墨研汉道 | 如何提升导购的服务表达力
“
对于一个终端的导购来说，没有什么比做好服务更重要了！
而让经销商和导购都苦恼的是，该如何做好服务，如何提升导购的服务表达力！
从零售竞争力角度来看
01
竞品服务表达话术研究
Research on competitors' scripts
“
聪明人总是站在别人的肩膀上看世界，傻瓜才一切从零开始！
想要提升自己的服务，就要从了解别人的服务开始，在他们的基础上做的更好！
对于竞品表达话术的研究，并不是去套用别人的话术，而是我们要通过对竞品表达话术的分析，发现他们在话术表达上的优势，思考他们在服务过程中是如何通过话术去解决用户痛点的。
”
02
服务表达逻辑
Logic of service expression
“
服务的表达是可以依靠一套逻辑来走的！有了逻辑，就可以复制下去。
我们可以从：专业、放心、保障三个层面进行表达！
关于专业的表达：作为一名导购，除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的知识，这样才能让表达更自信，更有专业，更给人信任感。
那放心则是：通过导购的表达，去降低消费者心里防线。在话术表达上，要先消除消费者对风险的担忧，直到消费者不再犹豫，再去推荐产品！接着，拿出保障：就是售后质量以及维修保证，去解决消费者的后顾之忧。
”
03
服务表达话术的提炼
Refinement of service script
“
分析过竞品的表达话术，接着就是属于我们自己的服务表达话术的提炼。
我们要根据消费者利益，为提高成交率、预防消费者异议、了解消费者需求去提炼。精细化提炼才能形成有效的话术！
话术来源于客户，又成交于客户！
服务表达话术的提炼是为提高导购的成交率，并且大批量的复制优秀的导购人员，让导购在面对消费者时正确的说话，减少失败，而提炼的话术要句句说到客户心里去，拳拳到肉，刀刀见血，成交时肯定一剑封喉。
”
END
编辑 | Chewie
排版 | 默默
图片 | 网络
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