墨研汉道 | 如何提升导购的品牌表达力
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门店导购人员为消费者服务的过程就是一个与消费者交流的过程。
在这个过程中，除了要用超强的服务表达力打动消费者，还要通过品牌表达力让消费者感知我们的品牌！
让我们的品牌进入消费者心智，同时去加深消费者的信任度。
品牌表达力是什么？是自家品牌信息的相关话术吗？
当然不仅仅是这些了！
从零售竞争力角度来看
对于品牌的相关信息，导购人员并不是去通过死记硬背来转述给消费者听的，而是要真切的了解品牌，向介绍自己一样去介绍品牌！
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首先，知己知彼，才能百战百胜。
对竞品品牌表达话术研究，是必不可少的。
在与消费者沟通交流中，消费者是一定会将我们的品牌与其他品牌相比较的，那么对竞品有足够的了解，就会跟消费者有“话”可聊。
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接着，就是品牌实力表达话术、品牌能力表达话术以及品牌口碑表达话术的提炼！
通过从实力到能力再到口碑，有递进逻辑的表达，可以一步步降低消费者心里防线。
想要让导购能够更有效的将品牌实力和能力向消费者表达清楚，前提条件是我们的品牌方要强化导购对品牌的认知，深度的品牌培训非常有必要！
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最后，导购对于品牌的深度了解，不是打印几张A4纸背诵就能熟知的。
导购人员也不需要将品牌所有的实力能力等都一股脑对着消费者倾诉出来，而是要用消费者听的懂的话，把消费者想听的部分，说给消费者听。
实力和能力，也不是夸大其词，而是充分表达品牌的核心优势！
对于品牌口碑的表达，目的是在于增加消费者信任感，降低消费心理防线，在同消费者表达的时候，要充满自信，引以为傲的感觉，更能打动消费者。
END
编辑 | Chewie
排版 | 默默
图片 | 网络
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