鹿晗潮牌被人扒光，公关危机说来就来
娱乐圈是非多，明星的一举一动都可能引发全网围观。就连百亿影帝黄渤这种实力派，早两天也因代言护肤品牌资生堂而惹出不小的争议。
而在昨晚，人气明星鹿晗突然空降热搜。
起因是某博主发视频吐槽，鹿晗主理的潮牌一件外套售价1500，产品质量却很差，成本估计只有60元。
一席话瞬间引爆饭圈，有娱乐媒体发到微博之后，吸引到更多网友在深夜吃瓜。
单上面一条微博，就有40多万人点赞，1万多评论。
看完视频后，很多网友的第一反应是：质量的确看起来很差，消费者有权发声。
随后，#鹿晗潮牌遭吐槽#等多个鹿晗相关话题接连登上热搜，短短十几个小时，阅读量已接近6亿！
这也再次印证了顶流明星，确实拥有巨大的号召力和影响力。
视频是晚上11点多发的，不到1小时相关潮牌UnGarconCharmant（以下简称UGC）就通过官方微博发布了声明。
整体来说，UGC的公关还是可圈可点的：
1、回应迅速。不用黄金48小时，UGC1小时内就给出了回应。
2、公关对象选择正确。
引发品牌舆情的关键，是有人吐槽产品的用料、做工、价格问题。但仅通过视频，UGC并不能确定相关产品是否是UGC正品，而消费者又是有权说实话的。
因此，UGC选择对“关注UGC的消费者”发布声明，而不是指向发视频吐槽自己的某个人或相关博主。
没有谁能让所有人满意，而品牌公关的目标，是赢得广大多数的认可与理解，UGC与多数人沟通、与关心自己的人沟通，不与个体缠斗，是明智的。
3、形式得体。
过往大家经常看到，面对负面、质疑，有不少品牌、企业习惯发“盖章声明”、晒“律师函”，以示自己的清白与底气。
UGC没这样做，甚至连A4纸都没用，而只是发了一条微博文案而已。虽然遭受了舆情，但在没有实锤证据证明有人在污蔑、抹黑、诽谤品牌的情况下，品牌宜进行冷处理。
因为品牌陷在热度太高且偏负面的舆情里太久，指不定什么时候就会爆出更大的负面。让事态热度减弱，让品牌赶快抽身才是上策。
而有的品牌、企业，遇到质疑便选择硬刚，最后质疑声更重，影响品牌声誉口碑，显然得不偿失。有理不在声高，放在品牌公关上，也挺适用。
UGC此次公关的思路方向是正确的——表明品牌紧把产品质量关的态度；品牌高度重视消费者的体验、建议，如遇问题，可及时与品牌取得联系，品牌将尽最大的努力去解决问题；品牌一如既往地欢迎大家进行监督，提出意见。
从网友的评论也能看出，在这次事件上，UGC品牌得到了多数人的支持与理解。
“就当变相宣传，反正经得起考验”、“查查对方是不是正品，别被抄袭了”、“不要被有心之人钻空子”……
甚至有网友建议UGC趁这波热度，大大方方地安利一波自己的品牌、产品。
还有网友晒出自己买的视频同款UGC产品，表示质量没问题，间接力挺UGC。
总之，网友们还是保持了理性吃瓜的态度，并没有被乱带节奏。
然而，就在事态逐步控制往好的方向发展之时，鹿晗海外社交平台账号发布的两条信息，造成了局面反转。
今天一大早，鹿晗ins发文“还是键盘侠好当，哈哈哈哈”、“键盘侠，好羡慕你们，真厉害”，疑似回应网友对他所主理潮牌的吐槽。
但针对鹿晗此举，很多人表示没必要。
阴阳怪气，格局显得小了~
可以保持沉默，
但跑到海外开麦有点败好感。
所以，16日一大早#鹿晗 还是键盘侠好当#话题登顶微博热搜。
普通吃瓜群众纷纷表达不满：“还是男明星好当”、“没有明星的钱好赚”、“为什么不敢发在微博上”……
原本已经被UGC按下去的舆情，再次爆发，品牌公关估计已哭晕在厕所。
鹿晗发声前：相关话题热度下降
发声后：话题热度重回高峰
从公关角度来说，鹿晗直率的性情，可能帮了倒忙。正如下面这位网友所说：现在的舆论环境不比过去了，品牌发声了之后就该结束。
或许是鹿晗太在乎自己的潮牌了，所以关心则乱？企查查显示，UGC潮牌的主体公司，与鹿晗并无股权关联。
很快有网友造梗：归国四子，三位成了服装界巨头，一个踩缝纫机、一个剪线头、一个卖秋衣，简称三缺衣。
说在最后：
明星创业已经成为一种趋势，发挥自身的流量优势、资源优势去进军商业，探索更多可能，原本是很正常的一件事儿，也有很多明星取得成功。
国外如，篮球巨星乔丹、詹姆斯等都有属于自己的品牌、企业，还有刚刚在美国超级碗中场表演中，因现场补妆而引发全球热议的国际流行天后——蕾哈娜，同样也创立了美妆品牌“Fenty Beauty”。
国内，体育明星李宁创办的李宁成为了国货之光，影视明星余文乐的潮牌madness也受到不少消费者喜欢。
但同时，也有一些明星创业失败，或者创立的品牌引起过不小的争议。
与鹿晗主理的UGC此次遭遇“售价1500，成本60”的吐槽类似，不久前，欧阳娜娜个人品牌“nabi”，也因浴袍、袜子等产品定价太高而被吐槽“割韭菜”。
实际上，溢价是明星关联品牌普遍存在的现象，但定价并不是真正决定明星创业、自创品牌能否成功的决定因素。
从海内外成功的明星企业和品牌身上，不难发现，明星对待创业的态度和投入程度，才是最为关键的。
有的明星只想借机赚块钱，那最终结果很可能是翻车！
唯有抱着对市场的敬畏心，对支持者的尊重与诚意，以及对品牌专业运作的信任与放权，才有可能成功开辟第二事业。
而所谓对品牌专业运作的信任，说白了就是“专业的事让专业的团队去做”，不随意插手。
鹿晗主理品牌UGC目前的口碑还是挺不错的，但这次的贸然发声，或许并非UGC品牌公关乐于见到的，多少有点冲动了。
而这一点，值得所有有意创业的明星重视，毕竟当明星与当创业者，隔行如隔山。
作者 | 林羽
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