门店员工殴打68岁环卫工，茶百道摊上事了

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举报 2023-02-17

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品牌传递的所有信息，包括广告的风格、产品属性、使用者联想、员工行为、公关活动、品牌标志、品牌个性等等，这些留给人们的心理认知，以及人们对品牌的主观评价、理解和延伸，都是品牌形象的范畴。

见过因不当女性营销而冲上热搜被大众所诟病的品牌，见过因为代言人塌房而翻车的品牌，见过创意抄袭最终道歉的品牌，但因为打人而上热搜的，茶百道是其中一位。

68岁环卫工被茶百道员工殴打住院品牌口碑急剧下滑

2月14日，山西晋城新市西街一名环卫工，与茶百道（晋城商业大厦店）员工发生冲突。在视频中，环卫工人被打的鼻青脸肿、鼻梁破裂，口罩上也浸染了血渍。

事情的起因是环卫工人平常都会带一个垃圾桶，负责这一片区域的卫生，然后再把垃圾倒到指定的垃圾点，但这家门店的茶百道员工曾多次往桶里倒垃圾，这位环卫工人曾劝阻过多次但仅是耳边风。

当天，茶百道员工再次往环卫工的桶里倒垃圾，工人劝阻无效后将垃圾拿出准备放回门店，却遭到了奶茶店员工的推搡，于是发生了肢体冲突。

晋城市环卫处一名负责人表示，对商业垃圾有专门的垃圾桶，商家只需多走几步路；环卫工拉着的垃圾桶，则是专门用于回收果皮箱垃圾和街道清扫使用的。并表示被打的环卫工人今年68岁，目前已经住院治疗。

简单来说，就是茶百道员工为了少走几步路，想就近倒在环卫工的垃圾桶里，却不想丢在商业垃圾桶中，环卫工不从，就开始动手打人，这一行为是妥妥的目中无人。

此事一出，引发网友的热议。不少人认为该店员工的行为极其恶劣，门店应该严肃处理。更有评论直指茶百道管理不力，此事毋庸置疑影响到的是茶百道的品牌形象。

网友表示“喝这个会不会被打”、“不敢喝了，怕鼻梁被打断”，也有网友追要道歉“道歉+医疗补偿，我们要看到一个大企业应该担当的责任”、“不道歉就倒闭”，品牌口碑急剧下滑。

软柿子好捏施暴者尽是不尊重

令人寒心的是，事件已经过去了24小时，但是茶百道官方却没有做出任何回应，目前官博内容还停留在情人节营销宣传上，二者对比之下真是讽刺。

品牌煞费苦心去做营销，希望通过各种创意、各种视觉，去吸引消费者，以此来提升自己的品牌价值以及口碑、销量，但在最应该要做的事情上没有及时去采取行动。

对于大众而言，作为一个具有一定影响力的品牌，茶百道应该要做出相应道歉，而且是真诚及时，倘若是大事化小，小事化了的态度，那最终恶化的将是品牌口碑。

换句话说，当用户想要去购买茶百道时，可能就会想起或者经他人提醒，曾经品牌有这么一个负面新闻，而茶百道没有任何回应，失去的即是数位潜在客群。

在员工层面，茶百道是否真的在人才把关上做到位了？任何企业不论大小，员工行为某种程度上就与品牌形象相绑定，于用户视角，员工的优秀行为不一定能够提升品牌口碑，但员工的劣迹、甚至是出手打人，那么一定会拖垮品牌形象。

村上春树曾举过一个高墙与鸡蛋的例子，在强权与脆弱的鸡蛋间，人们总是会倾向于同情弱者，无论高墙多么正确和鸡蛋多么错误，他说，“正确不正确是由别人决定的，或是由时间和历史决定的。”而谁又能保证自己有一天不会成为那个鸡蛋呢？

事件中的茶百道员工，本质上没有任何的尊重意味，甚至是没有尊老爱幼的道德观念，环卫工人不从，便对其大打出手，那倘若此时对方是个同样年纪的彪形大汉呢？

且不说茶百道员工不占理，就算是占理，动手打人就是不对，更何况对方还是68岁的老年人，怎么下的去手的？老吾老以及人之老，自己家里也有老人，怎么忍心对其他的老人施暴呢？

危机公关处理不当品牌形象也将大打折扣

具体细节只有当事人才能完整知晓，只能说暴力不能解决问题而且还会加重矛盾。无论怎样说，打人这一行为就是不对的，而且环卫工人错在何处？他也只是在坚守自己工作给他的要求。

反观打人者，本质是出于年轻力壮而咄咄逼人，甚至可以怀疑是否还对环卫工这一职业抱有不尊重、看低的心态，不顾劝说，始终以自我为中心，认为自己比其高上一等。

68岁即将迈入70岁，早已应该是退休的年龄，我们从小被告知要尊老爱幼，大环境的实际风气又为何会如此？有时候换位思考，心平气和的协商，问题反而可以慢慢解决，而不是拳头上去出气了事。

对于茶百道而言，在对人才的筛选上是否真的做到了尽职尽责？员工道德与素质低下，最终影响的是品牌口碑，二者息息相关而不是相互独立。

国际时尚品牌巴黎世家在2020年七夕节就曾因为一系列“土味”营销而登上热搜。

“他爱我，我爱你，我爱我，你爱我”——绕口令一般的涂鸦字样被印在品牌的热销包款“沙漏包”上，售价 13900 元，每只包上的字都是定制手写。

单品图已经让大家受到了惊吓，随之一起放出的宣传照更让人摸不着头脑。影楼风的构图配色，土味十足的花瓣、爱心、蝴蝶闪耀特效，以为自己打开了初中时候的QQ空间。

看到这些，用户真的还能想到巴黎世家原本是个高端的时尚品牌吗？品牌传递的所有信息，都与品牌形象强相关，产品属性、员工行为、公关活动......这些都属于品牌的“门面”。

好事不出门，坏事传千里。品牌想要做一场出圈的营销可以说是难上加难，但一旦有负面新闻，就会形成千层浪，危机公关处理不当，品牌口碑也将大打折扣。

作者 | 烧脑君

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