墨研汉道 | 长尾终端的老客维护策略
“
说完前置终端的截流，我们来说说长尾终端的链接！
首先我们要讲的就是老客的维护策略！对于长尾终端的链接来说，维护老客和发展新客同样重要！因为发展一位新客户的投入几乎是巩固一位老客户的5倍！
那如何去做好老客户的维护呢？
如何维护老客户，可以分为五个维度！
01
优惠政策
Favoured policy
“
首先，第一个！
给予老客户更多的优惠政策！
像是数量折扣、赠品、等等，可以时常通过终端门店的微信和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
”
02
VIP 客户待遇
Vip treatment
“
第二个！特殊顾客特殊对待！
根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。
作为终端，也要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为门店与品牌的忠诚客户。
”
03
系统化的解决方案
Systematic solution
“
第三个，提供系统化的解决方案！
不能仅仅只是停留在想客户销售产品的层面，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案。
在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
”
04
客户数据库
Customer database
“
第四个，也是目前大多数终端门店都在做的客情维护！
建立客户数据库，与客户建立良好的关系！
节日的真诚问候、顾客生日时的一句真诚祝福、一份小礼物，都会让客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
”
05
倾听客户意见
Listen to customers
“
最后一点就是，深入与客户进行沟通，听取客户的意见！
把客户对品牌产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入到各项工作的改进当中！
这样，既可以让老客户知道对他们的重视，又可以有效调整终端的营销策略以适应顾客需求的变化。
”
现在终端的获客成本越来越高，因此，一定要做好老客户的维护，发展好老客户的资源！
END
编辑 | Chewie
排版 | 默默
图片 | 网络
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