三方数据平台，毛毛姐首场单人直播收获了 940.7w 观看，1000w~2500w GMV。

但直播只是品牌企业众多业务中的一小部分，多余和毛毛姐的成功也只是这场意外中的“幸存者偏差”。

管中窥豹，不识全貌。在刀法与多位从业者对谈中，我们发现，现阶段仍能维持业务稳定推进的企业，大多得益于创始人、业务负责人对疫情做出全局判断后，有了提前准备，以及人员组织结构上的及时调整。

新锐高跟鞋品牌「7or9」创始人邓娟告诉刀法，其公司的到岗率约在 40%左右，大部分员工都处于居家办公或是调休状态中，但业务仍在平稳推进中。对品牌而言，目前最大的挑战仍是物流的不稳定。

在经历了 3 年疫情的考验后，公司对整体环境已经有了大致的判断。公司内部做了“灾备规划”，即当公司只剩下一半，甚至只有 1/3 的员工时，如何保障工作效率最大化。

比如，7or9 内部有一个内容创意的“云中台”，有不少其他部门的员工也会自发地提供内容创意，帮助内容部门的同事进行内容产出，包括短视频的拍摄与剪辑等。

公司鼓励员工在做好自己基础工作的前提下，多掌握一项技能，更积极地与其他部门的小伙伴进行合作与互动，公司也愿意帮助他们进行能力提升。这一点，与刀法之前对谈的某品牌总监 Jack 的做法不谋而合。

为了更好地面对疫情开放后可能会面临的混乱期，7or9 还预留了一大部分的现金作为公司周转的备用金，以防不时之需。

如今，7or9 就是用 50%的资金和 40%的人力来维持公司的正常运转。

同样是对疫情做出了先决判断，并有所准备的「饮食伙计」合伙人方之伟告诉刀法，其员工三分之二都阳了，目前处于居家办公的状态。即便线上办公会影响效率，但其春节放假前需要做的事情已经全部完成了。公司各个主要职能也没有阶段性缺岗的问题。

这主要得益于公司的经营模式。作为一家以电商业务为主的公司，其私域客服、直播、云仓等都找了第三方外包服务，而内部团队负责做好核心业务的策划与把控，如产品研发、抖音渠道拓展等。即便之前合作的第三方服务商、机构员工阳了导致人力不足，他们也准备了替代方案，可以随时顶上。

同时，公司为坚持到岗上班的员工也准备了酒精、消毒水、N95 口罩、药品、水果等抗疫物资，甚至还在公司配备了淋浴室。

被动躺平，提前放假

7or9 与饮食伙计无疑是本场历练中的幸运儿。还有许多品牌商家，已经不得不被动躺平。

在与多位从业者沟通的过程中，我们发现，人员的短缺不仅仅只出现在某个环节，而一整条产业链。如今的供应链环环相扣，每个部分人力缺失，都会造成其他部分的举步维艰。

某美妆品牌业务负责人告诉刀法，他们放弃了 12 月的年货节，彻底“躺平”，部分员工已提前放假。

“虽然工厂还能开工，但是主播、客服都阳了，仓库的小哥每天带病打包 2 小时。但有些地方快递发不出去，退货率比之前高了很多。做一单亏一单。”该美妆业务负责人无奈地说道。

这并不是个例。依据青眼《美业又“停摆”了》，从原材料到工厂再到品牌端，几乎整个美业的供应链都“病倒”了：

上海优康化妆品有限公司的大部分工厂员工都被感染，工厂的生产几乎处于停滞状态；广东三瑞控股集团有限公司其公司办公室 56 人，40 多人发烧；广东尚品汇化妆品股份有限公司虽然目前生产员工已有约 2/3 的人复岗，但生产效率不高；广州李记包装科技有限公司有 1/3 的人因病请假了，已经影响到了年底交货。

某美妆品牌业务负责人告诉刀法，一些基础的岗位，比如仓管、客服、初级运营还能由其他部门的同事顶上，但是一些需要专业技能以及经验的核心岗位，比如产品研发、流量投放等，没有办法快速找到合适的人选。

想要杜绝这种问题的发生，只能在日常经营时就“招够人”。然而，令人无奈的现实是，大部分公司都在今年选择了精简人员，以降低经营成本。

“是稳定，还是效率？这是创始人需要做出的判断和选择。”某美妆品牌业务负责人说道。

特殊时期，企业如何管理员工？

刀法从不止一位新消费从业者那里得知，越来越多的公司计划提前放假，而提前放假的时间则从调休与年假中扣除。

这又牵涉到了在极易感染的大背景下，员工的劳动用工问题。

自 12 月 18 日起，浙江、重庆等地陆续提出“无症状和轻症可正常上班”。

12 月 23 日，上海发布优化调整阳性感染者解除居家隔离标准，表明阳性感染者同时满足以下两个条件，可结束居家隔离，恢复正常生活和外出：

（一）居家隔离应满 7 天（自出现症状或核酸、抗原检测结果阳性之日起计）。

（二）居家隔离满 7 天时，症状明显好转或无明显症状。

刀法于 12 月 23 日采访了饮食伙计的方之伟，他表示公司内部采取的是“相对柔性”的人员管理政策：

若自我检测体温异常或者有不适者、或身边家人出现病例，第一时间公司通报且进行核酸，持有 24 小时阴性核酸证明到岗即可。公司办公做好个人防护，且统一安置于独立空间。

如确诊新冠，症状轻微可居家办公，并提前在工作系统上提交申请，原则上居家办公时常为 5 个工作日。若症状较为严重无法办公的，参照病假情况。

而在员工居家办公期间，直属领导或是业务负责人，需要对下属的工作进行每日考核，即每天早上 9 点提交今日工作规划，下班前由专人验收。

“如果员工身体 5 天之后还没有好，或是家里有老人需要照顾，可以继续申请居家办公。但是我会非常明确地告知员工，居家办公是按照病假处理的，让他自己去判断。”方之伟告诉刀法，“居家办公多少都会影响到工作效率。公司也需要生存。”

12 月 26 日，国务院联防联控机制发布《关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知》，将新型冠状病毒感染由“乙类甲管”调整为“乙类乙管”，对新冠病毒感染者不再实行隔离措施，不再判定密切接触者；不再划定高低风险区；对新冠病毒感染者实施分级分类收治并适时调整医疗保障政策；检测策略调整为“愿检尽检”；调整疫情信息发布频次和内容。依据国境卫生检疫法，不再对入境人员和货物等采取检疫传染病管理措施。

这一调整，对企业人事管理又有哪些影响？

刀法上网查阅了相关的法律以及一些律所律师发布的政策解读，与大家最相关的为以下两点：

1、新冠感染居家治疗期间不再享受合同约定的工作报酬

依据《中华人民共和国传染病防治法》第四十一条：“……被隔离人员有工作单位的，所在单位不得停止支付其隔离期间的工作报酬。”新冠感染调整为乙类乙管后不再适用此条规定。

律师建议，新冠阳性员工患病休养期间，应当履行正常的请假手续，病休期间应当支付病假工资；无症状感染者居家自我看护期间居家办公的，用人单位应当正常发放工资；无症状感染者居家自我看护期间不需要居家办公的，建议用人单位支付病假工资。

2、新冠感染者将不享受免于解雇的特别保护

在《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》中，明确对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业应当支付职工在此期间的工作报酬，并不得依据劳动合同法第四十条、四十一条与职工解除劳动合同。

如今新冠纳入乙类管理，疑似病人和密接者不再有解雇保护的照顾，用人单位可以依法按劳动合同法第四十条第四十一条的规定解除劳动合同。

分析师点评

2022 年就像是一场通关游戏，关关难过关关过。

在采访过程中，方之伟告诉刀法，他们的退款率从原来的 6%上涨到了现在的 15%，店铺几乎每天都在亏钱，但他依然愿意坚持做下去。

首先是因为，虽然现在亏钱，但店铺的营业流水仍能支撑公司的正常开销，并且在跟不同品牌主理人以及操盘手的年终总结中获得共识，能看见未来的增长方向。

其次，今年公司将一部分精力放到了抖音渠道拓展上，抖音达播分销业绩增速迅猛。

最后，公司有能力和精力去做对用户最有价值的事情——产品创新研发——如果这点做到了，他相信等到来年的 5 月，一切都会逐步转好。

从“活下去”到“活更好”，是 2019 年时期，我们挥舞着着“消费升级”的大旗，构建着让消费者们享受更好的产品与服务的华美蓝图；

也是 2022 年，企业运营者们在经受时代洗礼后，对生意与管理的思考升级，从一往无前地追求增长到追求利润。

在熬过阶段性的顾客锐减、员工消失、供应链失能后，很难再有什么能够打败我们。