用资本能砸出一个品牌?你信吗?

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举报 2018-12-07

初见瑞幸咖啡,用一句诗来形容我当下的感受:忽如一夜春风来,千树万树梨花开。只是来的不是春风,是咖啡。开的也不是梨花,是分众广告。许久过后(大概是5个月),在我的生活工作圈里才开了一家,而在这之前,说实话,我内心早已饥渴难耐!

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有不少从业者、评论家、营销人都不看好这个品牌,不仅因为它“恶俗”的死磕星巴克,在宣传内容中,几乎一直强调自己的品质,试问:拿品质跟星巴克做文章,你确定你不是在以卵击石?而且外卖的形式,更低的价格这些特点又是处处在与高品质作对。更有人觉得是在搞资本运作砸钱-融资-再砸-再融的那一套,而吃瓜群众向来只负责“帮凶”。但是,扪心自问,不管你属于哪个群体,是不是都想看看它咖啡壶里到底卖的是什么咖啡豆?

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有鱼的池塘必有垂钓者

首先顺着18年时间轴来捋一捋,瑞幸咖啡都干了哪些好事。

4月15日,第八届北京电影节闭幕式,瑞幸成为咖啡饮品制定服务商,来自世界各地的影视大咖人手一杯瑞幸咖啡,产品即广告,借助场景融入,不仅获得优质人群接触点,更为品牌赢得了口碑背书。

4月20日,在深圳腾讯大厦,围绕【别人家的公司的福利】朋友圈热门话题,给鹅厂程序员发福利,期间,有让程序员各种扎心的文案杯创意玩法,有对程序员口味的黑科技,还有抖音滑板小姐姐的传递。

4月25日,北京车展,为了避免观众就餐排队,瑞幸咖啡打着【下单时不用排队】成功C位出道。

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6月14日,世界杯期间,联合网易新闻客户端玩了一场【非正常球迷研究院】,借势世界杯大热点,利用网易新闻的黏性,进行暗示:球迷都喜欢这一杯。

6月29日,猎聘港交所上市,瑞幸咖啡打入猎聘内部,以【这一杯“庆功咖啡”谁不爱】为主题,积极参与庆功活动。

7月9日,小米上市刷屏,瑞幸咖啡现身小米办公区,以【这一杯,敬热爱】为主题,庆祝小米上市。

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8月2日,瑞幸咖啡玩起了二次元,在ChinaJoy(中国国际数码互动娱乐展览会)上发福利,送咖啡,愉快玩耍的样子深得二次元迷的心。

8月23日,WRC世界机器人大会上,玩起了AI操作。

9月6日与腾讯签署【智慧零售战略合作】协议,充分发挥微信平台的社交流量与场景优势,同时上线小程序。

b8497c8102fd996b80d43519eb6a0cd2.jpeg9月16日,在北京马拉松上现身,为工作人员以及跑者提神打气。

9月19日,瑞幸咖啡“奉旨入宫”,将新店开进紫禁城,撩上了故宫的热度。

同时,入驻北京奔驰总部,在大楼顶层玻璃窗前,一份轻食配上一杯咖啡,别有一番惬意,员工的尊宠感瞬间报表,也表明瑞幸是具备延伸办公场景的实力的,对于后续拓展企业用户来说,是不错的实力背书。

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9月30日,成为中国网球公开赛,官方指定咖啡品牌。

10月8日,瑞幸咖啡北京汗水兑换工厂正式开业。

10月9日百度AI6大会上秀人脸识别下单。

此外,以汤唯和张震为代言人,打造符合职场咖啡的调性;请来网红、明星持续做了一系列的时尚街拍,进行社交暗示,借助社交平台的力量,在内容福利的驱使下,引发兴趣和欲望,进而培养行动。并通过影视植入,联合热门IP,借助名人大咖背书。

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万事开头是关键

时间退回到17年的国庆节,瑞幸咖啡第一家店在神州优车总部大堂开张(开放给内部员工),紧接着,银河SOHO C座(位置非常偏僻)、望京SOHO(位置很好)开业,这三家是测试店,至于测试什么?

这里有一组内部策略:

1、神州总部店:观察员工的消费频次、复购率、价格敏感度等。大家主要使用内部购买链接和微信下单,在此基础上不断测试各种价格组合、促销政策的影响。

望京SOHO店:位置好,人流多,不缺新课,所以投放广告不多,主要测试基于APP的裂变营销,主要看裂变数量、拉新速度,覆盖望京SOHO3万人需要多久能达到单店最高产能。

1、银河SOHO店:位置偏,无人流,主要测试微信LBS门店定投广告的效果,以及配合该广告获客后的裂变拉新速度。

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最终结论是,通过LBS广告迅速告知周边人群,以首单免费获取第一批下载用户,采用有趣强力的裂变拉新(拉一赠一)吸引存量找增量获得病毒增长,平均只需两个月左右,就能做到门店单量超过周边所有咖啡店。

据此:广告投放策略形成了。

1、线下以分众广告为主,强迫性好,能反复观看,提高品牌传播效率做到提前预热。

2、线上广告以微信LBS精准定向为主,选择品质明星汤唯、张震加盟。

明修栈道,暗度陈仓

看到这里,我们先略微总结一下,在第一部分15场活动中,有5场是在别人家的写字楼中举办的,而剩下的,也是拐弯抹角在触碰现阶段的白领人群。比如像世界杯,大部分都是上班族的奋斗,这些都是白领们关系链之一。大家会觉得瑞幸咖啡是在主打白领们的主意,其实不然,请注意瑞幸咖啡APP的首页上有四个字“企业用户”,也许你在纳闷:这不都是同一群吗?有什么不一样?

太不一样了!

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白领,主要针对的是人群,只要你是白领,不管你上班还是下班,在公司还是在家,在A公司还是B公司,都是白领,不随着场景的变化而变化。

而企业用户就不一样了,它暗含了更多信息,并且主要针对固定工作场景,当然你在家也可以购买,但这不是瑞幸的主打场景。

没错,如果说其他咖啡馆都是做2C的生意,那瑞幸咖啡要走的就更像是2B的路子。

再说的通俗一点,一个是单点,一个很容易扩散成团购的氛围。

这才是它最与众不同的地方。

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也就是说,它的目标客户不仅是白领,更是精确到了某个公司的某批工作人员。搞清楚了这些后,也就很容易搞清楚谁才是主要竞争对手了。大部分人都认定:星巴克就是瑞幸咖啡的主要竞争对手,如果你问他为什么,他应该会回答下面这两条:因为星巴克是目前实体咖啡店中的老大;因为瑞幸咖啡的CEO扬言要打败星巴克。

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然而,什么是竞争对手,竞争对手就是那个跟你抢占一批客户资源的人。

那么,主要是谁抢占了企业用户的咖啡市场?去自己的办公室或是工作休息区看看就知道了——显然不是星巴克,而是以雀巢为代表的速溶咖啡,或是瓶装咖啡饮品,也有可能是做现磨咖啡的便利店。

而瑞幸一再强调的星巴克,只是标榜自己品质和格调的工具罢了。并以此来表现自己相对于其他办公室咖啡的优势。

去注册企业用户试试,你就知道了,刚注册完一个多小时,客服就打电话过来确认信息,这足以表明他们对企业用户的重视。另外,注册企业用户之后会更加便宜,还能查询订单,管理账户和发票,说道这里,我联想到了之前很火的便利货架,都把手伸向了办公场景。商业逻辑也从增加用户时长过度到了抢占消费场景。预测一下,瑞幸咖啡在打开市场后,会不会跟进产品的多样化?会不会承包更多的企业服务?

主打企业场景的神州系

说完瑞幸咖啡,不得不提一下神州优车。2015年初,神州优车旗下的神州专车,刚杀入出行市场的时候,正是共享出行产品的竞争白热化阶段,滴滴和优步的补贴大战恍如隔日,神州没有C2C的车多人多,独特的优势就是更规范、更专业,更便于管理。拿京东和淘宝做对比,前者没有后者那么大的商品数量和成交量,但显然在质量上更让人放心,B2C的模式带来的品质差异化让一部分用户忠诚于京东。从这个角度看,滴滴、优步、易到都是同一个模式的公司。

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而神州专车基于B2C之上做出了一个足够差异化的定位——安全,且通过一系列手段强化安全这个概念,并在之后做了6个利基市场的场景细分:接送机、会务用车、带子出行、孕妇、异地出差、夜晚加班。使安全性在上午人群中站稳脚跟,继而扩大影响。时光荏苒,后来的行业姿态也印证了,C2C共享车辆的弊端:缺乏监管;平台纵容。经过几次大风波,滴滴也开始跟随,主打“安全专车”形象。

小结一下:

分析一个品牌,并不是简单的罗列它的优点和缺点,而是要找到它与众不同或“有违常理”的地方,然后去分析原因。

比较这两个品牌,从战略原点上是同根相连的,以企业商务人群为基点。而在这个群体上,还有哪些模式可以开发呢?又或者换个角度,已经为这部分人群创造了足够的价值了吗?这里还有更多的可能吗?


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