315晚会曝光后，关于品牌翻车的几点思考

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举报 2023-03-17

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每年的央视315晚会，都是消费者和公关人心中的“春晚”。

昨晚的315晚会完美落下帷幕。

不出所料，这两天的热搜榜单都是相关的话题。

虽然今年大品牌翻车少了很多，但是很多小品牌的翻车也值得我们反思。

品牌翻车，为何屡教不改

这次315晚会还是披露了一些行业乱象，先简单回顾一下：
1、泰国香米很多都是科技与狠活，比如泰子王泰国香米，泰国茉莉香米。
2、各种打脸化妆品乱象，无证、三无产品都直接往脸上注射，还号称轻医学。
3、直播苦情戏局中局，都是为了卖货的剧本。
4、电动自行车头盔质量堪忧，很多都不达标。
5、免费给老人送评书机，是保健品广告新套路。
6、互联网诈骗越来越猖狂，不仅有典型的钓鱼网站骗局，还有共享屏幕诈骗。
7、直播间水军泛滥。
8、景区高空项目，安全带无质量标准。
9、废旧绝缘子刷刷即上市，安全隐患大。
10、高标准农田，水泥管偷工减料
……

可以看到相比前几年爆出来的一些大品牌瓜，今年确实少了很多，这可能也说明之前的曝光给很多品牌敲响了警钟。

而无论是哪个行业，在这些翻车的过程中，都是一个本质，就是想赚消费者的钱，却丝毫不关注用户的健康和安全问题。

还有直播骗老人钱的，真的应该多曝光，利用老人的同情心骗钱，真的坏透了。

除此之外，曝光的大多都是生活层面的问题，从信息安全、到三农以及医美层面，都更为贴近人们的生活，关注到大众的生活中去。
其次，今年的品牌公关中，因为很多问题不是很严重，很多品牌都只是轻描淡写的略过，似乎并没有将这些问题放在心上。并且很多都是问题被曝光了才出来道歉。
所以这也给品牌提个醒，与其等问题被曝光了才出来道歉，倒不如主动去发现问题并解决问题，才能真正赢得人心。

弄虚作假，不把消费者当回事必然翻车
虽然这次央视的315晚会曝光的品牌中，没有和之前一样那么多震惊的瓜，但是在昨天315前夕，却有很多品牌因为315这一节点被送上了热搜。
比如将原料和污水垃圾混合堆放的汕头玉蕾橄榄菜。
还有“桂盛”牌酸咸菜的生产厂家锦桂果蔬腌制厂，制作过程也是一样触目惊心。

以及吉野家发现43只蟑螂，瑞幸咖啡去冰后剩半杯，东方甄选将养殖虾当野生虾卖，湊湊火锅店部分菜品出现克重不足、还有后厨乱象被曝光的网红西餐厅蓝蛙……

可以说，无论是315晚会的打假，还是在315被迫送上热搜的其他翻车品牌，我们都不难发现一个共同点，都是不把消费者当回事，还存在很明显的虚假宣传。
尽管在他们之前也有很多企业因为这些问题被曝光，比如去年康师傅因为土坑酸菜也被骂了很多，但是今年的橄榄菜却依旧还存在，就说明，很多时候，事情没有发生在自己的身上，品牌根本不会想着悔改。

一个不拿消费者当回事的品牌，是不可能会长久的。特别是在健康理念不断上扬的年代里，消费者对于食品安全的意识日益高涨，此番无论是橄榄菜还是酸菜等，都是在消费者的底线上反复试探。

在如此的恶性循环之下，如果道歉后整改后又继续上演，将有越来越多品牌积攒多年的口碑将被其亲手毁于一旦。

对于品牌而言
每天都应该是315

历年315都在传达同一种品牌价值理念，产品好才是硬道理，与其偷怀侥幸心理，倒不如持续深耕产品品质，舆论面前岿然不动，就像此次橄榄菜和酸菜的翻车，最终伤害的还是品牌本身。

再好的营销和公关面前，一旦产品翻车都拯救不了，并且消费者是独立存在的个体，自己都不尊重消费者，如何赢得消费者的尊重。

口碑是驱动品牌发展的源动力，信用是品牌无形的资产，对于品牌而言，更应该把每天当成315，无论品牌大小，诚信永远是第一，只有真正将产品做好，将用户放在心上，才是品牌最好的公关和广告宣传。

这里可以提一下蜜雪冰城，这次315因为过期的丑闻上热搜后，却因为平时与消费者关系打得好，长期积攒下来的口碑，且低价深受消费者的喜爱，所以此次却赢得了消费者的原谅（但此次用过期食材还是很不正确的）。

最后，品牌只有真正规范自己，才能不断减少此类事情的发现，毕竟315更多只是一个监管的作用，其他的还是得靠自己。

作者 | 张广成

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