极氪急自己所急，任车主雨骤风狂？

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举报 2023-03-13

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一年一度的315晚会即将来临，去年缺席的车企在今年是否会上榜，或许是很多人关注的话题。

去年车企逃过315晚会时，市面上就有观点猜测：结合2011—2022年期间车企在315晚会名单上的比重以及上榜频次可知，车企可能会迟到，但并不会缺席，车企的“劫”或将落在国补终止的2023年，尤其是新能源车企可能会当做典型批判。

如果这一猜测为真，开年投诉量就突增的极氪汽车，会被今年的315抓做典型吗？

一、狂奔后的“失速”，极氪车主的安全谁管？

与从零开始的蔚小理不同，极氪汽车自出生开始就含着“金钥匙”，在吉利的大力支持下迅速在新能源汽车领域站稳了脚跟。

根据天眼查APP显示，2021年3月成立的极氪汽车，不到两年就已经完成了三轮融资，A轮融资后，投后估值已经达到了130亿美元，已超过“蔚小理”赴美上市前的估值金额，也超过了小鹏汽车80亿美元的市值。

另据市场爆料，极氪或在2023年第二季度登陆陆纽交所挂牌上市，有望成为最快实现上市目标的新能源汽车企业。

极氪的发展确实如其名字一样迅速，但发展如此之快也难免会被质疑有“快速催熟”的嫌疑，哪怕有吉利做后台，极氪001推出之际依然有消费者担心极氪汽车在设计和后续保障上是否过关。

消费者的怀疑不无道理，狂奔2年的极氪汽车在消费市场上的风评确实有向下的趋势。根据车质网的数据显示，2023年1月1日至3月7日期间，极氪以667条投诉位居榜首，投诉原因包括承诺不兑现、销售欺诈、车身附件及电器、服务收费等问题。

当然，车质网是第三方汽车品质评价平台，其真实性还有待考证，对此，银箭财经不置可否。但值得注意的是，车质网上关于极氪的部分投诉现象，确实有迹可查。

比如，今年2月8日，极氪通过APP对动力系统故障进行了回应，表示为解决动力系统故障准备了新版本，车主可进店刷写。这一回应算是做实了极氪汽车存在动力系统故障的问题。

关于动力系统故障，此前有多名极氪车主向媒体爆料，自己购买的极氪001多次出现动力系统故障问题，在车辆行驶过程中突然趴窝，踩下油门车辆也无法行驶，对自身的生命安全造成了极大的威胁。按照315晚会的标准来看，极氪汽车出现的现象无疑是损害了消费者的安全保障权。

除了动力系统故障这一严重威胁消费者人身安全的问题外，极氪001主驾座椅自动后移的BUG也备受争议。曾有多名极氪车主向媒体爆料，极氪001在轻踩刹车结束休憩模式之后，挂入D挡会触发主驾座椅自动后退，靠背向下躺倒的BUG。一旦驾驶员因为座椅的突然后退惊慌失措乱踩，后果不堪设想。

此外，在极氪车主的投诉中极氪001的“小问题”并不少，刹车有啸叫声、中控绿屏、后排语音控制频繁误报等问题也常被车主吐槽。如果投诉为真，就不免让人质疑极氪001在设计之初是否存在着缺陷，极氪汽车又是否能做好高端汽车？

强制二选一？信任的小船说翻就翻

除了有损害车主安全保障权的嫌疑外，在知悉真情权、自主选择权、公平交易权等消费者权益上，极氪似乎也没有做到尽善尽美。

去年年底，在国补正式结束之前，极氪推出“年底前下定可锁定极氪001全系终身质保及国补兜底权益，后续新款也享有上述权益”的政策。

然而在2023年的第一天，极氪就要求2022年12月31日前下定锁单的消费者要么改选2023款极氪001，放弃终身质保和国补兜底的权益；或者保留权益和选择2022款极氪001，但必须在2023年3月31日之前提车。据悉，2023款极氪001虽然在配置上有所升级，但没有了国补兜底，终身质保也缩水至6年15万公里整车质保和三电终身质保。

这一变动引发了消费者的不满，认为极氪没有履行自己的约定。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者享有公平交易的权利。极氪承诺的先后不一和强制二选一，或损害了消费者的知悉真情权、自主选择权和公平交易权，这或许也是消费者对极氪投诉颇多的原因之一。

有意思的是，极氪的高管似乎仍坚信能跟车主们“ 打成一片”。在2023年的新年内部信中，极氪CEO安聪慧大度地表示：不怕用户抱怨，就怕用户无声，疏通用户抱怨的渠道，把差评放在台面上。

或许是为了进一步拉近与消费者的距离，极氪官方还在2月14日发起了以“直面用户，欢迎吐槽互动”的直播活动。看似诚意满满，但现实却是部分车主被限制了评论，这场“暖心”的直播也被车主戏称为“极氪解决不了车机问题，那就解决车主”。

虽然极氪在直播间禁言车主谈不上侵害了消费者的监督批评权，但直播间作为极氪官方与车主直接交流的主要渠道之一，如果这一信任桥梁也被关闭，极氪又如何与车主进一步“打成一片”？

综上所述，在消费者的九大权益中，极氪疑似在安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权这四大权益上都有争议。极氪是否会因此成为新能源车企的“代表”登上315晚会我们不得而知，但极氪要想长远发展，及时亡羊补牢维护好口碑，保障消费者的权益，或许才是其接下来的工作重心。

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